Достижения 1. Осуществилa полный цикл ведения 10 проектов (от внедрения до поддержки) 2. Обучила клиентов работе с продуктами компании, что сократило количество типовых обращений в поддержку 3. Добился 100% пролонгации клиентских договоров 4. Увеличила средний чек действующих клиентов за счет выявления потребностей и допродаж текущего функционала 5. Снизила среднюю просрочку и повысил ARPU (средний доход с клиента) Обязанности 1. Самостоятельное ведение проектов с клиентами 2. Реализация поддержки клиентов после процесса внедрения продуктов компании 3. Постановка задач, контроль сроков выполнения 4. Обучение клиентов по продуктам компании 5. Поддержание коммуникации с клиентами (переписка, встречи) 6. Управление процессом оплаты за услуги компании со стороны клиентов 7. Расширение чека клиента/допродажи текущего функционала 8. Развитие бизнеса клиента с помощью сервисов компании 9. Продление клиентских договоров 10. Обеспечение выполнения месячных и квартальных планов отдела, выполнение задач, поставленных руководителем отдела

Достижения 1. Внедрила полный цикл работы со стратегически важными клиентами: от onboarding до регулярных QBR (Quatre Business Review), что повысило удовлетворенность (NPS) клиентов. 2. Реализовала стратегию upsell & cross-sell, что привело к увеличению среднего чека (ARPU). 3. Оптимизировала процесс приоритизации запросов клиентов (Feature requests), сократив delivery time новых запросов. 4. Синхронизировалf клиентские запросы с roadmap Kaiten, обеспечив выполнение критичных улучшений в срок. 5. Внедрила систему трекинга багов с SLA на исправление, что повысило скорость их устранения 6. Совместно с коллегами разработала и внедрила процессы CSM (Customer Success Management) в стартап-среде, сократив время адаптации новых клиентов и сотрудников компании. Обязанности 1. Управление ключевыми клиентами: полный цикл работы со стратегически важными клиентами, развитие долгосрочных партнерских отношений. Проведение onboarding и quatre business review встреч с клиентами 2. Рост дохода от существующих клиентов через upsell, cross sell, покупку новых модулей и кастомизацию продукта. 3. Работа со сложными сделками: проработка нестандартных решений, адаптация продукта под потребности клиента. 4. Удержание и углубление отношений с клиентами, управление их жизненным циклом. 5. Управление бэклогом задач: анализ, проработка, описание и приоритизация задач клиентов, оценка их веса, сопоставление с бэклогом и roadmap Kaiten 6. Управление багами: фиксация, трекинг, приоритезация. 7. Процессный менеджмент: работа в интенсивном режиме и многозадачности и атмосфере start-up, выстраивание и описание процессов Customer Success. 8. Аналитика и отчетность: контроль выполнения планов продаж, формирование отчетности. Анализ того, как клиенты используют продукт.

Достижения 1. Успешно выстроила долгосрочное сотрудничество с 20+ разработчиками, обеспечив их лояльность и вовлеченность в проекты компании. 2. Оперативно решал технические и нетехнические вопросы, сократив время ответа на запросы. 3. Наладила прозрачную систему выплат, что снизило количество обращений по задержкам. 4. Ускорила решение критических задач за счет точечного вовлечения ответственных лиц (pushing) сократив сроки задач. 5. Оптимизировала процесс проверки заявок, увеличив скорость одобрения без потери качества. 6. Повысил уровень удовлетворенности разработчиков за счет внедрения клиентоориентированного подхода (NPS вырос на 25%). 7. Эти достижения демонстрируют мою способность эффективно управлять процессами и достигать бизнес-результатов. Обязанности 1. Развитие долгосрочных отношений c разработчиками. Урегулировать и следить за решением нетехнических/технических вопросов от разработчиков 2. Отвечать за выплаты разработчикам и решать вопросы связанные с ними. 3. Ежедневно предоставлять обратную связь разработчикам по их запросам, знать и уметь вовремя "пушить" нужных людей 4. Анализировать и одобрять запросы разработчиков на регистрацию и сертификацию 5. Постановка задач команде инженеров и контроль исполнения 6. Взаимодействие с отделами маркетинга, финансов и развития бизнеса 7. Навыки и программы: Huawei Developer Aliance (CRM), MS Office, MS PowerPoint 8. Работа в команде, управленческие навыки, ведение переговоров, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, нацеленность на результат

Достижения 1. Создала 20+ кейсов успеха (success stories), которые использовались маркетингом и продажами, увеличив конверсию входящих лидов. 2. Увеличила LTV ключевых клиентов на 30% за счет грамотного управления отношениями. 3. Снизила количество жалоб клиентов за счет грамотной приоритизации задач, что сократило сроки реализации запросов клиентов. 4. Достигла 95% retention rate среди ключевых клиентов. 5. Увеличила MRR за счет upselling и cross-selling дополнительных услуг. 6. Разработала Help Center с нуля на английском языке, что сократило нагрузку на поддержку: 85,9% запросов решаются клиентами самостоятельно. 7. Увеличила скорость ответа на тикеты с 12 до 4 часов благодаря базе знаний. Обязанности 1. Работа в крупными enterprise клиентами. Проведение onboarding и performance review встреч 2. Развитие долгосрочных отношений с клиентами и написание “success stories” 3. Решение сложных и эскалационных проблем клиентов 4. Постановка задач команде инженеров и контроль исполнения 5. Удержание клиентов (Renewals, Upsell, cross-sells, увеличение MRR и LTV). 6. Сбор и анализ опыта клиентов для предоставления данных отделам маркетинга, продаж и разработки. 7. Контроль качества оказываемого сервиса на всех этапах жизненного цикла клиента 8. Решение технических вопросов (интеграции для сайта, CRM, FTP) 9. Управление Хелп центром компании. Разработала и написала Хелп Центр JE с нуля полностью на английском языке. Сейчас 85,9% всех запросов обрабатываются без участия команды поддержки через хелп центр компании 10. Планирование предложений для клиента: цели, метрики 11. Навыки и программы: JIRA, Pipedrive, Intercom, Zoom, Agile, Scrum, MS Office, MS PowerPoint, начальный SQL. Zendesk, Slack. Работа в команде, управленческие навыки, ведение переговоров, клиентоориентированность, Опыт работы в Start-up.

Достижения 1. Предоставляла оперативную и квалифицированную поддержку на английском языке через чат, телефон и тикеты, поддерживая CSAT выше 90%. 2. Обрабатывала обращения, обеспечивая 95% успешного разрешения на первом уровне поддержки. 3. Анализировала частые запросы, что помогло команде разработки вносить улучшения в продукт на основе обратной связи. 4. Написала статьи для Help Center на английском языке, что снизило нагрузку на поддержку за счет самообслуживания клиентов. 5. Эти результаты способствовали повышению эффективности поддержки, улучшению клиентского опыта и росту лояльности международных клиентов. Обязанности 1. Предоставление технической поддержки международным клиентам на английском языке в чате по телефону, в тикетах 2. Получение информации о клиентах и предоставление данных в отдел продаж и команде разработки 3. Обработка вопросов клиентов технических и нетехнических 4. Выявление и оценка потребностей клиентов 5. Обработка инцидентов, предоставление соответствующих решений в установленные сроки 6. Управление аккаунтами клиентов 7. Написание статей для хелп центра английском языке и управление ими 8. Навыки и программы: JIRA, основы Agile и Kanban, Zendesk, Умение следовать процедурам общения с клиентами, принципам и политике компании, , MS Office, MS PowerPoint, ведение переговоров, клиентоориентированность

Достижения 1. Благодаря системному подходу, вниманию к деталям и управленческим навыкам добилась повышения эффективности работы визового центра и отдела HMPO, улучшив качество обслуживания клиентов и соблюдение сроков. Обязанности 1. Прием документов на визу в Великобританию, снятие и обработка биометрических данных, вторичная обработка документов заявителей, ведение базы данных 2. Помощь клиентам в решении визовых вопросов, консультации по визам 3. Выполнение переводов, подготовка презентаций 4. Управление Визовым центром: отчетность, координация работы с сотрудников визового центра 5. Супервайзер отдела Her Majesty's Passport Office (HMPO) (подача документов на оформление Британского Паспорта): Прием документов на оформление Британского паспорта, выдача готовых паспортов. Полный контроль над всеми отчетами и документами, относящимися к процессу HMPO. Переписка и связь с консульским отделом Посольства Великобритании в Москве и паспортным офисом в Ливерпуле.

Достижения 1. Высокий уровень языковой подготовки студентов. Обязанности Обучение студентов Английскому и Французскому языку.

Достижения 1. Высокая грамотность и внимание к деталям 2. Владение профессиональной терминологией (технической и fashion-индустрии) 3. Умение адаптировать текст для разных целевых аудиторий 4. Соблюдение сроков и требований заказчиков Обязанности 1.Выполнение технического перевода и редактирование статей с английского на русский язык. 2. Перевод и редактирование статей с английского на русский язык по тематике моды и дизайна.