- Рассмотрение и обработка обращений физических и юридических лиц. - Решение спорных ситуаций и урегулирование претензий. - Взаимодействие с другими подразделениями банка для оперативного решения вопросов клиентов. - Поддержание высокого уровня клиентского сервиса

Сопровождение контрактов, заключённых в рамках исполнения Государственного оборонного заказа (ГОЗ) Осуществление мониторинга платежей клиентов, осуществляющих расчёты в рамках исполнения ГОЗ Анализ документов клиента на соответствие действующему законодательству в области ГОЗ. Контроль соблюдения режима использования отдельного банковского счета Подготовка ответов на запросы Государственного заказчика

Координация и мониторинг поступающих обращений; Координация деятельности сотрудников; Обеспечение достижения количественных и качественных показателей эффективности работы подразделения; Формирование и реализация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов; Совершенствование внутренних бизнес-процессов; Подготовка и контроль отчетности и справочных материалов по запросам руководства; · Координировала процесс рассмотрения обращений юридических лиц: от первичного распределения до финального ответа. · Управление и распределение: Организовывала равномерное распределение входящих обращений (претензий, жалоб, запросов) между специалистами отдела. Контролировала сроки исполнения (KPI). · Контроль качества: Проводила выборочный и регулярный аудит рассмотренных обращений,обеспечивая соответствие внутренним регламентам и законодательству РФ. · Развитие процессов: занималась разработкой новых шаблонов ответов, новых процессов по рассмотрению обращений. · Взаимодействие: Ключевой интерфейс между претензионным отделом, юридическим департаментом, compliance, операционным блоком и фронт-офисом. Участвовала в урегулировании сложных жалоб. · Аналитика и отчетность: Готовила регулярные отчеты для руководства по динамике обращений, структуре претензий. Взаимодействие с различными подразделениями банка, а также предоставление по их запросам необходимой информации; Разработка предложений по автоматизации и актуализации ПО;

Контроль за деятельностью специалистов по претензионной работе; обучение специалистов; проведение мероприятий направленных на повышение производительности команды

Расследование, мониторинг, анализ и формирование ответов на претензии связанные с банковскими продуктами и услугами; Ежедневный мониторинг и обработка поступающих обращений; Анализ правомерности предъявления поступающих обращений; Анализ обстоятельств предоставления услуги/сервиса или обслуживания клиента; Контроль своевременности и правильности регистрации обращений в Базе; Обеспечение правильности и полноты заполнения Базы (внесение информации о претензиях, размещение полных пакетов документов по расследованию претензий); Ведение в рамках предоставленных полномочий переговоров и служебной переписки с организациями партнерами Банка по вопросам деятельности отдела при рассмотрении обращений; Взаимодействие (ведение переписки и обмен документами) с профильными подразделениями Банка в рамках претензионной работы при рассмотрении обращения; Обработка обращений в социальных сетях Рассмотрение обращений от юридических лиц

1. Проведение телефонных переговоров по базе корпоративных и зарплатных клиентов (теплые и холодные звонки) 2. Обеспечение выполнения показателя по назначению активностей 3. Ведение базы клиентов 4. Ведение отчетности 5. Выезды на встречи с клиентами

Консультирование клиентов по банковским продуктам Информирование клиентов о текущем состоянии уже приобретенных ими продуктов банка Решение различных вопросов , поступающих от клиентов Продажи банковских продуктов

•прием /распределение/отправка корреспонденции •прием/распределение входящих звонков •ведение протоколов •работа с документами

консультация клиентов по услугам компании внесение данных в базу выполнение поручений руководителя

Обязанности: -Обслуживание клиентов -Работа с меню -Оформление заказов -Уборка столов

Обязанности: -Прием и регистрация всех входящих звонков и факсов -Выполнение поручений руководителя -Работа с документами -Работа орг техникой