- Запуск собственного маркетплейса товаров и услуг для животных - Поиск поставщиков товаров - Взаимодействие с кинологическими и фелинологическими организациями России - Организация загрузки товаров от разных поставщиков - Построение маркетинговой стратегии продвижение бренда - Продвижение реферальной программы - Выход на самоокупаемость Ключевые показатели: - Создание P&L проекта с ключевыми показателями - Формирование KPI для сотрудников - Выбрал CMS систему для проекта - Описание и формирование бизнес-процесс. Визуализация через mind-карты - Разработка дизайн и бренда - Разработка позиционирования относительно целевой аудитории и конкурентов - Разработка маркетинговой и контент-стратегии - Загрузка товарных позиции - Написание речевых скриптов для отдела продаж и контакт центра - Внедрение CRM - Формирование стратегии продвижения компании в интернете. - Управление всеми маркетинговыми каналами онлайн-продвижения (SEO, CPC, CPA, Target, E-mail и т.д.); - SEO продвижение через формирование релевантных страниц поисковым запросам - Написание контент-плана для производства видео и текстового контента - Написание технических заданий по разработке и доработке сайта исходя из бизнес-процессов - Запуск рекламных компаний в ЯндексДирект, Vk, Одноклассники, закупка трафика у групп и инфлюенсеров - Анализ эффективности и оптимизация рекламных компаний; - Бюджетирование и планирование внешних (рекламные каналы) и внутренних (акции) активностей; Постоянный поиск новых решений и точек роста, разработка и тестирование гипотез. - Контроль за сроками выполнения задач подчиненных и подрядчиков

Создание и реализация маркетинговой стратегии бренда 360. Управление всеми каналами интернет-маркетинга target (instagram / FB), CRM (e-mail маркетинг), CPC (google/yandex), партнерские программы, seo и т.д. Развитие и поддержка клиентской базы- emailing, push\sms. Методология инфопродуктов Дооработка продукта Поиск и привлечение спикеров Увеличение LTV Анализ рынка, поиск новых решений и тестирование гипотез. Построение сквозной аналитики всех каналов. Стратегическое планирование и контроль всего маркетингового плана (календаря). Управление воронкой продаж Ключевые показатели: - Разработал воронку продаж (марафон, автовебинар, вебинар, каскад вебинаров) - Управление маркетинговым бюджетом 2 млн. руб/мес - Настройка рекламных компаний в ЯндексДирект, GoogleAdwords, Instagram, Vk - Проработал ниши, анализ конкурентов (сильные, слабые стороны, анализ лендингов, воронки, ценообразования, соцсетей и т.д.) - Декомпозиция продукта раскладываем на составляющие. Убираем лишнее, ненужное, делаем акцент на сильных сторонах. - Проработка ЦА - выявление трех основных сегментов целевой аудитории, их болей, страхов, желаний, драйверов, что движет. Прописываем основные месседжи, основные FAQ - На основание ЦА создавал уроки для курса, чтобы каждый урок был часть пути клиента из точки "А" до точки "В". - Путь клиента, визуализация - полностью прорисовываю воронку от первого касания до покупки. - Воронка - интеграция с сервисами и Геткурс - Аналитика - Google DataStudio - Ценообразование и пакеты - на основании анализа рынка и конкурентов, составляем тестовый оффер состоящий из 3х пакетов. - Разработка линейки продуктов (Апсейлы, кроссейлы, даунсейлы) - Контент план, марафоны для продаж продукта - Создание курса на платформе Геткурс - Настройка доступов, личных кабинетов, заданий - Подготовка клиентского сервиса - Геймификация в обучении - Подготовка юридической базы школы - Создание лендингов на платформах: Tilda (c использование технологии Zero-Block) и PlatformaLP (без использования стандартных блоков). Посадочная и thank you page, offer, подключение домена, хостинга, интеграции - Подготовка и реализация рекламных кампаний - Анализ трафика и таргетолога - Письма и сообщения для мессенджеров - написание и настройка для воронки вебинара и вебинарной цепочки - Подготовка презентации для вебинара - Сценарий продающего вебинара - подготовка спикера, настройка и интергация платформы - Автоворонка (цепочка писем, чат боты, смс, звонилки) -для увеличения доходимость до вебинара через Геткурс - Создание автовебинара (автоматизация и иметация чата посетителей, внутренние страницы автовебинара и редиректа) - Выход на ROI в 220%

- Развитие интернет-магазина (цветы) - Вывод на прибыльность проекта - Оптимизация и модернизация бизнес-процессов онлайн торговли - Создание в компания бюджетирования: управление продажами, затратами, доходностью. - Формирование стратегии развития интернет-магазина - Создание сквозной аналитики - Оптимизация затрат на логистику - Оптимизация бизнес-процессов по формированию и скорости обработки заказа - Снижение процента отказов по сайту и оформленным заказам - Создания нового оптимизированного сайта с точки дальнейшего быстрого SEO продвижения и улучшения юзабилити - Внедрение интеграции между1С и CMS Bitrix - Оптимизация речевых скриптов контакт-центра Ключевые показатели: - Внедрение и постановка задач по недельным спринтам (scrum) - Выявление ошибок в разработке сайта (коде). Частичная оптимизация скорости генерации текущего сайта. До выхода новой версии. - Исправление логических ошибок бизнес-процессов формирования и обработки заказа - Внедрил интеграцию CMS-Bitrix и 80-ти УТ(1С), (на каждом офлайн магазине была своя платформа УТ). Автоматизировал обновление остатков и цен. - Внедрил для менеджеров магазина и сотрудников отдела закупки, онлайн мониторинг товарных остатков на конкретной точке продаж - Созданил мониторинг и информирование о минимальном товарном остатке отдела закупки компании - Внедрение API интеграций с курьерскими службами, для увеличения скорости обработки заказа - Внедрение экспресс-доставки в течении 2 часов с момента создания заказа (круглосуточно). - Внедрение временных слотов доставки исходя из времени пользователя. - Внедрил отслеживания сайтом локацию доставки товара конечному покупателю и проверки наличия товара исходя из удаленности. Автоматические предложение менеджерам онлайн-магазина оптимального магазина для сборки товара, исходя из удаленности и наличия всех позиций по заказу. - Внедрение позиционного учета в товарном каталоге (букета) каждой цветка с привязкой к 1С:УТ - Создание раздела менеджера онлайн-магазина для онлайн подбора оптимального магазина для отгрузки товара и расчета стоимости нестандартного букета с максимальной маржинальностью для компании. - Создание раздела логиста с онлайн картой заказов и возможностью привязывать на ней конкретного курьера. - Внедрил ячеечное хранение собранного букета исходя из локации доставки и сектора доставки. - Создал инструкции по работе менеджеров интернет-магазина - Внедрил возможность оплаты по счету юридическим лицам - Внедрил СМС оповещение и онлайн-оплату покупателям интернет-магазина - Разработал план по интеграции клиентов онлайн и офлайн сети в объединенный личный кабинет с общей программой лояльности - Формирование ТЗ для создания нового сайта, с учетом бизнес-процессов компании - Формирование ТЗ для верстки с UX дизайном - Сокращение затрат на логистику с 14% до 10% - Сокращение затрат на рекламу и продвижение на 60% - Увеличение скорости обработки заказа на 40% - Увеличение NPS на 20%

- Создание проекта с нуля. До меня проект находился в разработке более 3 лет. - создание прототипов и дизайна проекта (всех страниц) - верстка - UX доработки. - формирование стратегии развития интернет-магазина и соответствующего бюджета на год - участие в проектировании бизнес-процессов и решение технических вопросов в рамках проекта внедрения - создание и внедрение автоматизация обработки заказов для контакт-центра, менеджеров по продажам и службы доставки - интеграция и автоматический расчет сроков доставки для клиента (api интеграция со службами доставки для точного расчета сроков, стоимости и отслеживания статусов по заказу) - создание личного кабинета клиента с возможностью отслеживания все статусов заказов. - разработка и внедрение новых сервисов в магазине (от интерфейса до выстраивания бизнес-процесса в компании) - выстраивание разных сценариев и внутренних процессов компании в зависимости от источника получения заказа (почта, телефон, корзина, форма на сайте и тп) - проверка и оптимизация процессов обработки заказов (подготовка тест-кейсов, тестирование и приемка) - ведение отчетности в системе стратегического планирования ГК - участие в проекте внедрения новой API телефонии - участие во внедрении в компании системы сквозной аналитики Roistat - формирование недельных, месячных, квартальных отчетов по лидогенерации (трафик - заявки - продажи) - управление командой разработки проекта (5 человек) - взаимодействие с удаленными разработчиками, а также с отделами в рамках матричной структуры (бухгалтерия, логистика, IT, 1С, продакт менеджеры, контактный центр) - ведение проектной документации и создания road-map всех бизнес-процессов - отчетность план/факт по затратной части (разработка, маркетинг и реклама, контент-менеджмент, софт и технические сервисы) - взаимодействие с продакт-менеджерами по товарным направлениям с целью определения ассортимента, брендов, ценовой политики, получения контента от вендоров. - создание каталога товаров (описание, формирование всех технический данных) - создание автоматизации в SEO продвижение и парсинга данных - Внедрение Api интеграцию между CMS Bitrix и 1С Ключевые показатели: - Внедрение в компании работ по Agile - Внедрение и постановка задач по недельным спринтам - Выявил и исправил нестыковки, логические разрывы в бизнес-процессах обработки заказов интернет-магазина, что привело к исчезновению заказов за которые никто не отвечает и с которыми непонятно что происходит. - Проведено юзабилити тестирование, в ходе которого проявились недостатки интерфейсов для клиентов. По результатам тестирования интерфейсы переделаны, что привело к росту конверсий через корзину. - Создание и внедрение скриптов для сотрудников разных служб для увеличение контроля исполнения заказов - За счет изменений в бизнес-процессах и инструментах уменьшил время первичной обработки обращения с двух часов до 15 минут, NPS увеличился на 10% - Работа с ежемесячным рекламным бюджетом на 500к+ рублей. - технологизирование бизнес процессов разных служб по обработке и комплектовке заказов. - Подготовил финансовую модель интернет-магазина - Оптимизировал затраты на разработку, переведя команду на почасовую работу, - Внедрил управление задачами команды через jira c трекингом времени по всем выполняемым задачам проекта (дизайн, контент, разработка) - Формализовал бизнес-процессы, обучил сотрудников, подготовил документацию и инструкции, создал и актуализировал базу знаний по проекту - Подготовил тест-кейсы и провел тестирование проведения заказов (сайт Битрикс - 1С:УТ) - Формирование ТЗ для настроики сбор лидов в Битрикс24 с учетом различных каналов и источников - Протестировал и исправил ошибки в проведении онлайн-платежей (онлайн эквайринг Сбербанка - Атол Онлайн - ОФД) - Создал и внедрил обмен с 1С:УТ передачи на сайт цен и остатков - Настроил аналитику GA, GTM, YM (цели, данные электронной торговли) - Магазин начал стабильно принимать и обрабатывать заказы.

Разработка бизнес модели с нуля. Создание интернет магазина с нуля; Расчёт бизнес-плана (прогнозы по инвестициям, затратам и доходности); Разработка структуры проекта и подразделений; Разработка блок-схем бизнес-процессов для всех подразделений, последующая координация, оптимизация и автоматизация; Составление road-map по созданию и развитию интернет-магазина; Регламентные работы по созданию магазина: Дизайн. Выбор CMS, определение концепции контента и дизайна; (Bitrix) Создание прототипов проекта (всех шаблонов страниц); Создание ТЗ для дизайнеров проекта; Контроль за исполнением сроков и соответствию ТЗ; Внедрение. Создания ТЗ на верстку интернет-магазина; Поиск и выбор исполнителя по верстки; Поиск и выбор исполнителя по Web разработке (для CMS Bitrix); Интеграция 1с и Bitrix (написание ТЗ на обмен данных между системами) Управление. Создание системы управленческого учёта; Разработка, согласование и контроль выполнения бюджета всех подразделений; Создание системы отчетности и KPI для всех подразделений; Оптимизация и автоматизация без процесс для уменьшения затрат; Персонал. Набор персонала в подразделения либо заключение договоров с подрядчиками в зависимости от утвержденной структуры интернет-магазина; Заключение и ведение договоров с поставщиками; Выбор CMS, определение концепции контента и дизайна, контроль последующего редизайна сайта; Разработка ТЗ, контроль выполнения, проверка и оценка результата: - Разработчики web (1c-Bitrix), - Маркетинг и реклама - SEO (продвижение сайта) - Программисты 1с - Контент-менеджеры; Организация и запуск процедур складской и транспортной логистики; Разработка системы мотивации для всех подразделений по KPI; Контроль соблюдения требований и выполнения регламентов; Создание обучающих программ, тренингов для повышения эффективности работы сотрудников;  Составление графика работы и ведение учета рабочего времени сотрудников; Координация работы сотрудников, управление персоналом; Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций; Создание собственной курьерской службы доставки с нуля; Управление коллективом более 20 человек. Финансы и коммерция: Разработка и выполнение коммерческого плана; Подготовка отчетности работы отдела; Анализ конкурентов или лидеров рынка; Подбор поставщиков для реализации коммерческого плана; Заключение и ведение договоров с поставщиками; Достижение максимальных комфортных условий для компании и максимальной маржинальности; Управление ассортиментной матрицей магазина; Контроль движения денежных средств; Отчёты прибыльности и ДДС (Расчет доходности и ROI); Управление товарными категориями, ценообразование; Мониторинг ценообразование сферы; Автоматизация работы с поставщиками, для уменьшения затрат компании; Автоматизация логистики; Автоматизация процессов обработки заказов; Автоматизация синхронизации остатков и отображение корректных в интернет-магазине; Сокращение процента отказа заказов; Оптимизация бизнес процессов и стоимостью логистики; Маркетинг: Создание плана по продвижение интернет-магазина (SEO); Разработка стратегий Контекст-маркетинга; Поиск и выбор копирайтеров Создания ТЗ на SEO работы; Автоматизация SEO работ и контроль работ в CRM;; Планирование, проведение и анализ результатов рекламных и маркетинговых кампаний в интернете; Разработка концепции и внедрение e-mail маркетинга (триггеры, транзакционные письма); Подключение товарных агрегаторов: Товары mail.ru, Яндекс.Маркет, Price.ru, Google Mechant; Подключение CPA-агрегаторов: GdeSlon, Admitad Аудит сайта по юзабилити; Поиск, анализ и оптимизация факторов, влияющих на конверсию на сайте; Веб аналитика; Аналитика источников трафика; Анализ эффективности каналов трафика; Настройка фильтров, целей и событий в Google Analytics и Яндекс Метрике; Создание воронок продаж; Проведение A/B тестов; Постановка ТЗ на разработку, доработку и поддержку web. Для улучшение сервиса для клиентов; Создание и реализация программы лояльности; Подготовка отчетности по аналитике для нужд различных подразделений, автоматизация отчётов. Собственная курьерская служба доставки: Организация и контроль работы служба доставки; Регламентация работы подразделения; Разработка, внедрение и контроль выполнения стандартов качества обслуживания клиентов; Оптимизация и координация бизнес процессов внутри подразделения и при работе со смежными подразделениями; Написание ТЗ для разработчиков; Автоматизация бизнес процессов с целью снижения затрат; Подбор и ротация сотрудников; Планирование KPI; Разработка и внедрение системы мотивация для сотрудников подразделения; Составление графика работы и ведение учета рабочего времени сотрудников; Подготовка отчетности работы отдела. Колл-центр (аусортинг): Организация и контроль работы контактного-центра; Регламентация работы подразделения; Разработка, внедрение и контроль выполнения стандартов качества обслуживания клиентов; Разработка и контроль работы операторов по скриптам; Достижения: Запуск с нуля интернет-магазина, ведение проекта по разработке интернет-магазина (ТЗ, дизайн, CMS, интеграция с 1С); Вывод в топ Яндекса и Google страниц интернет-магазина по товарным запросам (более 37000 поисковых запросов); Управление ассортиментной матрицей более 320000 SKU; Управление более 250 поставщиками; Снижение стоимости логистики с 15% до 7%; Запуск email-системы продаж. Общая конверсия в заказ: 3,43 %. Доля канала email в выручке: 23 %; Увеличение конверсии сайта и среднего чека заказа, путем внедрения схем юзабилити, улучшение удобства сайта и проведения A/B тестов; Автоматизация бизнес процессов; Увеличение КПБ персонала более чем на 40%; Прототипирование новых страниц и блоков и внедрение нового функционала на сайт;

Разработка плана развития компании. Внедрение KPI для сотрудников подразделений. Расчет рисков. Внедрения бюджетирования. Внедрения новых бизнес процессов автоматизации. Расчет эффективности маркетинговых мероприятий. Определение и рекомендации по локации открытия новых магазинов.

- Создание проекта с нуля. До меня проект находился в разработке более 3 лет. - создание прототипов и дизайна проекта (всех страниц) - верстка - UX доработки. - формирование стратегии развития интернет-магазина и соответствующего бюджета на год - участие в проектировании бизнес-процессов и решение технических вопросов в рамках проекта внедрения - создание и внедрение автоматизация обработки заказов для контакт-центра, менеджеров по продажам и службы доставки - интеграция и автоматический расчет сроков доставки для клиента (api интеграция со службами доставки для точного расчета сроков, стоимости и отслеживания статусов по заказу) - создание личного кабинета клиента с возможностью отслеживания все статусов заказов. - разработка и внедрение новых сервисов в магазине (от интерфейса до выстраивания бизнес-процесса в компании) - выстраивание разных сценариев и внутренних процессов компании в зависимости от источника получения заказа (почта, телефон, корзина, форма на сайте и тп) - проверка и оптимизация процессов обработки заказов (подготовка тест-кейсов, тестирование и приемка) - ведение отчетности в системе стратегического планирования ГК - участие в проекте внедрения новой API телефонии - участие во внедрении в компании системы сквозной аналитики Roistat - формирование недельных, месячных, квартальных отчетов по лидогенерации (трафик - заявки - продажи) - управление командой разработки проекта (5 человек) - взаимодействие с удаленными разработчиками, а также с отделами в рамках матричной структуры (бухгалтерия, логистика, IT, 1С, продакт менеджеры, контактный центр) - ведение проектной документации и создания road-map всех бизнес-процессов - отчетность план/факт по затратной части (разработка, маркетинг и реклама, контент-менеджмент, софт и технические сервисы) - взаимодействие с продакт-менеджерами по товарным направлениям с целью определения ассортимента, брендов, ценовой политики, получения контента от вендоров. - создание каталога товаров (описание, формирование всех технический данных) - создание автоматизации в SEO продвижение и парсинга данных - Внедрение Api интеграцию между CMS Bitrix и 1С Ключевые показатели: - Внедрение в компании работ по Agile - Внедрение и постановка задач по недельным спринтам - Выявил и исправил нестыковки, логические разрывы в бизнес-процессах обработки заказов интернет-магазина, что привело к исчезновению заказов за которые никто не отвечает и с которыми непонятно что происходит. - Проведено юзабилити тестирование, в ходе которого проявились недостатки интерфейсов для клиентов. По результатам тестирования интерфейсы переделаны, что привело к росту конверсий через корзину. - Создание и внедрение скриптов для сотрудников разных служб для увеличение контроля исполнения заказов - За счет изменений в бизнес-процессах и инструментах уменьшил время первичной обработки обращения с двух часов до 15 минут, NPS увеличился на 10% - Работа с ежемесячным рекламным бюджетом на 500к+ рублей. - технологизирование бизнес процессов разных служб по обработке и комплектовке заказов. - Подготовил финансовую модель интернет-магазина - Оптимизировал затраты на разработку, переведя команду на почасовую работу, - Внедрил управление задачами команды через jira c трекингом времени по всем выполняемым задачам проекта (дизайн, контент, разработка) - Формализовал бизнес-процессы, обучил сотрудников, подготовил документацию и инструкции, создал и актуализировал базу знаний по проекту - Подготовил тест-кейсы и провел тестирование проведения заказов (сайт Битрикс - 1С:УТ) - Формирование ТЗ для настроики сбор лидов в Битрикс24 с учетом различных каналов и источников - Протестировал и исправил ошибки в проведении онлайн-платежей (онлайн эквайринг Сбербанка - Атол Онлайн - ОФД) - Создал и внедрил обмен с 1С:УТ передачи на сайт цен и остатков - Настроил аналитику GA, GTM, YM (цели, данные электронной торговли) - Магазин начал стабильно принимать и обрабатывать заказы.