Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Женщина, 44 года, родилась 20 марта 1982

Москва, готова к переезду, готова к командировкам

Руководитель отдела по работе с клиентами

500 000  на руки

Специализации:
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 17 лет 3 месяца

Сентябрь 2022по настоящее время
3 года 9 месяцев

Москва, 4px.ru/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Директор по развитию бизнеса
Создание с нуля продаж, маркетинга, настройка лидогенерации, создание КП, новых продуктов компании. Развитие клиентского бизнеса, создание комплексных стратегий продвижения. Обучение и развитие сотрудников отделов аккаунтинга, продаж. Мероприятия по тимбилдингу, проведение стратегических сессий. Экспертные статьи, выступления.
Декабрь 2021Сентябрь 2022
10 месяцев

Москва, www.demis.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Заместитель директора департамента аккаунтинга
Руководить направлением продаж в аккаунтинге, увеличивать количество и качество продаж абонентских и разовых услуг компании. Планирование ежемесячное по отделам, помощь в составлении воронки, мотивация сотрудников, контроль за выполнением плана. Брифинг клиентов, составление аудитов, комплексных стратегий, защита их на пресейле. Разработка новых услуг, тестирование MVP. Аналитика различных данных в разрезе проектов, продуктов, сотрудников. Предложения по улучшению бизнес-процессов по продажам. Взаимодействие и новые идеи между разными подразделениями компании. Обучение сотрудников, школа кадрового резерва. Выполнение задач от директора департамента. Достижения: исторический рекорд компании по продажам абонентских услуг.
Октябрь 2018Ноябрь 2021
3 года 2 месяца

Москва, www.demis.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Начинала в Департаменте информационных технологий, занималась ведением проектов по разработке сайтов, обязанности проджект-менеджера: помощь клиенту в написании ТЗ, постановка задач на производство, оценка этапов работы, отслеживание сроков и стоимости проекта, согласование работ с клиентом, ведение документации, получение оплаты, передача готового продукта клиенту. Затем перевелась в другой департамент, где занималась сопровождением комплексных проектов, которые приходили на несколько услуг одновременно (сео+контекст+смм, например). В том числе развивала клиентов сама, предлагая им стратегию продвижения по нескольким каналам. Для этого необходимо понимать бизнес (цели, рынок, конкурентов), проводить аналитику текущей ситуации по проекту, применять различные инструменты, знать и уметь применять разные подходы к управлению проектами, командой, уметь вести переговоры, переписку, отчитываться по разным KPI, увеличивать лояльность клиентов. Выполняла разные задачи руководства компании, как по улучшению взаимодействия между подразделениями, так и по улучшению продуктов. Достижения: неоднократно становилась лучшим сотрудником месяца, побеждала во внутренних конкурсах, установила 3 исторических рекорда компании в области абонентских продаж и выполнения личных KPI. На корпоративном портале компании имеются благодарности от генерального директора, директора департамента, руководителей разных отделов и сотрудников. Принимала активное участие во внутренней жизни компании, неоднократно с отделом выигрывали творческие конкурсы, участвовала в благотворительных акциях и спортивных мероприятиях от лица компании. Есть благодарности от клиентов.
Сентябрь 2018Октябрь 2018
2 месяца

Москва, skyeng.ru

Образовательные учреждения... Показать еще

менеджер службы заботы о клиентах
Работа онлайн-телемаркетологом, звонки по теплой и холодной базе, общение с клиентами, приглашение их на уроки, деловая переписка, работа в СРМ, ведение клиента, ведение отчетности
Июнь 2017Август 2018
1 год 3 месяца

Тамбов, skobeeff.ru/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами
Небольшое время (несколько месяцев) руководила группой из 7 аккаунтов, затем выиграла внутренний конкурс на руководителя департамента аккаунтинга, который достигал на тот момент 12-14 человек. Обязанности включали планирование и организацию работы отдела, оценку, обучение и аттестацию сотрудников. Участвовала в разработке карты компетенций аккаунта, вакансии, найме и увольнении сотрудников. Кстати, практически все, кого я нанимала, работают в компании до сих пор. Разрабатывала краткосрочные и долгосрочные стратегии работы отдела от целей компании, мотивацию сотрудников, лекции по продуктам компании и переговорам, скрипты звонков, стандарты деловой переписки. Среди обязанностей также были стандартизация и разработка регламентов и бизнес-процессов между подразделениями, отчетность. Проводила как совещания и ретроспективы на уровне руководства компании, так и внутри отдела, встречи 1:1, тимбилдинг внутри отдела, спортивные мероприятия, соревнования между департаментами компании, мотивационные программы для сотрудников. Участвовала в конференциях ("Продажи и маркетинг"), проходила внутренние обучения маркетингу, внешние курсы.
Февраль 2016Июнь 2017
1 год 5 месяцев

Тамбов, skobeeff.ru/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами (аккаунт-менеджер)
Работа с клиентами, ведение, сопровождение digital-проектов: разработка сайта с нуля, продвижение сайта (seo), smm, управление репутацией (serm), техническая поддержка. Погружение в бизнес клиента, анализ ситуации на рынке, SWOT-анализ. Знание систем статистики (Я.Метрика), умение работать в клиентских CRM (чаще всего Битрикс), 1С, умение вносить небольшие правки в популярных cms (WP, Битрикс), работа с таск-менеджерами (redmine), задачниками типа Трелло и Todoist. Встречи с клиентами офлайн и онлайн по Скайпу, телефонные переговоры, деловые переписки, постановка ТЗ от клиента на производство, пояснения клиенту по рекомендациям от производства (простым языком объясняла, что для чего будет делаться). Документооборот, продажи, сбор ДЗ, удержание клиентов, развитие клиентского бизнеса, развитие продуктов компании.
Март 2010Ноябрь 2015
5 лет 9 месяцев

Россия, www.mts.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист по продажам
Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, включая сотовую связь, спутниковое телевидение, банковские продукты, выполнение планов продаж и задач руководства, контроль документооборота, ведение отчетности, инкассация, инвентаризация, оформление кредитных договоров, открытие/закрытие офиса продаж, работа с рекламациями и прочее. Достижения: второе место в макрорегионе на конкурсе "Лидер клиентского сервиса", победы в мотивационных программах компании.
Июль 2005Август 2006
1 год 2 месяца
Связной

Россия, job.svyaznoy.ru

Розничная торговля... Показать еще

Старший продавец-консультант
Обязанности продавца-консультанта по продаже мобильных телефонов, радиотелефонов, сим-карт, услуг, страховок, кредитных продуктов. Достижения: "Лучший продавец - 2005", при том, что пришла работать без опыта в середине года.

Навыки

Уровни владения навыками
Холодные продажи
Документооборот
Прямые продажи
Кредитные договоры
Клиентоориентированность
Работа с возражениями
Консультирование
1С: Торговля
Бронирование билетов
Обеспечение жизнедеятельности офиса
Продажа страховых продуктов
Навыки продаж
Заключение договоров
Управление продажами
Управление персоналом
Работа с жалобами клиентов
Грамотная речь
Консультативные продажи
Умение работать в команде
Документальное сопровождение
Консультирование клиентов
Ведение отчетности
Рекламации
Ориентация на результат

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Стремлюсь выполнять работу отлично и жду того же от коллег. Люблю книги, театр, прогулки по Москве, поездки.

Высшее образование

2005
Высшее образование
Институт психологии, психолог, преподаватель психологии

Знание языков

Русский — Родной

Английский — C1 — Продвинутый

Французский — A1 — Начальный

Повышение квалификации, курсы

2022
STRAT
Бизнес-клуб "Клуб Лидеров", Команда и коллектив. Игровая симуляция
2022
внутренние курсы компании
Demis Group, школа кадрового резерва
2021
онлайн-буткемп Стратоплана
школа менеджмента стратоплан, Управление командой
2017
Управление продажами и сервисом
Профи-карьера, Управление продажами и сервисом

Тесты, экзамены

2018
Практика системного бизнеса
Практика системного бизнеса, Алябушев И., системный подход к руководящей работе

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа