Вендор-менеджмент, закупки в сфере ИТ: лицензии, работы по адаптации, договоры технической поддержки, услуги по тестированию и разработки. Организация и проведение закупочных процедур, взаимодействие с поставщиком, решение спорных вопросов, управление бюджетом и стратегическими закупками, внедрение инноваций и автоматизация операционки, описание и реинжиниринг бизнес-процессов. Достижения: Провела первую в истории Банка стратегическую закупку иностранного ПО(Way4) уровня Mission Critical+ (свыше 500 млн руб.) в условиях санкций, в соответствии с указом №166, обеспечив непрерывность критической системы; Снизила финансовые потери от сдвига миграции на 2 месяца: заключила допсоглашение к договору о продлении техподдержки Эквайринговой системы SmartVista Front-End, с снижением стоимости платежей; Выстроила процесс обеспечения ресурсами внешних специалистов для нового трайба после реорганизации. Законтрактовано и забюджетировано 80 ПШЕ вендоров, что обеспечило непрерывность разработки и тестирования ПО; Достигла рекордного исполнения бюджета трайба -99,9% (при плановой допустимой погрешности в 1-2%), за счет планирования и контроля расходов; Разработала инструмент учета подписанных спецификаций по трайбу. Инструмент используется для предоставления аналитики и отчетности для руководства; В рамках стратегического проекта «Феникс 2.0» реализовала схему перевода штатных сотрудников к внешнему подрядчику с сохранением уровня оплаты труда и закреплением за текущими проектами. Сохранила критическую экспертизу внутри периметра задач трайба; Автоматизировала процесс онбординга подрядчиков, внедрив ИИ-бота, что сократило ручной труд команды на 10% и ускорило выход новых вендоров на проект.

Обязанности: Ведение полного цикла работ по проектам подключения аутсорс-компаний в территориальных Банках: разработка договоров для организации сотрудничества с внешними подрядчиками, адаптация шаблонов для различных направлений оказываемых услуг, контроль за исполнением договорных обязательств, работа с отклонениями, мониторинг и отчетность по итогам работы. Достижения: Разработала методологию разделения перечня стандартных услуг на различные виды в зависимости от сегмента оказываемой услуги и перечня входящих в нее активностей. Это позволило внедрить контроль качества оказания отдельных видов услуг, выработать и зафиксировать метрики качественного исполнения каждой из них и повысить общую результативность процесса. В составе команды проекта по внедрению и мониторингу удаленной системы отчетности (проект Сделаем Сбербанк Лучше) в роли аналитика процессов успешно внедрила систему в 9 территориальных Банках. Разработала систему отчетности по видам услуг, метрики мониторинга процесса и работы с отклонениями. Это помогло организовать удаленный контроль за оказаниями услуги и повысить индекс удовлетворённости внутреннего клиента оказанной услугой в два раза. Выстроила процесс работы по рискам и инцидентам процесса.

Обязанности: Осуществление контроля качества деятельности отдельных структурных подразделений. Оценка эффективности работы системы внутреннего контроля. Проведение служебных расследований по фактам мошенничества и превышения полномочий. Достижения: Разработала методику по проведению процедур мониторинга и внеплановых проверок. Благодаря ей, были выявлены мошеннические схемы при проведении операций для физических лиц.

Обязанности: Ведение претенциозной работы по некорректно проведенным платежам. Консультирование сотрудников ВСП и клиентов. Ведение документооборота по направлению справок/расчетных документов по платежам. Достижения: Разработала и внедрила градацию обращений клиентов, что позволило сократить время обработки обращений в два раза. Ввела реестр организаций с наибольшим количеством ошибочных платежей, что привело к оптимизации затрат на поиск контактных данных и реквизитов для возврата д/с.