Функционал: - Выполнение финансового плана отделения; - Постановка стратегических и операционных целей команде (направление розничных продаж, юридический сектор, направление сетевых потребительских продаж, зарплатное направление); - Привлечение новых компаний/клиентов на зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание посредством внешних встреч и презентаций; - Работа с персоналом, подбор, укомплектование штата, организация обучения и оценки сотрудников; - Разработка системы мотивации персонала, повышение производительности труда, контроль за уровнем вовлеченности сотрудников, обеспечение понимания миссии и ценности, проведение оценки работы сотрудников с составлением планов развития; - Контроль операционно-кассовой деятельности; - Осуществление мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, внедрение стандартов обслуживания; - Организация мероприятий, направленных на поддержание внешнего и внутреннего вида отделения в соответствии с предъявляемыми требованиями; - Анализ рынка, отслеживание изменений конъюнктуры, расширение активной клиентской базы. Результат: - рост балансов отделения в 2 раза - рост количества активных клиентов на 50% - рост доходности на 1 клиента на 36% - рост P@L на 27% - рост объема выдаваемых кредитов в 5 раз - Личное привлечение на зарплатный проект “Мособлэнерго” (700 человек), “Юнисервис” (1000 человек); - Организация взаимодействия с Торгово-промышленной палатой города по привлечению юридических лиц на обслуживание и руководителей предприятий города на персональное обслуживание; - Участие в конференции Блока “Розничный бизнес” Альфа Банка, Москва, 2016г., 2017г., - Личное привлечение на зарплатный проект Пушкинская ЦРБ (1200 сотрудников), Администрация Пушкинского района (80 сотрудников), ГК MERCURY (5000 сотрудников в потенциале). Получены рекомендации от Администрации к заключению зарплатных проектов с 34 организациями. - Успешная реализация приоритетного проекта «Клиенты остаются с нами» на территории МО – 100% офисов выполнили цели по проекту - Текучесть персонала не более 16% - Организация и сопровождение реконструкции В составе рабочей группы ЦО – проект Ипотека с марта 2018. Задачи рабочей группы: - увеличение эффективности сети отделений по выдаче ипотечных кредитов. Рост во втором квартале в 3,5 раза) - сокращение сроков конвертации собранных ЛИДов от сети (конвертация во втором квартал сокращена до 25 дней с 48) - повышение уровня знаний, умений и навыков сотрудников ДО - онлайн коррекция скриптов всех подразделений, контактирующих с клиентами до выдачи ипотечного кредита Разработана и внедрена продажа премиального обслуживания через Агентские договора (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар)

Достижения: - создание «с нуля» каналов продаж: Корпоративные продажи и Агентства недвижимости - Создание «с нуля» продукта Военная ипотека. За 3 месяца со старта проект ГК Урбан по количеству сделок вышел в ТОП-3 Московского региона - Создание и внедрение программ лояльност: Агенты (ипотека) и Однополчане (Военная ипотека) – рост продаж на 11% по группе компаний - повышение эффективности отдела по работе с банками в 3 раза, без увеличения издержек - сокращение рекламных расходов отдела на 50% без сокращения эффективности - количество активных офисов банков-партнеров увеличено в 5 раз - по итогам года получены максимально лояльные условия сотрудничества в Сбербанке России ВТБ24 Задачи: • организация лидогенерации через сеть партнеров: Сбербанк России, ВТБ24, Банк Москвы, а также других банков • оптимизация процесса предоставления ипотечных кредитов банками (сроки, диджитаизация взаимодействия, повушение навыков сотрудников) • повышение коэффициентов конвертации контактов клиентов в сделки по приобретению квартир (оптимизация кросс-канальных взаимодействий с отделом продаж по телефону, отделами продаж недвижимости) • разработка и адаптация форм оперативной отчетности между подразделениями • анализ рынка ипотечного кредитования с целью своевременного выявления оптимальных предложений банков, а также возможности проведения совместных маркетинговых акций для формирования наиболее выгодного совместного продукта для клиента (маркетинговые ставки, дисконтированные ставки, снижение первоначального взноса и пр.) • повышение статуса компании в рейтинге партнеров банков с целью получения максимально лояльных условий сотрудничества • участие в подготовке маркетинговых активностей • работа с отклонениями • долгосрочное и среднесрочное планирование продаж

- Стратегическое планирование - Управление, организация обучения и оценки сотрудников (штат 563 чел.) - Выполнение целевых показателей бизнес-плана; - Контроль и анализ эффективности продаж через партнерский канал, разработка плана действий по увеличению продаж; - Организация привлечения бизнес партнеров (агентства недвижимости, застройщики, торговые точки); - Организация обучения и оценки сотрудников; - Бизнес-планирование; - Управление продажами; - Внедрение и контроль исполнения стандартов подразделения; - Организация удаленных рабочих мест у партнеров - Аудит внедряемых технологий продаж на территориях (МО, Брянская, Смоленская, Калужская, Тверская, Рязанская, Тульская области) - Риск-координирование Управления Результат: - Организация работы подразделения с нуля: укомплектование, обучение, сотрудников; регламентация и внедрение бизнес-процессов; - Стабильное выполнение бизнес-показателей - Участие в конференции Партнерского канала: организатор, спикер. - Победитель номинации «лучший инноватор Среднерусского банка» - Разработан и внедрен Dashboard для ежедневного оперативного анализа продаж, в результате обеспечен рост продаж на 21% - База активных партнеров увеличена на 67% - Внедрены стандарты обслуживания ключевых сетевых партнеров в сети банка, в результате увеличена лояльность партнеров и уровень проникновения в продажи партнеров на 15%

- Внедрение Розничных стандартов продаж по жилищному кредитованию, торговому эквайрингу и др., по направлениям канала продаж «партнеры» - Тайм-менеджмент руководителей и сотрудников - Управление продажами - Мотивация - Разработка планов оперативных мероприятий при выявлении отклонений по направлениям бизнеса в разрезе менеджеров по продажам и каналов продаж - Участие в рабочих группах и пилотных проектах центрального аппарата Сбербанка России Достижения: - снижение текучести персонала на 27% в результате внедрения индивидуальной мотивации - рост продаж на 78% по итогам года (жилищное кредитование, автокредитование, торговый эквайринг) - повышение лояльности сотрудников на 24%

Организация работы отдела по направлениям: - РКО ЮЛ - работа с аккредитивами - кредитование малого бизнеса - инкассация (в части привлечения клиентов, заключения и последующего сопровождения договоров ЮЛ) - валютный контроль Достижения: - сокращено количество выявленных операционных нарушений на 67% - положительная динамика выполнения плана по инкассации с 59% до 102% по итогам года - увеличен кредитный портфель клиентов сегмента малый бизнес на 40%

- Создание отдела «с нуля» - Подбор и адаптация персонала - Анализ рынка жилищного, авто и потребительского кредитования с последующей постановкой бизнес-задач - Организация работы с просроченной задолженностью (взаимодействие с судебными органами, службой судебных приставов-исполнителей) - Организация обслуживания партнеров в сети ВСП (обучение персонала, контроль качества обслуживания, контроль лояльности клиентов) Достижения: - выполнение KPI по направлению кредитования частных клиентов (1 место в рейтинге из 24 отделений Московской области по итогам 2009 года - 1 место в рейтинге отделений Московской области по качеству кредитного портфеля частных клиентов - доля кредитов частных клиентов в активах отделения увеличена на 12% по итогам года до уровня 39%