- Развитие, управление, контроль отделом по работе с клиентами (в подчинении 20 человек совместно со вторым супервайзером). - Разработка и внедрение одобренных правил и методов работы. - Контроль выполнения всех поставленных задач отделом. - Коммуникация с департаментами компании в России, странах СНГ и Корее. - Ведение отчетности и документооборота. - Подбор сотрудников, оценка их работы, подготовка и обучение. - Мониторинг входящих и исходящих звонков сотрудников, а также их писем. - Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. - Выявление ошибок со стороны партнеров (сотрудников авторизованных сервисных центров). Их исследование, изучение и составление плана по избежанию подобных ситуаций.

- Работа с возражениями клиентов из России и стран СНГ. - Работа с претензиями клиентов в рамках Закона о Защите Прав Потребителей. - Решение сложных вопросов по ремонтам и списанию техники марки Samsung. - Работа с особыми случаями (пожары, затопление, задымления и т.д). - Коммуникация с авторизованными сервисными центрами, партнерами (магазинами), представительством стран СНГ. - Взаимодействие с отделами логистики, техническим отделом, региональными представителями, отделом гарантии, отделом развития сервисной сети.

- Прием входящих звонков, - предоставление всей нужной информации клиенту по услугам и акциям компании, - ведение телефонных продаж, - работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы

- Подготовка зала к работе, - выкладка товара, - консультация покупателей в зале, - работа на кассе, - инвентаризация склада.