Санкт-Петербург
Директор по маркетингу
Аэротур – группа компаний и сервисов в сфере перевозок и туризма на рынках РФ, Казахстана и Узбекистана. Суммарный ежемесячный трафик сайтов ~650 тыс. визитов и более полумиллиона человек.
Ключевые результаты:
Силами команды снизил маркетинговые расходы на 24,05% при одновременном росте эффективности основных каналов. Вывел экономику маркетинга в плюс: ROMI +47,95%. Снизил стоимость продаж билетов через Я.Директ с 800 ₽ до 344 ₽ за сегмент. Увеличил конверсию из лида в квала с 39,28% до 67,07% (туризм) и с 37,47% до 62,20% по субагентскому направлению.
Отвечал за:
– постановку и достижение ключевых маркетинговых показателей по каждому направлению деятельности компании;
– совершенствование маркетинговых каналов и клиентского пути;
– поиск, апробацию и внедрение перспективных каналов, инструментов автоматизации и т.д.;
– совершенствование существующих процессов внутри команды и в среде компании;
– найм, мотивацию, адаптацию новых сотрудников;
– развитие внешних коммуникаций: партнерства, кросс-промо, PR.
Вывел команду из режима "тушения пожаров" и укрепил сильными специалистами. Реорганизовал систему планирования, встреч, зон ответственности, сделав их прозрачными и более эффективными.
Перезапустил performance-маркетинг:
Усилил команду кадрами, внедрил систему поиска и валидации гипотез в Я.Директ, VK Ads, Email. Увеличил скорость запуска рекламных кампаний под горящие предложения.
Усовершенствовал сайты. С командой разработали и внедрили:
– on-site сценарии удержания пользователей;
– воронки для перелива из контентных страниц в социальные сети и в рассылку;
– развитие блогов с привязкой к монетизации;
Реорганизовал работу с CRM-базой.
Совместно с командой доработали сценарии в CDP-системе, создали новые точки входа в подписку на сайтах, повысили доставляемость, открываемость писем и конверсию в продажу.
База выросла на 20–31%, open rate по билетным направлениям увеличился с 9,33% до 15,37% и с 11,29% до 19,54% соответсвенно. Средняя конверсия в покупку из открытого письма выросла с 0,07% до 0,65%.
Также создал условия для усовершенствования направления SMM:
Укрепил команду хэдом, который пересобрал рабочие процессы, реорганизовал каналы, построил воронки, в том числе с ботами, а также построил контент-завод.
В результате SMM стал каналом генерации лидов и продаж.
Укрепил связь команды маркетинга с коммерческими отделами и продажами: вместе с коллегами ускорили квалификацию и обработку лидов (местами кратно), повысили качество сервиса.
Внедрил data-driven управление: наладил сбор достоверных данных для аналитики, внедрил регулярную отчётность по ключевым метрикам. Это позволило в первые в истории компании прогнозировать окупаемость маркетинга.
Внедрил регулярную валидации гипотез роста по всем функциональным направлениям с оглядкой на вклад в бизнес-результат.