За время работы успела работать сразу с несколькими продуктами - МФО, Кредит наличными, Автокредит и Подписка, а если подробнее: Исследования и стратегия: Проверяла продуктовые гипотезы через качественные и количественные исследования. Разрабатывала и управляла Customer Journey Map (CJM) для создания бесшовного клиентского пути. Создавала и вела продуктовый роадмап, гибко управляя приоритетами на основе бизнес-целей и обратной связи. Data-driven подход и UX: Проводила A/B-тестирование для проверки новых функций и принимала решения о масштабировании на основе аналитики. Проектировала удобные и эффективные UX/UI интерфейсы для мобильных подписок. Управление командой и процессами: Эффективно руководила командой разработки: управляла бэклогом, проводила Agile-церемонии (груминг, планирование), ставила четкие задачи и контролировала сроки. Организовывала слаженную работу с командами маркетинга, аналитики и поддержки для достижения общих целей.

Новый опыт формирования банка "с нуля": Бизнес-анализ и требования: Проводила комплексный анализ потребностей клиентов, внешних заказчиков и внутренних подразделений. На основе анализа формировала и согласовывала четкие бизнес-требования к функционалу сервиса. Управление процессами и оптимизация: Налаживала эффективное взаимодействие с проектной командой, контролировала устранение дефектов и гарантировала выполнение задач в срок. Разрабатывала и внедряла инициативы по автоматизации и оптимизации процессов, что приводило к снижению издержек. Продукт и рынок: Принимала активное участие в создании удобного и современного UX/UI интерфейса системы. Проводила конкурентный анализ и исследовала рыночные тренды, чтобы внедрять лучшие практики и усиливать позиции продукта.

Работу в ГПБ можно разделить на 2 разных направления: Исполнительный директор, Управление стандартов продаж и обслуживания: Разработка и внедрение: Участие в создании и запуск единых стандартов работы и моделей продаж для розничных подразделений. Контроль их исполнения и регулярное обновление для повышения эффективности. Обучение и развитие: Отвечала за цикл обучения команды розницы: участвовала в разработке курсов, методических пособий и скриптов, которые помогали достигать плановых показателей. Планирование и отчетность: Готовила аналитическую отчетность для руководства, на основе которой принимались ключевые решения. Проектная деятельность: Инициировала и успешно реализовывала проекты, направленные на рост продаж и улучшение клиентского опыта. Взаимодействие с IT: Выступала в роли бизнес-заказчика при работе с продуктовыми стримами, формировала задания на доработки для поддержки процессов продаж. РО (управляющий директор) в стриме "Кредитные карты": Взаимодействие и анализ: Организовывала совместную работу разных команд банка (в частности с каналом DSA): собирала, документировала и согласовывала бизнес-требования, работая в паре с архитекторами для поиска лучших технических решений. Ведение бэклога и планирование: Приоритизировала задачи проекта и управляла бэклогом. Разрабатывала детальные планы-графики, формировала метрики эффективности команды (KPI). Стратегия и развитие: Участвовала в формировании стратегии развития процессов и продуктов. Проверяла гипотезы, чтобы принимать решения, основанные на данных, выезжала "в поля" для проверки актуальности доработок. Коммуникация и отчетность: Готовила и проводила презентации для руководства. Регулярно предоставляла отчеты о статусе проектов, загрузке и выполнении планов команды.

Специалист колл-центра -> Главный эксперт отдела поддержки и координации Информационного центра -> Отдел привлечения и управления портфелем физлиц (масс-сегмент) -> Отдел привлечения и управления портфелем физлиц (affluent-сегмент) Работа в Информационном центре: Консультационные продажи: Проводила экспертные консультации для действующих и потенциальных клиентов. Подбирала оптимальные решения, исходя из потребностей клиента, и оформляла банковские продукты (кредиты, пакеты услуг). Информационная поддержка: Обеспечивала клиентов всей необходимой информацией по продуктам, тарифам и процедурам банка Аудит и аналитика: Организовывала систему контроля качества работы сотрудников Информационного центра. Проводила регулярное прослушивание и анализ звонков для выявления зон роста и групповых ошибок. Информационная поддержка и развитие: Отвечала за создание, наполнение и актуализацию Базы Знаний (скрипты, новости, регламенты). Обеспечивала сотрудников Информационного центра всеми необходимыми инструментами для эффективной работы. Регистрировала и анализировала обращения клиентов по спорным операциям для улучшения процессов. Работа в Отделе привлечения и управления портфелем физлиц Аналитика и контроль: Контролировала выполнение плановых показателей продаж розничной сети. Проводила детальный анализ эффективности продаж по каждому сотруднику массового сегмента. Управляла воронкой продаж (pipeline) для обеспечения стабильного роста показателей. Развитие команды и поддержка: Координировала работу сотрудников, задействованных в продажах, и оказывала им поддержку на региональном уровне. Организовывала программы обучения для повышения результативности команды. Курировала команду персональных менеджеров, проводя регулярные визиты, конференции и обучение. Продуктовая и канальная стратегия: Отвечала за соблюдение сроков запуска и обновления продуктов. Инициировала запуск новых продуктов и создание эффективных инструментов продаж (скрипты, отчеты) в сотрудничестве с продуктовыми и маркетинговыми командами. Управляла моделью продаж в различных каналах, тесно взаимодействуя с продуктовыми подразделениями для выбора оптимальной стратегии. Кросс-функциональное взаимодействие: Разрабатывала и внедряла action-планы для отстающих отделений/регионов совместно с коучами. Организовывала и согласовывала локальные партнерские мероприятия.