-Управление обращениями (приём, регистрация, эскалация исполнителям, контроль сроков исполнения, получение отчётов от исполнителей, закрытие обращений) -Работы с персоналом сервисного подразделения, согласование работ по SLA -Развитие и улучшение модели технической поддержки -Мониторинг работы сервисов. Взаимодействия со смежными отделами - Организация и контроль претензионной работы - Обеспечение отчетности по работе отдела

Модернизация линий связи на производстве Установка новой IP-АТС с меню IVR Постепенный переход с PSTN на IP (VoIP, SIP) с использованием оборудования: Cisco, D-Link, Fanvil, Grandstream, Kirk, Linksys, NETGEAR, Plantronics, ZyXEL. Сокращение расходов предприятия как на стационарную, так и на мобильную, связь на 50%. По-совмещению: руководство цехом розлива, с коллективом сотрудников 45-50 человек. Организация оперативного технологического контроля над производственным процессом Технологический контроль производства от поступления сырья и материалов до контроля качества готового продукта Разработка и реализация мероприятий по предупреждению брака Контроль выполнения сменных заданий, количественных и качественных показателей Контроль за соблюдением установленных технологических норм на рабочих местах Контроль соблюдения санитарно-гигиенических норм и правил Приём, учёт расхода и списание ТМЦ Регулярная работа с представителями аутстаффинговых и аутсорсинговых организаций Контроль за состоянием здания и прилегающей территории Ведение объекта по эксплуатации инженерных систем Составление планов и графиков работ Составление дефектных ведомостей За время работы, производственный процесс был оптимизирован. Увеличено количество выпускаемой продукции, в единицу времени, на 40%. Минимизировано кол-во персонала, при сохранении должного качества выпускаемой продукции.

Описание деятельности организации: Проектирование и строительство Выполнение функций Ген. подрядчика в строительстве ВОЛС, эксплуатации действующей инфраструктуры. Выполнение работ, оказание услуг для ОАО "Вымпелком", ОАО "Мобильные телесистемы", ОАО "Ростелеком", ОАО "Ярославльтелесеть" и др. Обязанности: Руководство отделом (3 группы, общ. кол. 13-15 чел.), контроль за рабочими процессами и выполнением поставленных перед отделом задач. Разбор и устранение аварийных ситуаций, организация аварийно-восстановительных работ, контроль сроков устранения. Участие в работе по испытаниям и измерениям, проводимым на действующем оборудовании, согласование проектов. Взаимодействие с конечными абонентами либо с их службами. Работа с договорами подряда, составление актов выполненных работ (взаимодействие с бухгалтерией), контроль выполнения условий договоров. Формирование различного вида отчетов, включая КС-6. Ведение и корректировка оперативной документации. Работа с документацией в CRM системах заказчика. Урегулирование рекламаций, конфликтных ситуаций Тесное взаимодействие с собственным в call-центром и техподдержкой

Описание деятельности организации: Городская телефонная связь Провайдеры, доступ в интернет (xDSL, Ethernet, xPON) Междугородняя и международная телефонная связь Обязанности: Руководство отделом (3 группы, общ. кол. 13 чел.), контроль за рабочими процессами и выполнением поставленных перед отделом задач. Разбор и устранение аварийных ситуаций, организация аварийно-восстановительных работ, контроль сроков устранения. Участие в работе по испытаниям и измерениям, проводимым на действующем оборудовании, согласование проектов. Взаимодействие с конечными абонентами либо с их службами. Формирование различного вида отчетов. Ведение и корректировка оперативной документации. Работа с документацией в 1с CRM. Тесное взаимодействие с собственным в call-центром и техподдержкой. ----------- Достижения: Внесение конструктивных предложений для удержания абонентов. Результат - снижение абонентского оттока более 10%. ------------