Снижение количества претензий, получаемых от клиентов. Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализу причин их возникновения и устранению последствий. Своевременное удовлетворение претензий клиентов. Важно сохранить клиента и оставить благоприятное впечатление о компании. При этом без потери средств компании. Достижения: выполнение своих обязанностей без замечаний, благодарность клиентов по обратной связи.