- Внедрение/настройка/поддержка цифровых полей, признаков, статусов и маршрутов событий, сделок в 1С:СУП; - Координация и консолидация задач между маркетингом и продажами на этапах до заключения договора (экспозиция, этапы обращений, подготовка к бронированию); - Формализация логики сегментации/фильтрации/классификации обращений, клиентов и отчетов по продажам; - Обеспечение корректной структуры и аналитической пригодности клиентской базы в 1С:СУП для задач маркетинга и продаж; - Поддержка процессов сквозной аналитики в связке со сторонними сервисами и службой маркетинга; - Контроль качества данных и регулярную верификацию заполненности ключевых атрибутов базы; - Участие в проекте по автоматизации цифровых процессов в 1С:СУП; - Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам структуры, атрибуции и качества данных; - Улучшение логики воронки и клиентских маршрутов на этапе продаж. Достижения: - Выполнил системный-анализ и сформировал 8 технических задач на доработку.

- Разработка/актуализация/внедрение бизнес-процессов и внутренних нормативных документов; - Моделирование схем бизнес-процессов в системе бизнес-моделирования в нотациях (Cross-functional, Basic Flowchart, IDEF0); - Анализ и предложение мероприятий по оптимизации бизнес-процессов с целью более эффективной работы; - Выполнение бизнес-анализа по задачам изменения ИТ-систем направления цифровизации продвижения и продаж/идей на портале от сотрудников компании - Проведение анализа достижения целевых значений показателей бизнес-процессов; - Организация и контроль процесса внедрения согласованных бизнес-процессов и внутренних нормативных документов в деятельность компании/выполнение доработки ВНД по результатам внедрения; - Сопровождение подразделений коммерческого блока по вопросам текущей организации бизнес-процессов и существующих внутренних нормативных документов. Достижения: - Разработал, согласовал, и внедрил 5 регламентов и 4 правил; - Актуализировал, согласовал и внедрил 2 регламента; - Выполнил анализ 14 маршрутов согласования (сформировал бизнес-логику согласования, согласовал с владельцами процессов, реализовал настройку в 1С УУ); - Разработал и согласовал карту процессов коммерческого блока (декомпозиция, определены владельцы бизнес-процессов, основные исполнители, участники, цели процессов, входы для старта, выходы по результатам процесса, тип автоматизации и используемые программные продукты); - Актуализировал и согласовал положение о подразделении коммерческого блока (общие сведения, из чего состоит, цели и единый показатель результативности подразделения, функции, заказчик функции, контролёр функции, продукт, что нужно от смежников, контрольные функции); - Выполнил бизнес-анализ по 19 задачам изменения ИТ-систем, 5 задачам по разработке/доработки отчётов, 3 идеям на портале от сотрудников компании (AS IS, TO BE, формирование функциональных требований, проведение согласования с бизнес-заказчиком/владельцем бизнес-процесса, анализ бизнес-выгоды реализации изменений).

- Описание текущих процессов AS IS/TO BE и дальнейший анализ; - Проработка изменений по процессам/системам; - Формирование технических заданий для IT подразделения; - Коммуникации со смежными подразделениями для оптимизации процессов; - Запуск пилотного проекта деление на Front и Back менеджеров отдела продаж и отдела оформления для взаимодействия с клиентами; - Разработка и внедрение базы знаний; - Моделирование схем бизнес-процессов в системе бизнес-моделирования в нотации BPMN; - Разработка и внедрение бронирование объектов недвижимости (в том числе созависимых ОН) на уровне менеджеров контактного-центра. Достижения: - Внедрил Customer Satisfaction Index и Interactive Voice Response в голосовой канал; - Сформировал и настроил отправку смс-уведомлений клиентам и менеджерам отдела продаж о записи/переносе записи в отдел продаж/шоу-рум, напоминание о предстоящих/просроченных платежах, напоминание о окончании срока договора бронирования/ДДУ/ДКП, памятка клиенту с документами для выхода на сделку; - Внедрил базу знаний, WIKI проектов; - Интегрировал CoMagic и заказ Яндекс такси в CRM Dynamics; - Разработал отчёт по мотивации менеджеров контактного центра/отдела продаж; - Разработал постановку задач сотрудникам департамента продаж в CRM Dynamics, тем самым исключив переписку в почте между отделами; - Добавил на сайте компании в адресную строку лота и карточку помещения артикул, для оперативного поиска; - Разработал, согласовал и внедрил регламенты по открытию эскроу-счёта, выпуску электронной цифровой подписи, договору бронирования, показ готового лота клиенту; - Выполнил бизнес-анализ и реализовал доработки по сущности звонок/заявка/дисквалификация заявки/встреча/задача/физическое лицо/сделка (AS IS, TO BE, формирование функциональных требований, проведение согласования, анализ бизнес-выгоды реализации изменений); - Разработал, интегрировал и внедрил работу с клиентом через мессенджер; - Выполнил бизнес-анализ, согласовал и реализовал доработки по телефонии контактного-центра (автоматическое распределение звонка, автоматический приём звонка, автоматический перезвон если звонок сорвался, перевод звонка вслепую и тд); - Разработал и внедрил отчёт по мониторингу контактного-центра (Occupancy, Utilization, Lost Call Rate, Average Speed of Answer, Average Handling Time, Escalation Rate, Escalation Accuracy, Utilization, Occupancy, Average Handling Time); - Разработал функциональные требования и внедрил речевую аналитику.

- Ручная оценка звонков по всем направлениям; - Проверка апелляций в проектах в речевой аналитике; - Сбор ключевых слов; - Составление дашбордов в речевой аналитике; - Анализ использования режима Hold/предоставления клиентам недостоверной информации/негатива; - Разработка чек-листов; - Сбор показателей и формирование итогов месяца и квартала; - Добавление и удаление менеджеров в речевой аналитики; - Выгрузка оценок из речевой аналитики и загрузка в CRM; Достижения: - На основании ручной оценки звонков/встреч провёл более 100 брифингов, с руководителями и линейными сотрудниками, для предоставления обратной связи и проработки зон роста по соблюдению технологии продаж, стандартов и качества обслуживания; - Разработал и внедрил более 20 чек-листов по всем направления коммерческого блока; - Провёл более 20 встреч с сотрудниками по обучению новых стандартов общения и выполнению качества обслуживания с клиентами; - Собрал порядка 400 ключевых слов для повышения количества и качества проверок сервиса речевой аналитики.

- Качественная обработка всех входящих вызовов с максимальной конверсией из звонка в резерв; - Возврат клиента в воронку, путем исходящего телемаркетинга; - Отработка возражения; - Оперативное решение вопросов клиентов; - Ориентирование по процессу онлайн покупки; - Знание Федерального закона №214; - Взаимодействие со смежными подразделениями; - Работа в CRM. Достижения: - Занял первое место в конкурсе "марафон бронирований" среди контакт-центра

- Приём товара на склад от поставщиков, оформление документов по приемке товара, выявление бракованной продукции; - Организация отгрузки товара; - Участие в проведении инвентаризации; - Работа с номенклатурой; - Контроль выполнения сотрудниками склада своих должностных обязанностей и требований по охране труда. Достижения: - Благодарственная грамота за высокую работоспособность, энергичность, упорство и весёлый нрав.

- Развитие клиентской базы; - Составление и рассылка коммерческих предложений; - Отслеживание своевременной оплаты; - Активное взаимодействие с департаментами компании: логистика, бухгалтерия, склад. Достижения: - Сформировал базу из 60 "горячих клиентов" методом "холодных" звонков - Заключил 5 договоров.

- Коммуникация с гостями кинотеатра; - Решение вопросов гостей кинотеатра; - Контроль качества услуг, получаемых гостями кинотеатра; - Обеспечение административно-хозяйственной деятельности и сохранности имущества кинотеатра. Достижения: - Провёл анализ рынка других кинотеатров г. Москва - Решил более 30 сложных конфликтных ситуаций.