Пересборка CRM для Вьетнама и Мексики по 4-м брендам

Регулярные задачи: - Email-рассылки: Сегментирование через CDP, разработка и тестирование гипотез, сотрудничество с копирайтерами, верстка и запуск кампаний, аналитика результатов. - WhatsApp-рассылки: Сегментирование через BPM, разработка и тестирование гипотез, аналитика, взаимодействие с отделом продаж по привлеченным лидам. Основные стратегические задачи: - Разработка Roadmap проекта развития CRM-маркетинга для EventyOn: - Масштабирование текущих кампаний и усиление B2B сегмента. - Разработка с нуля DР и Welcome цепочек, включающих 4 ветки по 5 писем каждая, с интеграцией различных сервисов вне экосистемы. - Разработка и внедрение триггерных механик (брошенные просмотры, незавершенные покупки и т.д.) и подготовка ТЗ для их интеграции. - Интеграция триггерных механик в WhatsApp в общую коммуникационную стратегию (каскадная механика). - Автоматизация и прозрачная аналитика текущих каналов коммуникации с использованием PowerBi. - Разработка и внедрение коммуникации через чат-боты (ВК и Telegram). Достижения: - Увеличение доли выручки по CRM-каналам с 4% до 12% (без каннибализации), благодаря возврату клиентов, с которыми ранее не велась коммуникация. - Полная перестройка работы CRM-маркетинга, что потребовало переписать гайд по внедрению с 5 до 30 страниц (без скриншотов).

Основная задача была привести crm маркетинг в нормальный вид. Т.е.: 1. Проанализировать текущие показатели от триггерных смс и email механик, так и по регулярным рассылкам и коммуникациям. 2. Проанализировать конкурентов, как у них всё устроено. 3. Выявить сильные и слабые стороны. 4. Пересобрать и внедрить best practices. Итог: Сокращение бюджета на sms механики на 20%, пересобраны полностью email механики (правила отправки, сегменты и т.д.), что дало рост по каналу в 80%. Что в совокупности дало рост доли повторных продаж с 60% до 80% и стабильный прирост в 15% ежемесячно, а также увеличение среднего чека на 13%, снижение Churn Rate и увеличение LTV. Подзадачи: 1. Генерация акций, скидок и мотивирующих механик 2. Внедрение новых механик сбора контактов клиентов 3. Ведение также Казахстанского проекта 4. Создание аналитических отчетов по crm маркетингу, как ежедневные с alarm сообщениями, там и месячные. 5. С нуля собраны новые сегменты, дающие высокую конверсию 6. Написана документация по crm маркетингу 7. Прописана карта коммуникаций с клиентами (можно это назвать в данном случае cjm)

- Разработка digital-стратегии - Построение пути клиента - Анализ конкурентов - Нахождение УТП и разработка позиционирования + трансляция их - Решение бизнес-задач при помощи таргетированной рекламы (FB, Inst) - Инфлюенс маркетинг (работа с группами и лидерами - мнений, TG и FB) - Поисковый маркетинг - Работа с мессенджерами - Поиск гипотез и их проверка - Исследование рынка под новый продукт и проверка каналов привлечения и поиска первых клиентов (https://pdp.startexam.ru/) - Настройка и ведения контекстной рекламы - Анализ результатов кампаний (план\факт) - Аналитика, построение сквозной аналитики - Создание лендингов на Tilda для проверки гипотез - Работа на выставках (от работы с дизайнером по макету стенда, презентаций и полиграфии, до заказа, установки, брифинга участников и т.д.) - Выступление на конференциях и выставках Плотное взаимодействие с отделом продаж, для выявления реальных лидов, а не проходных заявок. Анализ цикла сделки и прогнозирование спроса по сезонности. Планирование бюджета от бизнес-задач и расчет маржинальной стоимости заявки, лида и клиента на выходе.

Работа с контекстом, яндекс.маркетом, Goods. Анализ данных, настройка аналитики. Написание стратегии продвижения через инфлюенсеров и работа с ними, составление бюджета. Разработка креативных идей и их реализация (продакт плейсмент, партнерские истории, новые механики реализации продукции)

Работа с внешним трафиком (seo, контекст, CPA-сети). Наработка гипотез, проверка работы подрядчиков, тестирование и оптимизация РК. Партнерские акции. Работа с внутренним трафиком. Пуш стратегия и реализация (веб). Сегментация клиентов, разработка цепочек взаимодействия (путь клиентов) с каждым (пуш, рассылка, уникальные предложения). Внедрение мотиваций к совершению первой и последующих покупок. Увеличение конверсии как в лид, так и продажу при уменьшении цены за лид. Аналитика (настройка и развитие), построения воронки продаж, уменьшение времени цикла продаж. Работа по улучшению сайта для повышения конверсии, работа с посадочными страницами. Создание полиграфической продукции, сувениров и прочей атрибутики клуба для клиентов, оформления залов, привлечения. Создание наружней рекламы и выстраивания сети распространения её. Работа в команде с дизайнером и подрядчиками. Как кейс уменьшение затрат на маркетинг на 70% при снижении дохода всего на 15%, и дальнейшем масштабированием результата при выходе на привычный уровень с таким же сниженном бюджетом.

Работа с внешним трафиком (seo, контекст, CPA-сети). Наработка гипотез, проверка работы подрядчиков, тестирование и оптимизация РК. Партнерские акции. Внедрение рекомендаций seo подрядчиков. Работа с внутренним трафиком. Пуш стратегия и реализация (веб), Внедрение e-mail маркетинга (mindbox), проработка гипотез и внедрение триггерных рассылок и работа с регулярными (верстка, настройка). Сегментация клиентов, разработка цепочек взаимодействия (путь клиентов) с каждым (пуш, рассылка, уникальные предложения). Внедрение мотиваций к совершению первой и последующих покупок. Увеличение среднего чека и повышение конверсии во второй и последующие заказы. Аналитика (настройка и развитие), построения воронки продаж, уменьшение времени цикла продаж. Работа по улучшению сайта для повышения конверсии в продажи. Как кейс полностью с нуля выстроил всю аналитику и интернет-маркетинг, чем смог обосновать увеличение бюджета и перераспределение его на повышение продаж, а также обоснование нерентабельности акций, которые работали в минус, чем смог ежегодную прибыль вывести в плюс по отношениям к затратам.

Создание маркетинговой базы для новой компании, для последующего масштабирования отдела. В базовую деятельность было включено: Работа с трафиком. Подключение контекста, seo продвижение; Настройка системы аналитики, сквозная аналитика. Анализ воронки продаж и отпимизация пути клиента; Тестирование страниц и поведения, проверка гипотез. Создание прототипов страниц, создание посадочных страниц; Настройка таргетированной рекламы в соц сетях; Анализ эффективности каналов и оптимизация их самостоятельно и с подрядчиками (UA, YM, Calltouch, AmoCRM); Конкурентный анализ; Сегментация, анализ ЦА, составление портрета идеального клиента и JTBD, проработка воронок и возможных возражений; Построение гипотез на увеличение конверсий и повышения LTV и ROI; Бюджетирование, составление прогнозов на основе данных о росте или сокращении бюджета, а также прогнозов продаж в зависимости от сезона и инструментов привлечения.

Подключение новых источников трафика, работа с подрядчиками (обратный звонок, контекст, таргетинг, реферальные программы, 2ГИС, Zoon.ru и пр.); Изучение поведения посетителей и оптимизация сайта; SEO (перелиновка, продвижение); A/B тестирование страниц и поведения, проверка гипотез; Разработка прототипов страниц, сайта LP, оптимизация их на основе поведенческого опыта; Аналитика, в частности сквозная, SWOT анализ; Расчет ROI; Анализ сайта (трафик, поведение, целевые звонки и пр.); Анализ воронки продаж, выявление конверсий на каждом этапе взаимодействия с сайтом по разным каналам привлечения (UA, YM, Calltouch, CRM); Анализ эффективности каналов и оптимизация их самостоятельно и с подрядчиками (UA, YM, Calltouch, CRM); Анализ конкурентов с последующими выводами, составление стратегии продвижения; Анализ "не дошедших", разработка гипотез и плана по работе над их привлечением; Сегментация, анализ ЦА, составление портрета идеального клиента, проработка воронок и возможных возражений; Построение гипотез на увеличение конверсий и/или повышения LTV и ROI; Внедрение новых площадок рекламы или рекламного партнерства (нативная реклама, RTB и пр.); Бюджетирование, составление прогнозов на основе данных о росте или сокращении бюджета, а также прогнозов продаж в зависимости от сезона и инструментов привлечения. (UA, YM, Calltouch, CRM, Wordstat, KeyCollector); Анализ конкурентов, вычленение потенциальных конкурентов, составление таблицы факторов. Как кейс изменение отношения выбора пансионата для стариков с офлайнового на онлайн, увеличить средний чек на 35% и увеличить на 20% постоянных покупателей.

Разработка контент-стратегии, SMM-стратегии; Реализация партнерских проектов; Участие в разработке нового сайта - составление прототипа сайта, создание воронки продажи на основе поведения клиента. Анализ и последующее внедрение новых процессов и алгоритмов работы для повышения эффективности; Работа с социальными сетями и их продвижение: SMM - анализ посещаемости, сегментирование клиентов, разработка стратегии, маркетинговых акций; Работа с контекстной и КМС рекламой, настройка и ведение, редактирование ставок, аналитика посредством Google AdWords, Google Analytics, Yandex Direct, Яндекс.Метрика; Реализация маркетинговых акций, анализ конкурентов; Настройка Google Analytics, Яндекс.Метрика, базовый анализ данных на основе этих ресурсов, работа с myTarget; Email маркетинг: Составление цепочек писем, триггерные рассылки и проработка системных/автоматических писем при помощи UniSender; Базовая работа с SEO; Проработка потребностей клиента и разработка на основе потребностей новых предложений.

Организация работы отдела «с нуля»; Реализация партнерских проектов, пример - запуск рекламы на 2GIS. Анализ и последующее внедрение новых процессов и алгоритмов работы для повышения эффективности; Разработка контент-стратегии, SMM-стратегии; Ведение блога компании, работа с внештатными авторами; Работа с социальными сетями и их продвижение: SMM - анализ посещаемости, сегментирование клиентов, разработка стратегии, продумывание маркетинговых акций; Работа с контекстной и КМС рекламой, настройка и ведение, редактирование ставок, аналитика по средствам Google AdWords, Google Analytics, Yandex Direct, Яндекс.Метрика; Реализация маркетинговых акций, анализ конкурентов; Настройка Google Analytics, Яндекс.Метрика, базовый анализ данных на основе этих ресурсов; Email маркетинг: Составление цепочек писем, триггерные рассылки и проработка системных/автоматических писем при помощи UniSender.

Разработка новых инструментов, позволяющих оптимизировать работу с контентом; Создание рекомендательных документов для партнеров по подключению и последующей работе с платформой Delivery Club; Организация работы контент-отдела. Взаимодействие с партнерами по вопросам подключения с помощью интеграции на платформах R-Keeper, IIKO; Анализ статистики отказов, поиск и устранение проблемы со стороны особенностей контента и индивидуальных настроек аккаунта партнера; Личная поддержка крупных партнеров 24/7; Взаимодействие с коммерческим отделом для повышения качества контента и предоставляемых ресурсом служб доставок; Выявление технических ошибок по заказам, выяснение их причин и передача в соответствующий отдел или партнерам.

Проверка и корректировка текстового и графического контента для последующего размещения на сайте; Адаптация информационного контента в соответствии с внутренними требованиями; Модерация существующих аккаунтов, контроль актуальности информации, качества контента; Тестирование онлайн-платежей; Работа с CRM-системами; Взаимодействие с IT департаментом по улучшению CMS; Приоритизация задач внутри отдела; Обучение новых сотрудников.