Развитие образовательной стратегии платформы Управление образовательной командой

Присоединилась к бразильскому стартапу для создания продукта, концепции, миссии и экосистемы онлайн-школы с нуля. - Разработала дорожную карту, портреты целевой аудитории, MVP, CJM, Cust-Devs, обучение команды продаж, маркетинговый кит, метрики продукта, KPI. - Генерировала и тестировала гипотезы, на основе которых разработала стратегию продуктовой линейки, создала учебный план, силлабус и методологию первого профессионального курса (на португальском языке). - Наняла команду экспертов, запустила производство курса, определила учебную платформу (Teachable), перевела процессы коммуникации в Slack - Запустила онлайн-курс "Профессия Health Coach" с высоким чеком (1500$), и уже через месяц после старта маркетинговой компании первая группа студентов приступила к обучению. - За полгода моей работы в стартапе школа выросла с нуля до 200 студентов, обучающихся в режиме реального времени, ROMI 350, NPS 90

Руководила отделом поддержки и сопровождения и отвечала за образовательный опыт клиентов Skillfactory - Управление образовательным опытом студентов как продуктом, в том числе его стратегическим развитием - Управление бюджетом до 50-ти миллионов - Управление и развитие сотрудников 35+ человек, подрядчиков 100+ (преподаватели и менторы) разработка системы KPI и SLA - Выстраивание кросс-командных процессов - Отвечала за метрики: NPS, SLA работы тьюторов, координаторов и экспертов, качество работы преподавателей (оценка ОК), Completion rate, Success rate (достижение карьерных целей студентов), Retention, предотвращение и обработка возвратов - Исследование рынка, проведение конкурентного анализа, Генерация и проверка гипотез по улучшению студенческого опыта - Оптимизация бизнес-процессов, создание и контроль выполнения регламентов работы отдела, ведение отчетности - Работа с обратной связью студентов и на ее основе разрабатывала улучшения продукта

Руководила отделом производства онлайн-курсов по программированию - Ответственность за слаженную работу продюсеров, методистов и экспертов, которые производят онлайн-курсы школы (в том числе найм и обучение) ; - Выстраивание бизнес-процессов команд: продакт-менеджеры, производство, проведение/поддержка; - Ответственность за опережающее производство курсов; - Ведение бюджета производства; - Продюсирование запуска новых курсов; - Контроль качества работы команды продюсеров, редакторов; - NPS студентов и экспертов

Цель: выстраивание процесса производства онлайн-курсов по программированию, налаживание баланса скорости производства и качества продукта; Задачи: - Построение тайминга производства и координация работы распределенной команды производства: методистов, редакторов, авторов (экспертов); - Выстраивание структуры команды, распределение задач и зон ответственности, внедрение новых ролей; - Контроль производства на всех этапах; - Выстраивание кросс-командных коммуникаций и процессов: команда продукта, команда проведения (поддержки) студентов, команда продакшена, команда HR; - Внедрение инструментов для планирования, ведения и прозрачности всех процессов производства: Google-office, Яндекс-Трекер Результат: - Выстроенная структура команды производства с распределенными задачами и ролями; - Вывод тайминга производства курсов на опережение при непрерывном повышении качества контента (NESSa >60); - Налажены внутри командные и кросс-командные процессы и коммуникации, прозрачность производства; - Внедрены инструменты, обеспечивающие прозрачность производства; За время работы кол-во курсов в линейке выросло с 6-ти до 20-ти, кол-во сотрудников с 8-ми до 22-х; В связи с ростом линейки и высоким качеством работы перешла на новую роль: тимлид команды продакшена курсов линейки программирования.

- Ведение и развитие проекта Skyes University для привлечения университетов к использованию услуг Skyeng. - Взаимодействие с видеопродакшн, съёмки обучающих а также социальных видеороликов: от написания сценария до финального видеоролика - Разработка проекта "Совместная магистратура" с МПГУ - Взаимодействие и коммуникация с государственным сектором, проведение переговоров - Привлечение и управление аутсорс-командой - 3 (customer care) - Курирование менеджеров по продажам, написание скриптов и механик работы, регулирование воронок, контроль выполнения плана, настройка KPI, мотивация и обучение сотрудников Достижения: - Увеличение кол-ва охватов преподавателей и университетов в 3 раза - Обучена команда менеджеров - Налажена система промежуточных и финальных отчётностей команды - результаты измеримы и управляемы - Отснята серия социальных видео-роликов для медиа-пространства а также обучающих видеороликов –> увеличение охватов активных пользователей - Проект представлен на многих витринах образовательных информационных платформ

- Анализ эффективности механик лидогенерации в гос.школах Москвы - Разработка новых механик и стратегий, новых продуктов, внедрение новых решений - Отслеживание эффективности и ведение метрик - Сбор и анализ запроса обучения от команды (линейные сотрудники и руководители), разработка стратегии обучения - Проведение обучения для команды (40 чел) по продуктовому мышлению - Методические правки образовательных продуктов - Налаживание каналов коммуникаций между разными командами внутри проекта, работа на повышение мотивации и эффективности сотрудников. - Оптимизация процессов внедрения новых продуктов и механик - Постановка ТЗ на лендинги, рекламу и привлечение пользователей Результаты: - перестройка команды от грантов к лидогенерации (от B2G к маркетингу) - Декомпозиция лидогенерации каждому члену команды - Запуск нескольких проектов дистанционного обучения для детей и взрослых - Выполнение целевой задачи проектов на 95% и выше - Выстроенные процессы коммуникации внутри проекта (40 чел)

- Главная задача - создать команду и экосистему взаимодействия, а также образовательные продукты и механики выполнения бизнес-задач. - С нуля набрала команду из 25-ти человек: описание вакансии, онбординг, найм, адаптация, ассесмент, обучение, экзамены, оценка работы, дальнейшее ведение сотрудников, проведение тренингов. - Ведение отчетностей, подсчет конверсий, ведение дашбордов, визуализация результатов - Подготовка и проведение еженедельных и ежемесячных установочных встреч для команды с подведением итогов работы и целеустановкой - Написание образовательных продуктов: воркшопы для учителей по внедрению цифровых инструментов, уроки английского для школьников 2-11 классы, курс ППК для преподавателей (самостоятельно и с привлечением команды разработки, дизайна и методистов) - Взаимодействие с департаментом информационных технологий и департаментом образования, ведение переговоров - Работа в связке с разработкой, методистами, менеджерами - Составление ТЗ на разработку и дизайн, привлечение аутсорса - Постановка мотивирующего KPI для сотрудников на основе главных показателей успешности бизнес-задач - Проведение переговоров с ДИТ - Анализ промежуточных результатов работы на основе обратной связи ЦА и количественных/качественных показателей - Оптимизация процессов коммуникации внутри проекта, постановки и выполнения задач - Разработка стратегии обучения для сотрудников на основе обратной связи ЦА, запросов сотрудников и бизнес-целей команды. Проведение обучения (с привлечением аутсорса) Результат: - Создание команды из 25 человек с отсутствием текучки - Благодаря проведению постоянных тренингов и системе мотивации, команда стала полностью самоходной, преподаватели самостоятельно создают контент и внедряют новые механики работы. - Выстроенная межфункциональная коммуникация с командами пересекающих интересов - Выстроенный мотивирующий KPI - Увеличение команды в 3 раза - Оптимизированные процессы - снижение стоимости одного "клиента" без утраты качества работы Цифровые достижений/метрики: - US (оценка пользователя качества работы) целевой аудитории 4,8+ из 5 - Получение 67 334 200 рублей гранта от ДИТ в конце года по итогу работы команды и ОС ЦА (за 1 год работы) Переход в проектное управление от школ к университетам: Skyes University

Вела частную практику преподавания 1-1 и в малых группах. 12/15 учеников сдали ЕГЭ на высшие баллы и поступили на бюджет в желаемый ВУЗ