- Эффективно осуществляю распределение задач и контроль исполнения по SLA, лично отслеживаю достижение ключевых KPI подразделения и анализирую метрики, влияющие на бизнес-результаты. - Формирую команду высокой эффективности, разрабатываю и провожу обучение по развитию soft skills и наставничеству. Делюсь экспертизой, формирую вовлеченность сотрудников и понимание их роли в достигнутом результате. - Успешно разрешаю клиентские эскалации и минимизирую репутационные риски, принимая управленческие решения на основе анализа сложных кейсов и их влияния на бренд. - Отвечаю за подготовку, анализ и предоставление управленческой отчетности руководству компании, используя современные BI-инструменты и data-driven подходы для выявления перспектив роста и оптимизации затрат. - Выстраиваю эффективное взаимодействие между подразделениями компании, благодаря целостному пониманию бизнес-процессов и стратегическим взглядам на развитие бизнеса. - Генерирую идеи, направленные на увеличение доходности и снижение операционных и финансовых рисков компании, работаю с большими массивами данных и использую их для принятия обоснованных управленческих решений.

- Осуществляла контроль исполнения депозитарных поручений по ценным бумагам с обязательным соблюдением требований действующего законодательства и нормативных актов Банка России. - Координировала деятельность специалистов подразделения для обеспечения бесперебойного выполнения поставленных задач, оптимально распределяла задачи между сотрудниками в периоды максимальной загрузки. - Обеспечивала достижение и соблюдение установленных показателей KPI и SLA как на уровне подразделения, так и в разрезе индивидуальной ответственности членов команды. - Разрабатывала мероприятия, направленные на повышение эффективности операционной деятельности, а также поддерживала и актуализировала внутренние инструкции и регламенты в соответствии с изменениями законодательства и стандартов Центрального банка РФ. - Анализировала данные дашбордов, составляла регулярную отчетность с аналитикой по отклонениям ключевых показателей и вырабатывала рекомендации по устранению выявленных проблем. - Осуществляла мониторинг изменений в законодательстве в области инвестиционной деятельности для своевременного реагирования и минимизации рисков несоответствия нормативным требованиям. - Разрабатывала технические задания и бизнес-требования для IT-специалистов при внедрении и доработке внутренних информационных систем отдела, участвовала в проектах по совершенствованию CRM и других корпоративных программ.

- Осуществляла активный поиск и привлечение новых клиентов, формировала коммерческие предложения с учетом индивидуальных потребностей контрагентов, анализировала маршруты и сокращала издержки компании. - Формировала, развивала и поддерживала долгосрочные партнерские отношения с клиентами, системно работала над увеличением клиентской базы. - Эффективно планировала, организовывала логистические процессы и управляла временем в условиях многозадачности. - Обрабатывала входящие запросы, вела переговоры на всех этапах сотрудничества, глубоко разбиралась в документообороте, нормативных и стандартных требованиях в сфере перевозок и складской логистики. - Контролировала весь процесс перевозки: от заключения договора-заявки до финальной выгрузки, отвечала за качество предоставляемых услуг, активно поддерживала обратную связь с клиентами. - Осуществляла контроль дебиторской и кредиторской задолженности, обеспечивала своевременное выполнение финансовых обязательств. - Проводила регулярный мониторинг конкурентного рынка, быстро принимала решения в динамичной рыночной среде и успешно справлялась с внештатными и кризисными ситуациями. - Вела подробную отчетность о проделанной работе и достижениях для руководства компании, увеличила клиентскую базу 2019/2020 на 15%; 2020/2021 на 18%.

- Руководила первой линией поддержки Help Desk, организовывала и оптимизировала процессы оперативной обработки пользовательских запросов, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. - Эффективно распределяла рабочую нагрузку, контролировала выполнение установленного SLA, мониторила производственные показатели и целевые KPI отдела. - Активно занималась обучением, адаптацией и наставничеством сотрудников; формировала команду высокой эффективности, внедряла систему оперативной обратной связи и обмена лучшими практиками. - Координировала взаимодействие с IT и смежными подразделениями для оперативного решения инцидентов и предупреждения массовых сбоев. - Внедряла и актуализировала внутренние регламенты работы, разрабатывала обучающие материалы, систематизировала знания для повышения общей экспертизы команды. - Анализировала и оптимизировала бизнес-процессы для снижения времени обработки обращений, повышения скорости реакции и увеличения операционной эффективности отдела. - Сформировала команду с нуля, успешно прошла этап интеграции новых специалистов, достигнув стабильного выполнения SLA и KPI. - Добилась снижения среднего времени обработки запроса на 30%, повысив показатели удовлетворенности пользователей

- Руководила деятельностью претензионного отдела, организовывала работу по аналитике претензионных обращений, контролировала корректность маршрутизации и обработку запросов абонентов. - Постоянно взаимодействовала с техническими подразделениями для оперативного решения сложных вопросов и минимизации времени реагирования на обращения клиентов. - Вела прямой диалог с наиболее конфликтными абонентами, эффективно урегулировала споры и обеспечивала восстановление лояльности. - Контролировала соблюдение сроков предоставления ответов, проводила мониторинг качества решений и обратной связи по степени удовлетворенности абонентов. - Анализировала причины возникновения жалоб, инициировала мероприятия по оптимизации процессов и снижению количества повторных обращений, снизила уровень повторных обращений на 25%, повысила индекс удовлетворенности клиентов. - Разрабатывала обучающие материалы, проводила внутренние тренинги по коммуникациям и работе с рекламациями. - Разработала бонусную схему и методы нематериальной мотивации сотрудников, повысив эффективность работы коллектива. - Вела отчетность по показателям работы отдела, готовила аналитические справки для руководства.