Сопровождение корпоративных заказов (застройщик Самолет, установка кухонь). Получение ключей от помещений у ПК и отдела заселения Координация бригад сборщиков, решение текущих вопросов с ПК застройщика Прием и обработка рекламаций, совместное с Конструкторским отделом работа по оптимизации проекта, оформление Актов рекламации. Организация и ведение промежуточного склада расходных материалов Прием доставок мебельных комплектов и бытовой техники, организация и контроль работ грузчиков на объекте. Сдача представителю застройщика готовых кухонь, фиксация выявленных недостатков, организация работ по устранению.

обработка обращений/претензий заказчиков после отгрузки товара по качеству доставленной мебели и качеству выполняемых работ. проведение переговоров с заказчиками по обращениям, анализ обращений ( первичные и гарантийные), сбор необходимой информации, анализ и определение информации для открытия/отказа рекламации, при необходимости выезд на адрес для проведения переговоров. контроль процесса прохождения рекламации/претензии, контролирование сроков исполнения. общение с заказчиком и информационная поддержка в течении всего срока прохождения рекламации. управление бригадами сборщиков/установщиков мебели. контроль компетенции работающих сотрудников. набор новых сотрудников, оценка компетенции, подписание договора о сотрудничестве. оценка качества обучения и адаптации новых сотрудников. контроль и оценка предоставляемой с монтажа информации о причинах возникновения рекламации (фотоотчет и оформленный акт). управление качеством предоставляемых услуг во время монтажа, поиск возможных решений для исправления ситуаций без заказа товара на производстве ( переделка, закупка, предоставление скидки на испорченный товар т.д.). выезды на адреса сборки для принятия решений по спорным вопросам и контроля качества предоставляемых услуг. расчет денежного вознаграждения за выполненные работы по установке мебели по утвержденной мотивации, предоставление данной документации для выплаты, контроль получения денег. анализ типичных ошибок и причин возникновения обращений заказчика. ежемесячный отчет по рекламациям/претензиям, взаимодействие с отделом продаж и отделом качества производства. анализ обработанных рекламаций за месяц для их предотвращения или уменьшения.

Разработка и развитие корпоративных стандартов в сфере услуг по сборке встроенной и корпусной мебели. Проведение собеседований с целью выявления необходимых компетенций у претендентов. Адаптация новых сотрудников, помощь в "акклиматизации" внутри компании. Организация и проведение учебных семинаров с целью повышения квалификации сотрудников связанных с сборкой мебели как внутри компании, так и у профильных "смежных" организаций. Разработка и внедрение необходимых для повышения качества работы документов. Плановые и внеплановые выезды на "контрольные" сборки. Контроль качества выполненной работы по установке мебели. Контроль качества соблюдения корпоративных стандартов сотрудниками. Работа с "рекламациями", разработка и внедрение процессов направленных на уменьшение их общего количества. Контроль выполненной работы после начала эксплуатации мебели, выявление и решение проблем не проявившим себя на момент сдачи объекта. Ведение необходимого для эффективной работы документооборота.

сборка мебели по индивидуальным проектам. выявление и своевременное отправление рекламаций производства и доставки. контроль прохождения заказа до поступления заказа к клиенту. консультации дизайнерам, конструкторам и клиентам. контроль выполненных заказов на наличие скрытых дефектов. оперативное решение проблем связанных с уже выполненными заказами. мониторинг пожеланий клиента по отношению к новым заказам. детальный замер необходимого помещения или предмета.