Обрабатывал инциденты пользователей через тикет-системы и другие каналы связи Оказывал техническую поддержку и консультировал клиентов по вопросам АРМ и облачной инфраструктуры Проводил диагностику неисправностей (сеть, ОС, сервисы) и устранял инциденты в SLA Администрировал системы на базе Windows и Astra Linux Выполнял сетевую диагностику (TCP/IP, DNS, маршрутизация) Работал с VMware Сократил время обработки инцидентов на 30% за счёт оптимизации диагностики и внедрения чек-листов Обработал более 1200+ инцидентов в месяц, обеспечивая стабильную работу пользовательских сервисов Снизил количество повторных обращений на 25% благодаря улучшению качества клиентских консультаций Поддерживал и администрировал более 150+ серверов (Windows/Linux) с уровнем доступности 99.9% Развернул и обслуживал 200+ виртуальных машин, повысив эффективность использования ресурсов на 40%

Мои обязанности включали в себя ведение личных продаж и ведение переговоров с розничными клиентами для продажи банковских продуктов и услуг, проведение глубоких интервью с клиентами для выявления их потребностей, а также проектирование и улучшение воронки продаж. Мои достижения включают ежеквартальное выполнение плана продаж на 100% и более