Разработка и продажа новых продуктов, работа с ключевыми Клиентами. Новые продукты и направления включали как инновационные продукты, например, Augmented reality (дополненная реальность), интерактивные поверхности и т.п., так и развитие традиционных услуг колл-центра, например, стенографирование телефонных разговоров, продажа потенциальных встреч по выбранным направлениям деятельности с оплатой ТОЛЬКО за назначенную встречу и т.п.

Организация продвижения новых Проектов и Продуктов ФГУП МГРС с активным использованием телемаркетинга как для актуализации контактных данных, так и в качестве канала активных продаж. Подготовка всей необходимой документации для внешних колл-центров: сценарий разговора, формат контроля качества, формы предоставления периодической отчетности. Для собственного колл-центра дополнительно разработана экранная форма обработки вызовов.

Организация тендеров для выбора аутсорсинговых колл-центров под существующие и планируемые Проекты. Организация контроля работы подрядчиков и оценка эффективности результатов, корректировка алгоритмов/сценариев в случае необходимости. Основные Клиенты-Бренды: Infiniti, Nissan, Kirekat, Indesit, Nivea, Rukki

Развитие в Кабуле продаж ISP-услуг, перего-воры с партнерами и потенциальными клиен-тами по новым направлениям бизнеса, разра-ботка и реализация многоэтапной Директ-маркетинговой и рекламной компании. Одним из основных проектов была организация и запуск call-center. В задачу входили: поиск клиентов на продуты: «исследование», «горя-чая линия», «постоянная справочная служба»; подбор и обучение операторов (языки: англий-ский, пушту, дари)

Обязаннсти: Разработка предложений для международных и локальных клиентов (Y&R and Wunderman); ведение проектов, выбор подрядчиков, создание и поддержка клиентских баз данных. Список Клиентов: Bourjois (Программа лояльности «Буржуа-Мания»), Colgate-Palmolive (поддержка горячей линии, рассылки LSS, SW), Ford (ведение базы данных, рассылки), 3M (разработка и выполнение акций поддержки дистрибуторов), Citibank (создание баз данных, рассылки, совместные акции), Правительство Москвы (горячая линия «Московский Займ»). По всем проектам либо организовывались горячие линии (например, 788-9900 для московского комитета по государственным заимствованиям), либо проводилось анкетирование или актуализация баз данных

Поддержка ключевого клиента – Philip Morris. Оценка подрядчиков, ежемесячный обзор ДМ-рынка, консалтинг, разработка предложений для UDV, Aushan, L`Etual, Estrella и т.д. Одним из важных направлений выбора подрядчиков был выбор call-центров.

Планирование деятельности, подбор персонала, постановка работы колл-центра, координация взаимодействия внутрен-них подразделений, контроль качества выполнения работ, наем персонала. Результаты: Нанято 6 сейлз-менеджеров. Месячные и годовой планы (2001г) выполнены. Организован и выполнен первый совместный проект ОРТ и Nescafe «Миллион за телефон», нала-жена процедура отчетности (внутренняя и внешняя), форма представления клиенту наиболее важных данных: характеристики звонка, запись разговора, привязка записи к базе данных клиента.

Разработка и реализация комплексных кампаний по продвижению фирм и отдельных марок, поиск и работа с клиентами. Техническое сопровождение проектов, поиск подрядчиков. Агентство вошло в тройку ДМ-агентств России, более 50 успешных проектов. Одним из направлений выбора подрядчиков был отбор, обучение специфике задач и контроль работы call-центров. Отрабатывался весь цикл работ, начиная от разработки текста интервью и до формы представления финального отчета