Прием и обработка обращений пользователей через Service Desk, почту, телефон и чат, обработка до 30+ заявок в смену Первичная диагностика и анализ инцидентов Решение типовых технических проблем пользователей Эскалация сложных инцидентов на вторую и третью линию поддержки Контроль выполнения заявок и соблюдение SLA Техническая поддержка 500+ сотрудников Поддержка 250 удаленных филиалов Консультирование пользователей по работе ПК и офисного ПО, удаленная настройка рабочих мест и сетевого оборудования (ПК, ноутбуки, периферия, телефония), установка, настройка и обновление программного обеспечения Администрирование учетных записей в Active Directory, управление правами доступа Настройка VPN подключений (FortiVPN), создание сертификатов для АРМ Диагностика проблем с использованием удаленного доступа (RDP, Putty, TeamViewer, RuDesktop, AnyDesk) Мониторинг сервисов через Zabbix,Grafana,Mixpanel, анализ логов и диагностика инцидентов Ведение технической документации, создание инструкций для пользователей (Jira, Confluence) Взаимодействие с разработчиками и поставщиками ПО, координация подрядчиков Поддержка специализированного кассового ПО и настройка ККТ (ATOL)

Прием и обработка обращений от пользователей (Jira) Консультирование пользователей по вопросам работы ПК и офисного программного обеспечения; Распределение заявок между линиями поддержки; Самостоятельно решение инцидентов; Самостоятельное выполнение запросов на обслуживание.

Работа на территории заказчика, выполнение заявок физ.лиц. -Первоначальная настройка рабочих мест -Установка ОС и прикладного ПО -Обслуживание рабочих станций/профилактика -Комплексная антивирусная профилактика -Консультация пользователей по работе с Десктопными ОС, Прикладным ПО -Настройка/Установка/Переустановка Windows, MacOS, Android, iOS и т.д.

Выполнение поступающих заявок от внешних клиентов: -Программная диагностика -Аппаратная диагностика -Установка Десктопных ОС (Windows XP/7/8.1, Ubuntu, Debian, Mint, MacOS) -Установка прикладного ПО: Adobe, MS Office 2000/2003/2007/2010/2013, Mozilla и т.д. -Антивирусная Профилактика: Kaspersky Lab, Dr.Web, Malware Lab, Comodo, Avira, Avast, Panda, AVZ, AVG и др. -Гарантийное и Постгарантийное обслуживание и поддержка клиентов с помощью систем ServiceDesk: Radmin, DameWare, TeamViewer, RDP

Выполнение работ на территории заказчика: - Программная/аппаратная диагностика -Сборка/модульный ремонт/Обслуживание/Профилактика/Замена комплектующих ноутбуков, ПК и Орг. техники -Настройка сетевого оборудования DLink, TP-Link, ASUS, LinkSYS, Mikrotik, Zyxel, ZTE, Huawei и т.д.