Обязанности: - Создание, разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии развития обучения для команд компании 5000+ сотрудников и 1000+ магазинов - Руководство отделом обучения с численностью15 сотрудников, координация их деятельности и обеспечение эффективной работы команды - Обеспечение актуальности и эффективности обучающих материалов - Управление процессом создания контента, включающие в себя: тренинги, вебинары, видеоуроки, онлайн-курсы, микрообучение, а также разработка нормативных документов (процедуры, положения, стандарты) - Анализ потребностей обучения под бизнес-цели и внедрение обучающих программ для разных ролей компании (руководящий состав, линейные сотрудники) с фокусом на KPI - Развитие, внедрение и контроль технологичных продуктов обучения: LMS, AI-инструменты, автоматизация процессов обучения - Участие в проектной деятельности: создание и оценка профессиональных/корпоративны компетенций, разработка ИПР и ППЭ (IDP и PIP), формирование кадрового резерва, наставничество, разработка единых стандартов работы розничного подразделения - Оценка эффективности образовательных программ, метрик обученности, 360, eNPS - Бюджетирование и контроль расходов отдела обучения - Работа с образовательными провайдерами, проведение переговоров и участие в тендерных процедурах по подбору обучающих программ Достижения: - Создание с нуля системы адаптации, обучения и развития директоров филиалов позволило подготовить 96 линейных руководителей в новой должности - Оптимизация учебных материалов, внедрение новой платформы LMS (iSpring) увеличило процент вовлечения и обученности сотрудников на 25% - Внедрение технологичных продуктов и полный переход на дистанционный формат обучения позволил сэкономить бюджет (~7 млн. руб.) без потери эффективности - Разработанные профессиональных/корпоративны компетенций, создание пула талантов и прозрачного карьерного пути сократили нагрузку на поиск сотрудников, а также снизили текучесть на 30% - Участи в отборе кандидатов и создание специальной программы обучения для команд запуска позволило открыть 4 магазина в новом премиальном формате - Создание базы знаний с AI-помощником помогло сделать удобным и доступными HR контент - собранно более 100 инструкций, положений и памяток для сотрудников компании - Оценка и распределение сотрудников отдела обучения на направления помогло оптимизировать команду и ФОТ, а также удержать ключевых специалистов, повысить их эффективность и удовлетворённость работой

Проектная деятельность в сфере обучения и клиентского сервиса: - Проведение очных тренингов для сотрудников по клиентскому сервису, продажам, эффективной коммуникации, по работе в нестандартных и конфликтных ситуациях - Методическая работа: разработка программ обучения, лекций, семинаров, тренингов; создание раздаточных материалов - Подготовка тестов и проведение тестирования сотрудников - Курирование процессов обучения и развития по направлениям: - анализ потребности в обучении - разработка единого каталога программ обучения - управление программами наставничества - проекты по разработке и оценке/тестирования компетенций - внедрение систем дистанционного обучения/виртуального обучения/электронных курсов - Разработка и внедрение проектов по обучению и развитию персонала с нуля - Разработка содержания и проведение тренингов с учетом специфики продуктовой линейки компании и целей бизнеса - Внедрение и развитие платформ LMS Мои клиенты: - Present & Simple - запуск LMS, разработка стандартов розничной сети и создание онлайн контента для компании c целью поднятия качества обслуживания - Les Archives и Daniil Antsiferov - развитие команды розничного магазина: внедрение стандартов премиального сервиса и клиентоцентричного подхода. Проведение тренингов - СИБУР в составе агентства Dthink - базовое обучение дизайн-мышлению и решение кейса заказчика - Pinkme - развитие команды салона: Тренинг "Инструменты клиентского сервиса" - Консультационное сопровождение в процессе работы

Обязанности: - Организация работы отдела обучения (в подчинении 6+ сотрудников) - Построение команды и структуры отдела - Разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии, создание корпоративной базы знаний - Разработка, анализ и оценка: эффективности обучающих мероприятий, профессиональных/корпоративных компетенции, 360, eNPS - Внедрение новых технологий в целях совершенствования системы обучения и развития компании - LMS платформы и «Виртуальный наставник» (бот на основе AI) - Разработка процедур, положений, стандартов в обучении и развитии персонала - Составление планов обучения, определение потребностей различных целевых групп с фокусом на KPI - Взаимодействие по вопросам обучения с руководителями - Регулярное проведение обучения в различных форматах: тренинги, семинары, вебинары, коучинг, круглые столы, микролернинг и пр - Контроль качества программ, отчетность по результатам работы - Администрирование и бюджетирование деятельности отдела - Участие в HR-проектах компании - Взаимодействие с внешними провайдерами образовательных услуг, проведение переговоров и тендеров на обучение Достижения: - Разработка и внедрение Адаптации и onboarding новых сотрудников розничной сети - отдельный трек для каждой роли - Подготовка и запуск проекта Наставничество в торговых точках сети – уровень текучести сотрудников сокращен на 42%. 85% торговых точек имеют наставника в штате - Открытие собственного тренинг центра 12 STOREEZ Academy - Разработка «Виртуального наставника» - обучающий чат-бот на основе AI для поддержания процессов адаптации, продуктового обучения и функций HR - Разработано и внедрено более 50 уникальных обучений для сотрудников - Запуск процесса оценки компетенций всех ролей розничной сети – формирование кадрового резерва - Уровень обученности сотруднков 81% (90% сотрудников проходят обучения регулярно)

Обязанности: - Организация работы отдела обучения (в подчинении 4 сотрудника) - Построение команды и структуры отдела - Разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии, создание корпоративной базы знаний. - Анализ и оценка эффективности обучающих мероприятий - Внедрение новых технологий в целях совершенствования системы обучения и развития компании - Разработка процедур, положений, стандартов в обучении и развитии персонала - Взаимодействие по вопросам обучения с руководителями - Регулярное проведение и разработка обучения в различных форматах: тренинги, семинары, вебинары, коучинг, воркшопы - Контроль качества программ, отчетность по результатам работы - Адаптация и развитие программы наставничества - Участие в HR-проектах компании и корпоративной культуре - Взаимодействие с внешними провайдерами образовательных услуг, проведение переговоров и тендеров на обучение - Управление проектом «Тайный покупатель» Достижения: - Разработанны и внедрены единые стандарты премиального сервиса во все подразделения компании - уровень сервиса вырос на 30% - Внедрен единый путь адаптации нового персонала и программа наставничества Внедрено более 10 уникальных тренингов soft skills для разных категорий сотрудников Разработан с нуля сторителлинг компании и имплементирован всем категориям сотрудников Совместно с IT подразделением разработанно собственное приложение дистанционного обучения

Обучение: Самостоятельная разработка и проведение тренингов Создание дистанционных курсов обучения Создание обучающих материалов и презентаций Привлечение сторонних экспертов в процесс обучения Разработка аттестационного материала Проведение аттестационных сессий для персонала Корпоративная культура и внутренние коммуникации: Разработка и внедрение внутренних норм поведения и дресс-код Реализация мероприятий для сотрудников Достижения: Разработка программы обучения в категории бьюти с «0» Создание внутрикорпоративных документов поведения сотрудников Обучение сотрудников «корпоративному дресс-коду» Обучение 100% сотрудников технике продаж

Обучение: Организация и проведение тренингов для консультантов, менеджеров парфюмерно-косметического направления (базовые тренинги, новинки, флеш-тренинги, тренинги по технике продаж) Создание обучающих материалов и презентаций Подготовка печатных информационных материалов для обучения Проведение коуч-сессий Разработка индивидуальных планов развития и обучения Анализ потребностей в обучении Разработка аттестационного материала Проведение аттестаций для торгового персонала Достижения: Повышение уровня сервиса в собственных бутиках на 35% Создание первой в мире команды тренеров-наставников в Шанель Участие в реализации ежегодных обучающих конвенций на 700+ сотрудников Лидирование проекта «Тайный покупатель»