- разрабатывала и поддерживала в актуальном состоянии нормативные документы службы аудита и обеспечения качества (руководство по качеству, должностные инструкции, рабочие инструкции...); - организовывала и проводила внутренние аудиты структурных подразделений, внешние аудиты поставщиков услуг по наземному обслуживанию; - готовила компанию к аудиту IOSA: проводила внутренние аудиты на соответствие ISM, разрабатывал и контролировал выполнение плана корректирующих мероприятий; - участвовала в аудите IOSA в качестве ответственного эксперта по разделам ORG (Quality Assurance), GRH (Ground Handling), CGO (Cargo Handling), оказывали поддержку другим подразделениям; - консультировала проверяемые подразделения по выявлению ключевых причин выявленных несоответствий и разработке корректирующих действий; - руководила службой аудита и обеспечения качества (временно - с 01.04.2021 по 16.11.2021): управление командой, стратегическое планирование деятельности службы.

- разрабатывал и актуализировать нормативные документацию службы организации перевозок (должностные инструкции, Правила перевозок, РОНО и др.); - вела АБД СУБП (выявляла факторы опасности, оценивала риски, разрабатывала корректирующие действия по снижению рисков); - участвовала в прохождении аудита IOSA (разделы GRH, CGO), готовила соответствующую документацию (СR); - участвовала во внутренних и внешних аудитах (защита процессов); - участвовала в аудита поставщиков услуг по НО (технический эксперт); - работала с претензиями и жалобами пассажиров, входила в претензионную комиссию;

- привлекала новые авиакомпании (переговоры, презентации, подготовка и согласование договоров на НО); - контролировала исполнение действующих договоров с авиакомпаниями; - руководила отделом: подбор, обучение и адаптация персонала, составления графиков работы и отпусков, координация работы смен; - разрабатывал алгоритмы обслуживания для авиакомпаний; - работала с претензиями пассажиров, разрешала конфликтные ситуации с пассажирами и экипажами; - вела деловую переписку на русском и английском языках; - выполняла функции представителя авиакомпании (при необходимости): контроль регистрации пассажиров и обслуживания воздушных судов; Увольнение в связи с закрытием филиала в Шереметьево.

- взаимодействовала с представителями иностранных авиакомпаний, - координировала работу смены диспетчеров регистрации и посадки; - составляла планы работы - входила в группу качества: анализ работы участка регистрации, выявление "узких мест", разработка предложений по оптимизации процессов; - периодически исполняла обязанности начальника участка

- регистрация вылетающих пассажиров. - через год работы в качетве диспетчера переведена на должность старшего диспетчера