19 июля получен диплом об окончании очных курсов повышения квалификации в ГБОУ ДПО Центр "Профессионал" по программе "Бухгалтерский учет и налогообложение" (396 часов) Трудовое и хоз.право - 12 часов Экономика - 24 часа Бухг.учет - 176 часов Налоги и налогообложение - 48 часов Основы аудита - 12 часов Особенности учета в торговле - 24 часа Автоматизация б/у 1С:Бухгалтерия 8 - 60 часов Пройдена аттестация на "Отлично" Есть мотивация и желание реализовать свои знания, повышать профессиональные навыки, быстро усваиваю новую информацию. Готова пройти тестирование в 1С, Excel, решить задачи по бухгалтерским проводкам, сделать примеры расчета НДС, банковских %, амортизации, рассчитать з/п, б/л и т. п.

- организация слаженной и бесперебойной работы центра; - организация и ведение полного документооборота в клинике; - ведение табеля учета рабочего времени на сотрудников клиники; - прием, регистрация, информационное сопровождение пациентов, заключение договоров на медицинское обслуживание; - расчет пациентов согласно заявленной стоимости с выдачей им чеков, оформление документов для обращения в налоговую инспекцию; - расчетно-кассовое обслуживание клиентов, работа с онлайн-ККТ, ПКО, РКО, кассовая книга; - расчеты с подотчетным лицами, проведение авансовых отчетов; - формирование архива документов, делопроизводство, обработка входящей корреспонденции; - заполнение журналов по учету больных, оформление медкарт, обновление базы клиентов; - ведение листа администратора (передача дел), формирование списка дел для следующей смены; - составление и отправка ежедневных отчетов для руководства

- организация работы операторов Call-центра (6 чел.) - обучение, развитие и контроль качества работы операторов Сall-центра (проверка отчетов, прослушивание звонков, выявление ошибок); - работа в программе Infra Visor, Infra call center для анализа данных по звонкам, работа с отчетностью по отделу; - урегулирование конфликтных вопросов, активное сохранение клиентов, исходящие звонки по акциям и действующим процедурам компании, ведение переписки по e-mail, Skype, выстраивание долгосрочных и дружеских отношений с пациентами; - формирование, редактирование и настройки графика работы медицинского персонала в программе Отель-3, взаимодействие с техподдержкой программного обеспечения для решения сложных вопросов, взаимодействие в гл.врачом Санатория по графику работы медперсонала; - инициирование и участие в связке с коммерческим отделом в подготовке новых продуктов (услуг, акций), координация взаимодействия между отделами; - подготовка, создание и регулярное обновление информации на сайте Санатория; - прием входящих звонков на общей линии в случае высокой загрузки, предоставление информации по продуктам и услугам, запись пациентов на прием и дальнейшее сопровождение; - формирование клиентской базы, редактирование и загрузка смс-рассылок. За время руководства call-центром Санатория была разработана мотивационная схема, налажена работа IVR-системы, созданы скрипты, запущена on-line консультация по skype, налажен контроль рабочего времени операторов.

- участие в подготовке новых продуктов (услуг, тарифных планов, акций), тестирование, обсуждение и комментарии к предлагаемым проектам; - написание новых и редактирование существующих процедур по технологии обслуживания клиентов, взаимодействия подразделений компании и т.п.; - консультирование сотрудников Call Center и др. подразделений компании для решения сложных, претензионных вопросов частных и юридических лиц, а так же корпоративных и VIP - клиентов; - исходящие звонки клиентам по действующим процедурам компании; - подготовка, создание и регулярное обновление информации на внутреннем сайте отдела экспертной поддержки; - обработка вопросов и предложений от сотрудников компании по действующим процедурам, инструкциям, тарифам, услугам, акциям.

- консультирование клиентов, частных и юридических лиц, а так же корпоративных и VIP, по акциям, услугам и процедурам компании; решение сложных, претензионных вопросов клиентов; - продажи услуг и оборудования на входящих звонках от клиентов компании; - исходящие звонки клиентам по акциям и действующим процедурам компании; - исполнение обязанностей старшего смены Московского ЦПК; - проведение группового обучения новых сотрудников: - тестирование и прослушивание специалистов Call Center с целью выявления ошибок и недочетов в работе.

- "холодные" звонки по акциям и услугам компании - активное сохранение клиентов, урегулирование конфликтных вопросов - предоставление скидок, льгот и компенсаций в рамках единой политики компании - информационно-справочное консультирование по телефону клиентов компании - обработка устных обращений, изменение состава услуг и учетных данных клиента

- ведение и систематизация документов - прием и распределение телефонных звонков, телефонограмм - работа с государственными структурами - ведение деловой переписки и протоколов совещаний - организация работы приемной, решение текущих адм.-хоз. вопросов - руководство службой курьеров, водителей