Права категории B

• Активная жизненная позиция, ответственная, хорошие коммуникативные навыки, навыки управления людьми, навыки организации мероприятий и проведения презентаций, навыки подготовки и проведения презентаций и переговоров, пунктуальна, опыт спикерства на мероприятиях и на вебинарах. • Опыт построения процесса обслуживания клиентов практически с нуля, применение стандартов обслуживания, разработка и внедрение SLA, систем мотивации персонала, по всем основным направлениям: контактный центр, мониторинг и планирование, подразделение адаптации, методологии и обучения, оценка качества и т.д. • Отличный опыт по подбору персонала, постановки процесса обучения и контроля качества. Разработки технологических карт решения Table Ticket. • Управление структурным подразделением численностью более 300 человек, решение всех организационных и управленческих вопросов, организация и управление контактным центром, управление офисом обслуживания клиентов, управление выездной технической поддержкой, доставка заказов клиентам. • Опыт ведения проектов, в т.ч. запуск на рынок новых продуктов и сервисов, опыт управления проектной группой, работа на принципах agile, scrum и kanban. • Хорошие навыки работы с клиентами, решение вопросов по устранению по • Отличный опыт по внедрению CRM как внутренних разработок компании, так и интеграция SAP, Аргус и т.п. Создание бизнес-функциональных требований. Участие в создании ТЗ на ИС диагностики. • Обширный опыт управления проектами по разработке и выведению в продуктив ИС и сервисов: умный дом, цифровое ТВ, личный кабинет, сервисы для бизнеса. • Опыт в автоматизации архивной работы, цифровизации архива. • Отличные навыки по аналитике клиентской базы, определении причин оттока, управление оттоком, разработка программ лояльности клиентов и методов up sale, анализ причин обращений и управление обращениями клиентов, работа над формированием положительной тенденции NPS, сбор клиентского опыта, CSI, оптимизация CGM и т.д. • Навыки управления продажами и организации продаж, развития каналов продаж внутренних и внешних. Навыки продаж и продвижения новых продуктов. • Навыки развития взаимоотношений с партнерами и интеграции партнерских продуктов в собственные сервисы • Отличный опыт полностью дистанционной работы последние 5 лет. Успешное управление распределённой командой, в т.ч. в разных часовых поясах. • Любимые направления деятельности: клиентский сервис, разработка и запуск продуктов Вся основная деятельность сконцентрирована в направлении телекома и IT сервисов.