Московский банк Сбербанка России ПАО,Лефортовское отделение (г.Москва) 2016.10-2017.09 (год,месяц) Специализированный Дополнительный офис 1775, м. Площадь Ильича. Должность: Старший специалист по обслуживанию физических лиц. Обязанности: - Предоставление услуг по аренде индивидуальных банковских сейфов клиентам Банка, как юридическим, так и физическим лицам (резидентам или нерезидентам); - Сопровождение и оформление сделок клиентов в части оформления Договоров купли-продажи недвижимости (как по прямым сделкам, так и по альтернативным, с участием и без участия несовершеннолетних, а также по Договорам переуступки права собственности) и соблюдение всех условий доступа в хранилище ценностей клиентов; - Составление необходимой отчетности; - Осуществление контроля за соблюдением клиентами условий договоров и правил аренды индивидуальных банковских сейфов в Банке. - Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных включая клиентов зоны Сбербанк Премьер. - Детальное консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка. - Выполнение установленных показателей по операционному качеству. - Осуществление перекрестных продаж. ; - Распределение текущих обязанностей между сотрудниками, организация и осуществление наставничества над сотрудниками. - Контроль соблюдения стандартов (качества) сервиса и нормативов времени ожидания клиентов в очереди. - Управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока. - Контроль/формирование отчетности дня. ; - Разрешение конфликтных ситуаций, обращений клиентов.

Сбербанк России ПАО, Лефортовское отделение (г. Москва) 2007.11-2016.10 (год, месяц) Универсальный Дополнительный офис 0393, м. Китай-город. Должность: Специалист по обслуживанию физических лиц. Обязанности: Расчетно-кассовое обслуживание физических лиц: - Консультирование клиентов по всему спектру банковских продуктов для физических лиц (счета, депозиты, кредиты, пластиковые карты, банковские переводы); - Открытие, ведение, закрытие счетов; операции с пластиковыми картами; денежные переводы (в рублях и валюте); - Активные продажи банковских продуктов. - Предоставление услуг по аренде индивидуальных банковских сейфов клиентам Банка, как юридическим, так и физическим лицам (резидентам или нерезидентам); - Сопровождение и оформление сделок клиентов в части оформления Договоров купли-продажи недвижимости (как по прямым сделкам, так и по альтернативным, с участием и без участия несовершеннолетних, а так же по Договорам переуступки права собственности) и соблюдение условий доступа в хранилище ценностей клиентов; - Составление необходимой отчетности; - Осуществление контроля за соблюдением клиентами условий договоров и правил аренды индивидуальных банковских сейфов в Банке. - Осуществление эффективных продаж банковских продуктов и услуг, качественного обслуживания клиентов, в том числе, стабильное выполнение установленных планов продаж и показателей по качеству клиентского обслуживания.