Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла меньше недели назад
Женщина, 32 года, родилась 27 августа 1993
Москва, готова к переезду (Красногорск (Московская область)), готова к редким командировкам
Руководитель
250 000 ₽ на руки
Специализации:
- Операционный директор (COO)
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 10 лет 10 месяцев
Август 2021 — Февраль 2026
4 года 7 месяцев
l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель группы
- Формирование сильной, сбалансированной команды: участие в найме, адаптации и онбординге новых сотрудников.
- Развитие сотрудников: карьерные треки, оценка потенциала, подготовка преемников.
- Формирование культуры ответственности, качества и ориентации на результат.
-Планирование и балансировка загрузки команды.
- Приоритизация задач и инициатив с учетом бизнес-ценности и ресурсов.
-Управление рисками и зависимостями между командами.
-Работа с бизнес-заказчиками и смежными подразделениями.
-Согласование ожиданий, сроков и объема работ.
-Управление конфликтами и эскалациями.
-Участие в формировании продуктовой и аналитической стратегии.
-Инициирование улучшений процессов, инструментов и подходов к работе.
-Внедрение best practices и обмен опытом внутри отдела.
-Формирование и декомпозиция OKR и KPI группы в соответствии со стратегическими целями отдела и компании.
-Обеспечение прозрачности целей: доведение OKR и KPI до сотрудников, разъяснение логики показателей, ожидаемых результатов и зон ответственности.
-Регулярный мониторинг выполнения OKR и KPI (еженедельный / ежемесячный): анализ фактических значений, динамики и отклонений от планов.
-Использование количественных и качественных метрик (результат, сроки, качество, бизнес-эффект, вовлечённость).
-Подготовка и проведение регулярных статус-встреч и performance-review по результатам выполнения целей.
-Подготовка отчетности и аналитики для руководства по прогрессу группы, рискам и достижениям.
-Корректировка целей и метрик при изменении приоритетов, ресурсов или внешних условий.
Февраль 2021 — Август 2021
7 месяцев
Финансовый сектор... Показать еще
Администратор зала
Встреча и обслуживание ВИП клиентов. Первичная консультация клиентов по видам драгоценных монет, операций на устройствах самообслуживания, проведение операций в мобильном приложении. Организация работы и выходящего потока в офисе.
Февраль 2016 — Декабрь 2020
4 года 11 месяцев
Новосибирск, rabota.sber.ru/
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами
29.03.2019 – 31.12.2020 - ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов Управления по решению вопросов корпоративных клиентов Регионального центра «Новосибирск» Центра корпоративных решений ПАО «Сбербанк»;
Функционал:
- оперативное решение вопросов корпоративных клиентов (в том числе Крупнейших), решение нестандартных кейсов;
- рассмотрение и подготовка ответов на запросы Государственных органов и ЦБ РФ;
- рассмотрение обращений клиентов юридических лиц продуктам Банка: зарплатный проект, эквайринг, расчетно-кассового обслуживания.
- наставничество;
02.09.2016 – 28.03.2019 – Специалист по сопровождению зарплатных проектов, Управление прямых продаж ПАО «Сбербанк»;
Функционал:
- сопровождение клиентов юридических лиц в рамках зарплатного проекта, заключенного с Банком (перечисления выплат, выпуск банковских карт, сопровождение клиентов по другим вопросам);
- подготовка документов для заключения зарплатных договоров, консультация клиентов по необходимому пакету документов
- организация выездной выдачи на предприятие для проведения массовых выдач банковских карт, клиентам находящихся на зарплатном проекте в Банке
- наставничество;
01.02.2016 – 01.09.2016 – Специалист Управления продаж и обслуживания в сети ВСП ПАО «Сбербанк»;
Функционал:
- организация и осуществление выездной выдачи на предприятия;
- массовая выдача банковских карт в рамках зарплатных проектов;
- оформление документов физических лиц при проведении операций в программном обеспечении Банка.
Август 2015 — Июнь 2016
11 месяцев
Красноярск, www.joinfashioninditex.com
Розничная торговля... Показать еще
Продавец-кассир
Обслуживание клиентов на кассе в магазине. Помощь в подборе вещей в торговом зале. Организация работы на складе магазина.
Июль 2013 — Август 2013
2 месяца
ООО Элита-98
Красноярск
Продукты питания... Показать еще
Менеджер торгового зала
Обслуживание клиентов (покупателей) на кассе. Работа с наличностью. Сдача наличность и свод баланса в конце смены. Работа в торговом зале по наполнению и выкладке товаров
Июль 2012 — Август 2012
2 месяца
Богучанская ГЭС
Красноярский край
Энергетика... Показать еще
Лаборант химического анализа
проверка состояния воды на территории ГЭС, сбор и анализ результатов.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Я руководитель, который строит сильные команды и устойчивые процессы. Создаю среду, в которой люди растут, берут ответственность и показывают результат. Системно работаю с OKR/KPI, развитием компетенций и улучшением процессов. Умею находить баланс между требованиями бизнеса и возможностями команды.
Дополнительно в Т-Банке занималась оптимизацией текущих процессов, а именно:
-Анализ текущих процессов работы группы и смежных команд (аналитика, продукт, разработка, бизнес-заказчики): выявление узких мест, дублирования функций, ручных операций и точек потери информации;
-Проектирование и внедрение целевых процессов: описание ролей и зон ответственности, последовательности шагов, входов/выходов процессов, SLA и KPI;
-Оптимизация коммуникаций между командами: настройка регулярных встреч, синков, прозрачных каналов обратной связи и эскалаций;
-Контроль соблюдения процессов и их постоянное улучшение на основе метрик, ретроспектив и обратной связи от команды и стейкхолдеров;
-Формирование и приоритизация бэклога продуктовых инициатив и доработок на основе бизнес-целей, данных, пользовательской обратной связи и стратегии продукта;
-сбор и формализация бизнес-требований;
-подготовка аналитических материалов, гипотез, расчётов эффектов и рисков;
- формирование функциональных и нефункциональных требований.
-проработка продуктовой концепции и ценностного предложения изменений;
-согласование продуктовых решений с бизнес-заказчиками и техническими командами;
-Обеспечение качества постановки задач: чёткие цели, критерии успеха, метрики, сроки и ожидаемый результат;
-Сопровождение задач на всех этапах жизненного цикла: от идеи и аналитики до разработки, тестирования, релиза и оценки результата.
Высшее образование
2015
Высшее образование
Бухгалтерский учет, Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов
