- осуществление общего контроля за деятельностью отеля и ресторана; - подготовка и ведение документации; - контроль за соблюдением стандартов предоставления услуг; - проверка знаний и обучение персонала; - поиск и подбор персонала; - контроль чистоты и порядка в номерах; - работа с гостями, решение возникающих вопросов и обеспечение высокого уровня сервиса; - подготовка бюджета доходов и расходов; - Контроль и ведение отчетности (внутренняя отчетность, контрольно-кассовая дисциплина). - Повышение эффективности работы отеля: Работа с поставщиками (оптимизация закупочных цен и стоимости услуг); - Контроль за постановкой и снятием росийских и иностранных граждан в программе Контур; - Ведение и контроль табеля/графика работы администраторов и техников; - закупка, приемка, постановка в ЕГАИС и Честный знак алкогольной и безалкогольной продукции; - Выполнение поручений вышестоящего руководства

-Выполнение функций дежурного менеджера в ночное время; - Координация и контроль работы Ночной смены стойки СПиР; - Владение информацией о планируемых заездах и выездах гостей, проводимых в отеле мероприятия; - Урегулирование конфликтных ситуаций с гостями, обработка запросов и жалоб; - Проведение брифингов в смены СПиР - Координация и контроль работы Ночной смены; - Обучение новых сотрудников стандартам и регламентам; - Помощь сотрудникам СПиР в процедуры заселения и выселения гостей, распределение комнат под заезд, прием/распределение телефонных звонков при повышенной загрузке отеля; - Урегулирование ситуаций с гостями, обработка запросов и жалоб; - Контроль выполнения стандартов обслуживания и процедур: кассовой дисциплины (проверка правильности проведения операций с наличностью и кредитными картами), регистрации гостей в соответствии с законодательством РФ. - Контроль соблюдения трудовой дисциплины, взаимодействие с другими службами отеля, координация действий сотрудников операционных служб в отсутствие прямого руководителя; - Закрытие компьютерного отчетного периода; - Проведение ночного аудита гостиницы; - Обход гостевых и служебных зон, обнаружение дефектов и координация действий по их устранению; - Подготовка отчетов и статистических данных.

Прием, регистрация, заселение и выселение гостей (работа в программе PMS Opera); - Работа с кассовым аппаратом, банковскими терминалами по снятию денежных средств с карт (материально ответственное лицо); - Взаимодействия со всеми службами отеля; - Прием и распределение телефонных звонков; - Бронирование номерного фонда: обработка заявок на бронирование (по телефону, электронная почта); - Прием заказов от гостей на транспортное обслуживание (заказ такси, трансфер до и из отеля, координирование гостей информацией как добраться до отеля от метро); - Контроль за своевременностью оплаты гостей за проживание и дополнительные услуги; - Предоставление информации о дополнительных услугах отеля и их продажи; - Принятие заявок на техническое обслуживание номеров; - Проведение ночного аудита/закрытие смены, заполнения отчетных документов для бухгалтерии; - Составление ночных отчетов для руководства. - Контроль заполнения и постановки на учет паспортов граждан РФ и ИГ - Урегулирование конфликтных ситуаций с гостями отеля в отсутствие высшего руководящего состава - Проведения сверок с тревел и контрагентами

- Обработка заявок на бронирование отелей по России от заказчика - Обработка заявок на бронирование отелей за рубежом от заказчика - Бронирование номеров в CRM системе Travel-Click - Взаимодействие с поставщиками (гостиницами, отелями) по вопросам возможности предоставления услуг заказчику: 1) возможность бронирования той или иной категории номера в интересующем заказчика отеле. 2) бронирование дополнительных услуг: питание, трансфер. - Подбор альтернативных вариантов размещения для заказчика в случае отказа в бронировании поставщиком (отелем) по причине отсутствия свободных мест для размещения, либо запрашиваемой категории номера заказчиком - Проведение сверок стоимости предоставляемых поставщиком (отелем) в соответствии с заключенным договором между поставщиком (отелем) и нами (ГЦБиТ) - Работа с бухгалтерской программой Феникс (1С): 1) внесение изменений стоимости проживания в случае корректировок уже активного (жилого) бронирования - сокращение/увеличение срока пребывания заказчиком в отеле; добавление дополнительных услуг в счет (питание, трансфер), в случае уже позднего согласования с заказчиком или его волеизъявления добавить данные услуги в общий счет за проживание. 2) выгрузка и вложение счетов на оплату за предоставленные услуги от поставщика (отель) - Выставление счетов заказчику - Обработка поступающих входящих звонков - Обработка заявок поступающих на электронную почту

- Прием, регистрация, заселение и выселение гостей (работа в программе 1С отель); - Работа с кассовым аппаратом, банковскими терминалами по снятию денежных средств с карт (материально ответственное лицо); - Взаимодействия со всеми службами отеля; - Прием и распределение телефонных звонков; - Бронирование номерного фонда: обработка заявок на бронирование (по телефону, электронная почта, Jivosite); - Прием заказов от гостей на транспортное обслуживание (заказ такси, трансфер до и из отеля, координирование гостей информацией по бесплатному шатлу от отеля до и от метро); - Контроль за своевременностью оплаты гостей за проживание и дополнительные услуги; - Предоставление информации о дополнительных услугах отеля и их продажи; - Принятие платных и бесплатных заявок на техническое обслуживание апартаментов; - Принятие оплаты за аренду апартаментов и помещений здания МФК Ханой-Москва (в программе 1С Аренда); - Проведение ночного аудита/закрытие смены, заполнения отчетных документов для бухгалтерии;

- Контроль работы сотрудников службы приема и размещения - Внедрение общекорпоративных стандартов - Контроль соблюдения качества обслуживания - Подбор, обучение и управление персоналом гостиниц (администраторы) - Ведение и контроль графика работы персонала, постановка задач и контроль их выполнения - Разработка и внедрение программы лояльности отеля для проживающих гостей. - Работа с отзывами и претензиями гостей, связанными с неудовлетворительным обслуживанием, и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий. Применение мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций - Работа с каналами продаж (букинговые каналы, системы бронирования , сайт, социальные сети, поисковые системы) и CRM системами (Shelter, TravelLine,). - Контроль и ведение отчетности в установленном порядке (внутренняя отчетность, контрольно-кассовая дисциплина). - Проведение сверок взаиморасчетов с корпоративными клиентами, контрагентами - Ведение и подача зарплатного табеля в бухгалтерию для произведения взаиморасчетов с сотрудниками стойки приема и размещения.

- Принят на работу в качестве старшего администратора стойки приема и размещения. Далее был переведен в должность начальника приема и размещения, а затем переведен на должность управляющего. - Управление отелем (36 номеров) согласно требованиям предъявляемым к мини-отелям - Организация рентабельной работы отеля - Управление всем комплексом гостиничного хозяйства - Внедрение общекорпоративных стандартов - Разработка и внедрение программы лояльности отеля для проживающих гостей. - Контроль соблюдения качества обслуживания - Подбор, обучение и управление персоналом гостиниц (администраторы, горничные) - Ведение и контроль графика работы персонала, постановка задач и контроль их выполнения, решение конфликтных ситуаций - Контроль работы сотрудников службы приема и размещения - Решение административно-хозяйственных вопросов (закупка канцелярии, лампочек, визитки, ключницы, бирки для чемоданов в багажную комнату) - Постановка задач хаусмастерам и контроль за качеством их выполнения - Выполнения функций супервайзера номерного фонда: 1) Контроль качества работы горничных: уборка номеров, гостевых холлов, лобби, гостевой зоны ресторана. 2) Закупка и учёт косметики для наполнения номерного фонда 3) Закупка, учёт, а так же запуск и первичная выкладка мини-бара. - Работа с каналами продаж (букинговые каналы, системы бронирования , сайт, социальные сети, поисковые системы) и CRM системами (TravelLine, Bnovo). - Контроль и ведение отчетности в установленном порядке (внутренняя отчетность, контрольно-кассовая дисциплина). - Повышение эффективности работы отеля. Работа с поставщиками (оптимизация закупочных цен и стоимости услуг), проверка начислений и снижение комиссии букинговых систем, увеличение продаж дополнительных услуг. - Ведение и подача зарплатного табеля в бухгалтерию для произведения взаиморасчетов с сотрудниками стойки приема и размещения, горничными, хаусмастерами. - Взаимодействие с госструктурами (УФМС, Мосбезопасность, СЭС и т.д.) - Контроль за постановкой и снятием российских и иностранных граждан в программе Московская безопасность - Взаимодействие с клининговой компанией по вопросам документооборота горничных: регистрация, медицинские книжки, полис ДМС

- Прием и размещение гостей в отеле; расчет гостей по кассе; ведение отчетности, документации. Работа с кассой, кассовым журналом. Активные продажи спец предложений отеля. Показ-презентация номерного фонда гостям перед бронированием, продажей. - Бронирование номерного фонда: обработка заявок на бронирование (Академсервис, booking.com, tripadvisor, островок, Expedia, по телефону); - Оказание услуг визовой поддержки. - Мониторинг цен конкурентов. - Выполнения плана продаж. - Ведение документации: отчеты, архивация. - Проведение ночного аудита.

Консультирование клиентов по банковским продуктам: - мобильный банк - Сбербанк онлайн - Система автоплатеж - мобильное приложение - ApplePay, SamsungPay - дебетовые карты - кредитные карты Продажи условного продукта; Помощь в подключении приложений и онлайн сервисов от Сбербанка; Работа с терминалами оплаты: ЖКХ, мобильная связь, штрафы, налоги и т.д., а так же оказание помощи клиентам банка в их пользовании.

Активные продажи широкого спектра оборудования для гостиниц (автоматизация гостиничного бизнеса). Поиск и привлечение новых клиентов для компании. Ведение клиентской базы. Сопровождение проектов (под ключ, вплоть до личной доставки оборудования клиенту, сопровождения сборки и настройки). Выезд на переговоры (знакомство) с потенциальным клиентом, проведение презентации. Участие в тендерах: подготовка документов для участия, сбор информации, формирование технического задания, составление коммерческого предложения. За время работы, мной было заключено три контракта на поставку оборудования и ПО в ремонтирующиеся гостиницы (гостиница "Останкино"): поставка мебели и аксессуаров для ремонтирующихся номеров; а так же гостиницы новострои ( названий на момент предоставления услуг не было) - телефония для номеров, ПО и электронные замки для дверей, сейфы, фены, минибары, система управления для гостиниц, видеонаблюдение.Выполнялся план продаж; разработал презентационную брошюру по гостиничному оборудованию и ПО. Контактное лицо для рекомендации: Димидов Дмитрий 88002346108 - начальник отдела продаж

- Прием и размещение гостей в отеле; расчет гостей по кассе; ведение документации. Работа с кассовым аппаратом, кассовым журналом. Активные продажи номеров, а так же спец предложений отеля от стойки. - Работа и обслуживание VIP гостей отеля (прием и размещение, решение любых вопросов) - работа на VIP стойке размещения и VIP этаже (свадебные номера, президентский люкс). Подготовка номера к заселению, ко сну: разбор кровати, закрытие штор блекаутов, приготовление вынны-джакузи. Утренняя побудка, вызов такси, помощь с багажем, бронирование авиа и жд билетов. Подача завтрака в номер. - Продажи и бронирование номерного фонда от стойки. За время работы в Best Western, прошел обучение и практику во всех подразделениях отеля для лучшего понимания структуры и специфики работы: администратор стойки, официант (научился варить кофе на профессиональной кофемашине), служба хаускипинга, супервайзер номерного фонда, служба бронирования, отдел продаж, ночной менеджер, подготовка и сбор документов для проведения аудита. Занимался подбором и бронирования номеров для заселения больших групп туристов: Европа, Азиа; а так же спортивных делегаций: молодежные футбольные команды (фк Рубин, Кубань Краснодар),профессиональные футбольные клубы (молодежная сборная России, фк Локомотив), хоккейный клуб Спартак. Контактное лицо для рекомендаций: Виталий Пахалков 89264661488 - лобби менеджер

- Прием и размещение гостей в отеле; расчет гостей по кассе; ведение документации. Работа с кассой, кассовым журналом. Активные продажи спец предложений отеля. - Бронирование номерного фонда: обработка заявок на бронирование (Академсервис, booking.com, tripadvisor, островок, Expedia, по телефону); подготовка и сбор документов для получения пригласительной визы. - Бронирование групповых заездов, иностранных делегаций, спортивных команд (ФК Алания),подготовка конференций, проведение новогодних мероприятий (продажа билетов и номеров по спец предложению на новогоднюю ночь). - Пришел на работу в качестве стажера. Дорос до помощника администратора, а затем и до администратора стойки ресепшен. Далее работал в качестве одного из старших администраторов; Занимался обучением новых сотрудников. Контактные лица для рекомендации: Глойдман Игорь Михайлович - генеральный директор Замураева Лариса Тимофеевна - зам. ген. директора 84956657585

Не официальное место работы (без оформления). Обслуживание гостей кафе. Обслуживание банкетов, мероприятий, дней рождений, свадеб.