Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более недели назад
Мужчина, 28 лет, родился 10 апреля 1998
Москва, м. Перово, не готов к переезду, готов к редким командировкам
Менеджер проектов
120 000 ₽ на руки
Специализации:
- Аналитик
- Менеджер продукта
- Методолог
- Руководитель проектов
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Опыт работы 8 лет 8 месяцев
Март 2020 — по настоящее время
6 лет 3 месяца
Москва, www.tinkoff.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Менеджер проектов развития качества обслуживания премиум сегмента
Проектная деятельность по развитию качества персональных менеджеров в премиум сегменте;
Постановка ТЗ для создания автоматизированной отчетности;
Ведение проектов по улучшению метрик качества сервиса;
Оптимизацией бизнес-процессов процессов;
Разработка и аналитикой процедур для сотрудников;
Информационная поддержка отдела по вносимым изменениям;
Изменением к подходу оценивания hard и soft skills сотрудников;
Запуском различных исследований и опросов, знаком с CSAT/NPS опросами;
Веду проект по геймификации, создание единой платформы с метриками сотрудника;
Переговоры с заказчиками и стейкхолдерами проектов;
Нивелирование конфликтов между отделами, партнерами;
Составление прогноза и контроля ресурсов по проекту;
Постановка крупных ТЗ и ведение проектов на разных уровнях;
Ноябрь 2019 — Февраль 2020
4 месяца
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Персональный менеджер
Сопровождение клиентов премиум сегмента.
Октябрь 2018 — Октябрь 2019
1 год 1 месяц
Москва, www.tinkoff.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Бизнес-тренер
Обучение новых и действующих сотрудников системе банка, обучение hard и soft skills.
Проведение очных встреч и вебинаров на 10-80 человек.
Октябрь 2017 — Сентябрь 2018
1 год
Москва, www.tinkoff.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Главный эксперт по работе с клиентами
Консультация действующих клиентов по продуктам банка
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Продолжительное время работаю в банке и развиваюсь внутри компании. Прошел путь от сотрудника колл-центра, наставника, бизнес-тренера до проектного менеджера в отделе развитии качества.
Получил огромный опыт в крайнем отделе за счет внедрения в задачи различных отделов. Наша цель - улучшение бизнес показателей за счет оптимизации/налаживание работы других команд.
С учетом своей экспертизы создавал новые процессы, проводил рефакторинг текущих процессов. (Выстроил процесс обращений на внутреннюю линию помощи для сотрудник)
Ведение проектов по запуску новых продуктов/инструментов (Запуск экрана метрик и адаптивного обучения для сотрудников)
Ведение Jira, wiki, составление роадмапов и презентация результатов по проектной команды;
О себе: дружелюбный, максимально софтовый и творческий человек, обычно я тот самый луч света в любом коллективе, амбиции не дают остановится, в связи с чем успел поработать в разных направлениях и развить множество навыков!
Легко обучаюсь любому функционалу, нахожу общий язык с новой командой.
Смена работодателя в связи с временным отъездом в другую страну, рассматриваю удаленную работу. В дальнейшем планирую вернутся в Москву.
Высшее образование (Бакалавр)
2021
Высшее образование (Бакалавр)
Финансы, Финансы и кредит (экономист)
2017
Высшее образование (Бакалавр)
Бузулукский Финансово-экономический колледж
Финансы, Финансист
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2021
Организация и ведение проектов
АО Тинькофф банк, Банковская сфера
2020
Тайм Менеджмент
АО Тинькофф банк, Банковская сфера
2020
Делегирование полномочий
АО Тинькофф банк, Банковская сфера
2019
Эффектная презентация
АО Тинькофф банк, Банковская сфера
2017
Деловое общение
АО Тинькофф Банк
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов
