● Сопровождение и настройка ПО системы безналичной оплаты проезда. ● Мониторинг состояния оборудования, систем и сервисов. ● Выполнение регламентых работ. ● Наполнение базы знаний Confluence. ● Техническая поддержка физических и юридических лиц. ● Регистрация заявок в баг трекере ( Youtrack).

1.       Решать входящие обращения от партнеров компании; 2.       Консультировать по протоколам технического взаимодействия, разработанному функционалу ПО (чаты, JIRA); 3.       Проводить диагностику и решать возникающие проблемы; 4.       Сопровождать этап технического подключения партнера; 5.       Взаимодействовать с технологами, банками-эквайерами и другими партнерами компании; 6.       Выполнять стандартные настройки и вносить изменения; 7.       Соблюдать сроки SLA и стандарты обслуживания. В короткий срок изучила функционал работы на назначеном прцессинге. Через год освоила второй процессинг. Прошла курсы и получила сертификат ментора наставника. Принимаю самостоятельные осознанные решения. Опыт в написании и актуализации инструкций. Обучение стажеров и новых сотрудников. Решение дополнительных задач нацеленных на улучшение внутренней работы команды. Участие в разных пректах и спринтах.

Работа с BUG-ами. Консультирование мерчантов по тех. настройкам системы (исходя из логов транзакций) Запросы на result_url Запросы на check_url Срочное (при необходимости) обновление текстов инструкций на сайте Платрон, в разделе Интеграция. Консультирование и обучение колл центра, а так же написание инструкций для них. Помощь мерчантам со входом в teddy id или Биллингер(внутренние программы). Подключение мерчантов. Настройка параметров для мерчанта перед подключением. Включение выключение роутинга в моменты проведения работ на процессинговых центрах баков БРС, Тинькофф, Qiwi. Взаимодействие с банками по обновлению сертификатов и их загрузка в систему. Запрос и прием подтверждающих документов от банков. Взаимодействие с онлайн кассами по решению ошибок с зависшими чеками. Настройка драйверов ОФД для мерчантов. Работа в отрс с входящими обращениями от физических и юридических лиц. Обновление ставок и изменение прайс листов для мерчантов. Взаимодействие с эквайерами по решению вопросов спорных операций. Постановка задач для разработчиков по доработке системы. Реагирование и помощь Вип мерчантам в чатах и почте. Прием ви обработка входящих обращений по телефону. Настройка телефонии для сотрудников компании (Манго телеком). Выбор и смена МСС мерчантам по соответствию.

- Проведение анализа операций в системе, выявление подозрительных транзакций и их оценка на предмет фрод/не фрод. Принятие мер по минимизации финансовых рисков; - Выработка предложений по снижению уровня фрода, ; - Взаимодействие со службой мониторинга банков-эквайеров, с представителями других организаций по противодействию мошенничеству; - Обработка запросов из правоохранительных органов; - Участие в расследовании инцидентов по хищению денежных средств, анализ информации и подготовка заключений; - Обучение новых сотрудников. - Проведение полного расследования обращений по операциям физ. лиц, совершенным с использование международных банковских карт, в том числе подготовка запросов в подразделения Банка о предоставлении документов по существу поступивших обращений, принятие решения по обращениям, подготовка ответов на обращения. - Анализ обращений и выявление системных причин их возникновения, подготовка рекомендаций по устранению этих причин. - Розыск проведенных платежей и проведение полного анализа счета. - Принятие решений о внесении и вынесении из ЧС.

Организация работы по ведению претензионного цикла по операциям клиентов; - Контроль за соблюдением процедур и сроков претензионного цикла; - Взаимодействие с другими структурными подразделениями Банка по вопросам, относящимся к компетенции Отдела; - рассмотрение претензий по мошенническим операциям в ТСП и через банкоматы сторонних банков - анализ операций клиентов - зачисление д/с на счета клиентов; анализ и снятие статуса hold - обработка обращений/претензий клиентов через 1c. - выявление неразрешенных овердрафтов по счетам; - взаимодействие с торгово-сервисными предприятиями; - рассмотрение претензий по операциям проведенных через интернет-эквайринг; - обработка сообщений ПС о компрометации карт; - обработка обращений от банков, Security Check. - Подготовка письменных ответов Клиентам, в том числе ЦБ; - генерация карт - обработка обращений клиентов по карточным продуктам - проводила обучение для сотрудников смежных подразделений

Решение проблем пользователей по входящим запросам и звонкам • Консультирование пользователей Киви Кошелька и Автоматов самообслуживания по вопросам работы системы по телефону, электронной почте и входящим запросам в CRM • Корректировка платежей и баланса Киви кошелька • Подготовка и отправка платежных поручений, выписки по счету, подтверждающих писем о факте оплаты с дубликатами чеков • Отмены ошибочных платежей, перепроведение не успешных платежей, массовое перепроведение платежей • Консультирование абонентов/провайдеров/банков в социальных сетях, CRM Взаимодействие со смежными подразделениями компании, владельцами терминалов, агрегаторами • Своевременное информирование курирующих менеджеров о некорректной работе Агентов платёжной системы по части проведения платежей и работы Автоматов самообслуживания • Постановка задач в Расчетный Центр • Взаимодействие со Службой безопасности и 3 уровнем поддержки Достижения: Одна из первых сотрудников отдела, освоивших универсальный функционал 2-го уровня клиентской поддержки. Приобретение навыков общения с претензионными клиентами. Урегулирование конфликтных ситуаций.

Звонки по холодной базе. Переговоры с потенциальными клиентами, назначение встреч.

Продвижение продукции в розничной торговле, обеспечение выгодного расположения продукции на магазинных полках, отслеживание наличия продукции в продаже, снабжение рекламными материалами, корректировка розничных цен на товар.

Отк. Входной контроль. Испытания приборов и деталей (стабилитроны, диоды, полупроводники). Технический контроль энергосберегающих ламп! И все функции контролера службы контроля качества.