Обязанности: • организация работы проектной команды, контроль реализации задач. • ежедневная коммуникация с клиентом, подготовка и презентация коммерческих предложений для клиента. • аналитика и контроль отчетности. • подготовка смет, организация документооборота. • анализ результатов KPI, принятие решений по их повышению. • формирование предложений по развитию проекта. • Общий контроль качества и сроков предоставляемых услуг в рамках проектной деятельности. Достижения: • Разработал и внедрил новые отчеты по аналитике данных по проекту клиента, которые используются другими менеджерами клиентского проекта на ежедневной основе. • Улучшил уже действующие отчеты, что позволило увеличить КПД менеджеров клиентской команды при выполнении своих рабочих обязанностей. • Участвовал в разработке и продвижении тендеров по работе с действующими и новыми клиентами и их проектами, все тендеры в дальнейшем были одобрены со стороны клиентов.

Обязанности: • Подготовка и отправление Агентских соглашений по продаже пассажирских перевозок Эмирейтс. • Обработка запросов со стороны агентов, имеющих соглашения с Эмирейтс. Консультация по вопросам в рамках заключенных соглашений. • Корреспонденция конфиденциальных условий и тарифов. • Подготовка ответов для общей корреспонденции отдела продаж, переадресация запросов ответственным отделам или департаментам. • Согласование, регистрация и учет запросов на специальные условия, такие как дополнительные нормы провоза багажа, срок действия билетов, изменения класса, корректировка тарифов и т.д. • Работа в качестве связующего звена между представителями по продажам и командой поддержки продаж для разработки и реализации стратегий и планов для достижения и роста целевых показателей. • Выполнение различных административных задач, связанных с продажами: подготовка деловых встреч, обработка соглашений, консультирование по телефону и т.д. • Отслеживание результатов продаж со стороны клиентов, сегментов и каналов, а также составление отчеты с использованием систем Business Intelligence для отслеживания целевых показателей продаж. • Оказание поддержки ключевым клиентам, с которыми заключены глобальные и локальные коммерческие соглашения. Помощь менеджерам ключевых клиентов с обновлением и реализацией корпоративных соглашений. • Организация ознакомительных поездок для клиентов. • Учет билетов для мероприятий и помощь представителям по продажам в подготовке материалов для отраслевых событий. • Обновление базы данных в Salesforce. Достижения: • Был выбран на занимаемую должность после прохождения первого собеседования. • Представил собственноручно созданный отчет по анализу данных продаж агентов в BSP, который используется в работе коллегами из отдела продаж. • Представил собственноручно созданный отчет по анализу данных продаж представителей по продажам с выявлением доли продаж каждого представителя в соответствие с сегментацией рынка и сравнением с поставленным годовым таргетом. • Наладил и систематизировал данные для портала отдела продаж. • Разработал и подготовил выгодные коммерческие предложения для ключевых клиентов. • Собрал данные по продажам ключевых агентов на рынке, на основе которых была сделана аналитика и представлено заключение по потенциальному росту объема продаж агентов для аудиторов головного офиса авиакомпании. Все полученные данные были одобрены аудиторами.

• Проведение активных продаж продуктов компании. • Проведение на регулярной основе мониторинга рынка и сбор актуальной информации по деятельности конкурентов, тенденциях, важных изменениях в авиа индустрии России и СНГ, ключевых показателях авиа индустрии и пр. • Сбор статистики и подготовка бенчмаркинга на регулярной основе. • Подготовка и проведения презентаций, семинаров. • Подготовка предложений и организация мероприятий для клиентов; • Участие в выставках, связанных с авиа индустрией, и профессиональных конференциях от лица клиентов компании. • Поддерживание контактов с заказчиками, налаживание контактов с ключевыми лицами, принимающих решения в авиакомпаниях в России и СНГ. • Поддержка связи и оказание помощи представителям туриндустрии по части информирования их обо всех изменениях, связанных с клиентом (регулярные коммерческие визиты, звонки, вебинары и рассылки новостей). • Подготовка в срок исполнительной отчетности. • Проведение исследования рынка, включая посещение существующих и потенциальных клиентов компании.

• Оказание поддержки агентам в решении оперативных вопросов. • Оказание поддержки Отделу бронирования при запросе специальных тарифов авиакомпании для заказчиков. • Обработка запросов на предоставление групповых/блочных билетов для заказчиков. • Оформление и подписание агентских соглашений. • Сбор статистики и подготовка бенчмаркинга на регулярной основе. • Обработка запросов на специальные билеты (для агентов, сотрудников других авиакомпаний, дипломатов и т.д.)

Обязанности: • Обеспечение и круглосуточный контроль над изменениями статусов купонов электронных билетов. • Оперативное изменение статусов электронных купонов в сбойных ситуациях. • Оперативное изменение статусов электронных купонов запросу представителя АК по установленному шаблону. Достижения: • Прием на работу произошел спустя пятнадцать минут после прохождения собеседования. • После недели начала работы, изучив все технологии и инструкции, был поставлен в смену как полноценный сотрудник. • В условиях непростой экономической ситуации в авиакомпании, когда большинство сотрудников отправили в рабочий «простой», был оставлен для исполнения дальнейшей работы.

Обязанности: • Организация продажи перевозок офисом собственной продажи. • Организация и координация работы подчиненных сотрудников в соответствии с утвержденными документами АК в интересах наиболее качественного обслуживания пассажиров и обеспечения максимальной прибыли от предоставления клиентам информационных и сервисных услуг, связанных с бронированием и оформлением авиаперевозок. • Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пассажирами во время задержек и других сбойных ситуаций в базовых аэропортах АК (Внуково, Домодедово) Достижения: • Был выбран на должность среди нескольких кандидатов Заместителем Генерального Директора – Руководителя Департамента персонала. • Собеседование на должность проходил лично у Главного Исполнительного Директора Плешакова А.П. • За время работы на должности принял участие в написании множества технологий, должностных инструкций, процедур, связанных с работой Службы. • Участвовал и координировал процесс строительства нового помещения для офиса продаж в аэропорту Внуково, не имеющего аналога среди авиакомпаний России. На время строительства нового офиса нашел и организовал временное место работы сотрудников Службы, не нарушив производственный процесс. • Состоял в группе сотрудников, отправленных в командировку в города Дальнего Востока России на время открытия продаж по субсидируемых перевозкам, с целью усиления штата офисов продаж конкретных городов. • Коллектив сотрудников офиса «Внуково» имел репутацию самого сплоченного и организованного во всей Службе.

Обязанности: • Осуществление бронирования, оформления и продажи авиаперевозок по корпоративным, рекламным и групповым договорам а/к с учетом требований, предъявляемых подразделениями АК, регламентирующими и контролирующими оформление данных перевозок. • Оформление всех видов перевозочных и финансовых документов в соответствии с технологиями по продаже, действующими инструкциями и распоряжениями, в рамках соглашений между АК и сторонними организациями. • Предоставление клиентам информационные услуги и услуги, связанные с бронированием авиаперевозок. • Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пассажирами во время задержек и других сбойных ситуаций в базовых аэропортах АК (Внуково, Домодедово) Достижения: • В течении одного месяца был полностью изучен Ticketing в автоматизированной системе бронирования Gabriel. • После месяца с начала работы в отделе, изучив все новые технологии и инструкции, был переведен на постоянную работу в базовый аэропорт АК Домодедово. • После шести месяцев успешной работы в аэропорту Домодедово одним из первых был переведен на постоянную работу в аэропорт Внуково. • Наладил конструктивную и эффективную работу с представителями СНО МАУ Внуково и Домодедово, минимализируя неявку пассажиров на рейсы в сбойных ситуациях. • Неоднократно получал положительные отзывы от коллег за проделанную работу • После шестнадцати месяцев работы в отделе с отличием сдал аттестацию сотрудников отдела на знание работы в автоматизированной системе бронирования Gabriel, технологиям и иностранного языка, подтвердив высокий уровень. (Intermediate)

Обязанности: • Информирование пассажиров по всем вопросам, касающихся правил перевозок определенной категории пассажиров, классов обслуживания на борту воздушных судов авиакомпании, багажа и сверхнормативного багажа, груза, опасного груза, животных, тарифов, флота, специальных акций и новых маршрутах авиакомпании. • Создание броней по запросу пассажиров в автоматизированной системе бронирования Gabriel. • Информирование по поводу наличия мест в конкретном классе обслуживания на определенном рейсе. • Расчет стоимости авиабилета на конкретный внутренний, международный или трансатлантический рейс по запросу пассажира. • Своевременное информирование пассажиров о замене рейса или его отмены в случае сбойной ситуации. • Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пассажирами. Достижения: • Сдал с отличием экзамен по работе с автоматизированной системой бронирования пассажиров Gabriel после прохождения шестинедельного обучения по подготовке к должности агента СИЦ • После пяти месяцев работы в отделе с отличием сдал преддипломную практику, изучив все аспекты и правила Сервисного информационного центра • После тринадцати месяцев работы в отделе с отличием сдал ежегодную аттестацию сотрудников отдела на знание работы в автоматизированной системе бронирования Gabriel и иностранного языка • Часто выполнял функцию старшего агента в отделе, консультируя и помогая стажерам • После шестнадцати месяцев назначен ответственным агентом по мониторингу за работой агентов экономической линии СИЦ АК.

Обязанности: • Выполнение распоряжений руководства • Оказание помощи и консультаций клиентам • Инвентаризация, учет и регистрация входящего товара • Телефонные контакты с клиентами Достижения: • Улучшил разработанную отделом маркетинга торговой сети систему по работе с покупателями • Вывел за время работы показатели магазина на первое место по все сети • При проведении инвентаризации за время работы в магазине не было обнаружено ни одной пропажи • За все время работы в магазине атмосфера внутри коллектива всегда была дружественной, отношения с покупателями – благоприятными и теплыми • За время работы клиентская база постоянных покупателей была значительно расширена

Обязанности: • Помощь в организации и проведении Event – событий • Разработка творческих и рекламных концепций • Присутствие на всех внутренних и сторонних встречах в качестве секретаря генерального директора • Телефонные контакты с клиентами Достижения: • В самом начале работы организации быстро нашел нужное число необходимых клиентов для продуктивной и эффективной работы фото студии. • Значительная помощь в организации и проведения нескольких крупных выставок и музыкальных мероприятий в Москве и Подмосковье.