• Разработка и внедрение общих задач по обеспечению высокого качества обслуживания клиентов. • Подготовка прогноза по бюджету на следующий финансовый год и контроль за текущими затратами. • Ежедневный контроль рабочего процесса аутсорсингового колл центра • Контроль за исходящими и входящими программами телемаркетинга. Разработка и внедрение лучших методик телемаркетинга. • Мониторинг входящих продаж и качества обслуживания. • Проведение тренингов в колл центре, снабжение операторов всеми необходимыми промо материалами, продуктами и другими образцами, участвовавшими в телемаркетинговых кампаниях. • Разработка и внедрение практик и методик для процесса обслуживания клиентов. • Контроль за KPI показателями и предоставление ежемесячного отчета координатору Европейского CS . • Построение деловые отношений с другими отделами компании (FF, маркетинг и т.д.), а также с другими поставщиками. Выявление проблем в процессе обслуживания клиентов, разработка решения и принятие быстрых действия. • Координация и распределение обязанностей в отделе по работе с клиентами. • Контроль и координация рабочего процесса коллекторского агентства

• Контроль за входящей линией аутсорсингово колл цента, и разбор ошибок на постоянной основе. • Контроль входящей корреспонденции и организация процесса обработки писем. • Проведение тренингов для новых сотрудников, обучение CRM программам. • Контроль ввода платежей, не прошедших автоматическую обработку. • Контроль ввода транзакций по возвращенным продуктам от клиентов. • Проверка отчета по возврату денежных сумм клиентам. • Проверка отчета по транзакциям, не вошедших в систему. • Обработка электронной почты от клиентов. • Контроль и проведение ежегодного розыгрыша призов (стимулирующей лотереи).

Детализация гидравлического оборудования