-заселение гостей -прием оплаты за проживание -прием звонков по телефону и оформление бронирований в программе Travel Line -решение спорных вопросов -консультирование гостей по услугам гостиницы - подготовка и сдача отчётных документов за смену

Помощь в заселении и размещении клиентов отеля Помощь в заполнении клиентами необходимых документов Прием звонков от гостей и оформления бронирований в программе "Битрикс" Отслеживание качества подготовки номеров к приему новых постояльцев Мониторинг ситуации со сдачей номеров, их заселением и бронированием Отслеживание своевременности и полноты оплаты клиентами услуг отеля Наблюдение за соблюдением клиентами и персоналом правил отеля Помощь персоналу в разрешении возникших спорных ситуаций с постояльцами Хранение и выдача ключей и карточек от номеров Информирование администратора о забытых и утерянных посетителями предметах

-Прием и размещение гостей. -Прием и оформление необходимых документов, в том числе взимание оплаты за проживание. -Прием заявок по телефону и эл.почте -Работа в программе "Битрикс"

Работа с денежной наличностью- прием, обработка, инкассация. -Работа с pos-терминалом по пластиковым картам. - Осуществление валютно-обменных операций -Осуществление денежных переводов «MoneyGramm", "Золотая Корона" - Открытие, закрытие вкладов. - Обработка операций с наличными (чеки, объявления на взнос наличными); - Обработка платежных поручений в рублях и иностранной валюте, конверсий (правильность заполнения, получение обменного курса, ввод/верификация в операционной системе Банка); - Передача ПИН-конвертов и сопровождение документов владельцев кредитных карт и представителей компаний; - Подготовка писем/справок/копий документов/ответов на запросы клиентов; - Подготовка выписок и других информационных писем в посольства, налоговые инспекции, МВД, таможенные органы. - Подготовка, сопровождение процесса изготовления, доставки ежемесячных выписок по счетам пластиковых карт клиентов; - Взимание комиссий (отслеживание, ввод/верификация в операционной системе Банка); - Прием документации, связанной с обслуживанием клиентов (заявления на новые карты,доверенности);

08.2013-02.2014гг. КБ «Банк Торгового Финансирования» ООО Должность: Специалист по качеству обслуживания клиентов Обязанности: -информирование клиентов об услугах, предоставляемых Банком; -переключение входящих звонков, в зависимости от потребностей Клиентов на конкретных специалистов Банка; -формирование отчетности по направлению своей деятельности. -заполнение базы данных по звонкам, исходя из требований отдела 09.2011-08.2013гг. там же Должность: Экономист Дирекции Розничного Бизнеса Обязанности: -Контроль комплектности и правильности оформления первичных учетных документов; -Еженедельная сдача проверенных первичных документов в архив. -Участие в проведении квартальных ревизий. -Ежемесячный заказ канц.товаров и других комплектующих для операционных офисов. 10.2010-09.2011гг. там же Должность: Кассир-операционист Обязанности: -Работа с денежной наличностью- прием, обработка, инкассация. -Валютно-обменные операции Банка. -Осуществление денежных переводов «Соntact», «WU», «Migom», «Blizko».