Осуществление приема обращений по централизованным информационным системам (Service Desk) от пользователей; Проведение первичной диагностики, анализа и категоризации обращений пользователей; - Выполнение скриптов в Postman; - Swagger; - Kafka; - Lens; - Просмотр логов в Discover; - Постановка и сопровождение задач аналитикам, тестировщикам и разработчикам (доработка, баги, инциденты) в системе Jira; - Мониторинг инцидентов их устранение в Camunda Services; - Воспроизведение багов, ошибок в тестовой среде; - Тестирование функционала; - Ведение базы знаний (Confluence); - Маршрутизация запросов на профильные подразделения.

Осуществление приема обращений по централизованным информационным системам (Naumen Service Desk) от пользователей; Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами; Проведение первичной диагностики и категоризации обращений пользователей; Выполнение скриптов в СУБД MS SQL Server; Ведение базы знаний (Confluence); Работа с пользователями в ActiveDirectory; Работа с пользователями в 1С; Осуществление решений обращений пользователей (инцидентов и запросов на консультации); Маршрутизация обращений пользователей на соответствующие группы поддержки в зависимости от результатов первичной диагностики и категоризации; Дополнение обращений пользователей требуемой информацией; Получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок по централизованным информационным системам; Проведение оценки удовлетворенности пользователей сроками и качеством исполнения заявок по обращениям по централизованным информационным системам; Обучение пользователей самостоятельному решению типовых проблем и работе в централизованных информационных системах;

Техническая поддержка аптек находящихся на обслуживании компании в части работоспособности программного обеспечения, установка настройка СКЗИ и сертификатов по средством удаленного подключения. Настройка входа в личный кабинет "Честный знак".

Участие в проектах внедрения ПО, Составление инструкций по работе в информационной системе, Приём обращений и консультирование пользователей, Контроль выполненных работ подрядчиками на объектах. Регистрация, распределение, категоризация и маршрутизация заявок в системе HelpDesk, Redmine. Самостоятельное решение части обращений, Обратная связь с пользователем, предоставление доступов в информационные системы компании и в 1С.

Техническая поддержка пользователей (клиентов) при работе в CRM. Работа полностью удаленная. Прием и обработка входящих письменных обращений пользователей. Анализ запросов от клиентов, письменно консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе, принимать пожелания от клиентов и записывать их, взаимодействовать с разработчиками в части постановки и тестирования задач на устранение багов и на развитие системы, устранять неполадки. Выявление и постановка багов на ТЗ, тестирование нового функционала. Написание статей и инструкций в базу знаний.

Поддержка и сопровождение пользователей по телефону и электронной почте как своих сотрудников так и заказчиков в части работоспособности информационных ресурсов компании. Контроль и согласование предоставления доступа к информационным системам компании. Анализ уже имеющихся доступов сотрудников на наличие не актуальных или не санкционированных, принятие соответствующих мер по изъятию полномочий. Работа осуществлялась удаленно с 04.2020г.

Администрирование серверов Windows Server (Active Directory, MS Exchange). - Администрирование UserGate Proxy & Firewall. - Перевыпуск и настройка электронно-цифровых подписей. - Сборка/ремонт/настройка ПК. - Сопровождение и поддержка пользователей при работе в информационных системах - Проведение обучения и оказания технических консультаций пользователей - Монтаж, настройка и администрирование локально-вычислительной сети - Техническая поддержка пользователей при работе с информационными системами организации и компьютерным оборудованием

- Техническая поддержка пользователей при работе с информационными системами организации и компьютерным оборудованием, настройка Wi-Fi роутеров - Администрирование серверов Windows Server (Active Directory, MS Exchange). - Администрирование UserGate Proxy & Firewall. - Перевыпуск и настройка электронно-цифровых подписей. - Сборка/ремонт/настройка ПК. - Сопровождение и поддержка пользователей при работе в информационных системах - Проведение обучения и оказания технических консультаций пользователей - Монтаж, настройка и администрирование локально-вычислительной сети - Настройка офисного оборудования (принтеры, сканеры, факсы, МФУ, ИБП, wi-fi роутеры) - Учет оборудования и расходных материалов - Работа с видео наблюдением - Конфигурация и администрирование ПК - Установка и поддержка ПО: ОС Windows любой версии, Linux – Ubuntu, офисных приложений и т.д.;

Внедрение и сопровождение компьютерных автоматизированных обучающих комплексов по охране труда и технике безопасности на железнодорожном транспорте.