Составление, контроль и обновление графика работы сотрудников. Внедрение стандартов работы отдела. Оценка звонков и письменного взаимодействия операторов с клиентами. Проведение наставнических встреч и рефлексий с операторами. Организация и участие в мероприятиях отдела (тренинги, лекции и т.д.). Составление, контроль и обновление Базы знаний отдела. Распределение задач между сотрудниками. Контроль выполнения задач по срокам и качеству. Корректировка работы сотрудников на основании регламентирующих документов отдела. Подготовка отчетов. Работа с кейсами клиентов.

Анализ информации по клиентам, статистических показателей, формирование списков рекламных рассылок по клиентской базе, организация опросов среди клиентов, выявление нелояльных клиентов, работа с рекламациями, организация тематических мероприятий.

Проведения работ по декларации о соответствии продукции, рассмотрение заявок, принятие решений по заявкам, отбор/идентификация образцов, рассмотрение протоколов испытаний, экспертиза тех. док., принятие решений о выдаче, формирование дел по выпущенным работам

Контроль финансово-хозяйственной деятельности предприятия; Обеспечение результативного взаимодействия сотрудников структурных подразделений; Формирование стратегии компании; Контроль выполнения всех приказов руководства организации, соблюдение трудовой дисциплины; Оценка, анализ показателей деятельности организации, разработка планов по их корректировке. Разработка проектов договоров, контрактов, соглашений. Контроль юридического, экономического соответствия договоров, контрактов, соглашений организации; Ведение кадрового учета, поиск персонала, обучение, адаптация; Разработка маркетинговой стратегии предприятия;

Разработка и внедрение кадровой документации, регламентирующей деятельность компании (пвтр, локальные нормативные акты, корпоративные стандарты, правила работы отделов, должностные инструкции и т.д.); Разработка, внедрение, контроль эффективного функционирования систем подбора, адаптации, обучения, мотивации, оценки персонала; Кадровое делопроизводство: 1 С - управление персоналом: - прием, - увольнение, - перевод, - личные карточки Т-2, - отпуска, - составление графика отпусков, - командировки, - больничные листы, - табель учета рабочего времени, - график отпусков, - штатное расписание; Формирование личных дел сотрудников в соответствии с требованиями законодательства РФ, ведение и хранение трудовых книжек, составление трудовых договоров, аттестации, формы оценочных опросов; ведение отчетности по данному направлению (наличие всех необходимых журналов регистрации); Открытие рабочих виз сотрудникам, обеспечение наличия у сотрудников необходимых допусков к работе; Отслеживание изменений Трудового кодекса РФ, создание, поддержание благоприятного климата в организации, управление командой, выдача справок и заверенных, в установленном законодательством порядке, копий документов сотрудников, а также сдача отчетности ПФ, центра занятости, статистики; Организация и ведение воинского учета в организации; Обеспечение потребности работодателя в трудовых ресурсах путем подбора персонала на постоянную или временную занятость; Защита интересов Компании в сторонних организациях.

Получение и проверка поступающей первичной документации на предмет правильности ее заполнения и соответствия действующему законодательству РФ; обработка и внесение полученной первичной документации в компьютерную программу.