- Контроль качества функционирования процессов эксплуатации средств защиты информации и соблюдение параметров функционирования процессов; - Разработка и согласование параметров функционирования процессов эксплуатации СЗИ (SLA); - Формирование комплексных услуг в области обеспечения информационной безопасности и ведение внутренних взаимодействий в рамках оказания услуг подразделениям; - Разработка регламентов взаимодействия и взаимного контроля параметров соблюдения услуг в области ИБ;

- Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов. - Анализ причин несоответствия фактических показателей качества ИТ сервиса. - Взаимодействие с бизнес заказчиками, ИТ и подрядчиками при принятии и обслуживании сервиса. - Формирование карточек сервисов и согласование технических методов и показателей качества с соответствующими членами Проектной группы. - Выявление проблем и привлечение Problem Management подразделения с целью уменьшения числа инцидентов и нарушений. *2022г. - 2024г. занимал должность сервис-менеджер (IT) Достижения: - Формирование требований, описание процесса и инициация задачи по разработке инструмента для смены и сверки МРЦ на объектах компании в соответствии с приказом Минфина России. Данный процесс позволяет безболезнено проводить смену МРЦ на объектах и исключить штрафы за случаи продажи алкогольной продукции по несоответствующему МРЦ. - Формирование требований, инициация задач и создание регламентов по переключению бизнес-процессов объектов в "мягкий" режим при недоступности государственных систем по направлениям алкогольная, ветеринарная, маркированная продукция позволившее снять влияние на бизнес и достичь доступности сервиса в 100%. - Организация поддержки по гос.направлениям путем формирования новых сервисов и созданию групп в лице подразделения поддержки бизнеса позволившее оптимизировать процессы и оцифровать трудозатраты для достижения целей SLA и доступности сервисов.

- Инициация проектов/ реализация задач в рамках проектов, направленных на повышение качества взаимодействия с пользователем/ качества работы ИТ поддержки. - Оценка эффективности реализуемых/ планируемых задач - Инициация/ реализация работ, направленная на повышение качества сервиса. - Организация разработки нормативных документов, инструкций, процессов по ИТ поддержке. Достижения: - Формирование требований и инициация задачи для внедрения инструкций поддержки в ITSM (связка "Тема обращения" -> "Ссылка на инструкцию для решения проблемы") позволившее значительно увеличить скорость решения обращений новыми сотрудниками. - Формирование требований и оценка эффективности реализуемых задач для проекта "Единое окно поддержки" интегрируемое в ITSM позволившее сократить кол-во используемых IT инструментов в работе и значительно увеличить скорость решения обращений по направлениям.

- Организация работы команды по своему направлению: постановка задач, план выполнения работ, контроль и анализ выполнения ключевых KPI подразделения; - Анализ причин отклонения выполнения KPI/ реализация мероприятий по устранению причин; - Прием на поддержку нового функционала согласно процессу приема в поддержку; - Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления; Достижения: - Создание индивидуального (отличительного от остальных подразделений) расчета KPI сотрудников своего подразделения в формате списания трудозатрат. - Организация команд по новым направлениям с нуля. (от собеседования новых сотрудников до полной организации решения задач по вверенным сервисам/функционалу) - Создание перечня задач (проверка базовых навыков) для подразделения при проведении собеседований с соискателями на вакантную должность. *2015г. - 2017г. занимал должность специалиста службы тех. поддержки/старшего специалиста тех. поддержки

Решение обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки