Операционный менеджер (руководитель) группы разработки (18.12.2023 - 12.11.2025). Операционной управление: - Управление ресурсами команды (до 10 человек): планирование загрузки, ротация, найм, онбординг, развитие сотрудников, планирование ФОТ - Анализ и улучшение метрик эффективности команды (velocity, capacity: попадание в дедлайн подняли с 50% до 90%). - Внедрение системы декомпозиции в команду. - Управление операционными рисками и устранение блокировок в работе команды (например, через создание автоматизации с командой по шаблонным проблемам; введение SLA и прозрачного процесса работы с авариями). - Ведение и оптимизация технической и проектной документации. Управление проектами и задачами: - Планирование и контроль выполнения спринтов/итераций, управление бэклогом продукта. - Координация взаимодействия между командами разработки, QA и другими смежными подразделениями. - Приоритизация задач в условиях ограниченных ресурсов и меняющихся требований. - Управление зависимостями между проектами и командами. Технический бэкграунд: - Понимание принципов разработки - Базовое понимание технологического стека команды - Управление техническим долгом совместно с Tech Lead. Лидерство и коммуникация: - Руководство, мотивация и наставничество для членов команды, проведение 1:1 встреч, performance review. - Формирование здоровой и продуктивной атмосферы в коллективе, разрешение конфликтных ситуаций. - Эффективная коммуникация с ключевыми стейкхолдерами: регулярная отчетность о статусе проектов, рисках и достижениях. Тестировщик Manual QA (05.09.2023 - 18.12.2023 гг.) - работа с Web, Desktop-приложениями, и мобильные разработки (на эмуляторе) - проведение всех видов ручного тестирования: функциональное, регрессионное, smoke-тестирование, предрелизное, релизное; - работа с тестовой документацией в Qase; - составление баг-репортов; - работа с Jira, Confluence; - взаимодействие с техподдержкой и командой разработки; - уточнение продуктовых требований; - настройка окружения для тестирования. Менеджер по планированию (01.11.2022 – 30.06.2023 гг.) - планирование работы соответственно плану месяца; - распределение нагрузки по ресурсному сопровождению; - отчетность и анализ показателей. Оператор технической поддержки (эксплуатация продукта) (19.03.2019 – 31.10.2023 гг.) - прогон боевой версии ПО; - отслеживание работоспособности сессии; - заведение баг-репортов; - общение с коллегами L2.

Работа с физическими и юридическими лицами, оформление кредитов, депозитов, счетов. Консультация клиентов по вопросам банковских услуг и продуктов. За период работы научилась работать с большим потоком разнообразных клиентов, прокачала стрессоустойчивость и многозадачность.

Прием и обработка заявок от заказчиков и перевозчиков

Обслуживание входящих вызовов, консультационные услуги и помощь в разрешении вопросов клиента