- Мониторинг и поддержка работоспособности ИТ-систем компании. - Регистрация, сопровождение и сопровождение критических инцидентов до их полного устранения. - Управление бэклогом профильных задач и жизненным циклом критических инцидентов. - Оптимизация процессов обработки критических инцидентов. - Взаимодействие с поддержкой уровня L1-L2, разработчиками и подрядными организациями. - Подготовка отчетов post mortem по разрешённым инцидентам и проведение ретроспектив.

- Работа с запросами пользователей в системе Service Desk. - Первоначальная настройка компьютерной и оргтехники, мелкий ремонт компьютерной техники (замена вышедших из строя компонентов) - Подключение дополнительного оборудования (принтеры, сканеры и т.п.) - Активное участие в организации ДЭГ и подготовке выборов ОИВ/Мэра/Президента для обеспечения бесперебойного процесса голосования. - Установка, настройка и обновление программного обеспечения - Консультирование пользователей по вопросам использования компьютерной и оргтехники - Решение приоритетных кейсов от вип-пользователей - Стандартизация сети на объекте. - Участие в тестировании телефонии РТУ.

- Осуществление приема, первичного анализа и классификации запросов пользователей в системе Service Desk для эффективного обслуживания. - Обработка письменных обращений и входящих звонков, их маршрутизация или оказание консультации в рамках телефонного звонка. - Декомпозиция сложных и нестандартных запросов с целью их детального разбора и решения. - Активное участие в организации и подготовке выборов ОИВ/Мэра/Президента для обеспечения бесперебойного процесса голосования. - Передача необходимых знаний и навыков сотрудникам для участия в дистанционном электронном голосовании. - Качественная подготовка и оборудование мероприятий, гарантирующая успешное проведение. - Оказание оперативной помощи в ликвидации пожаров и минимизации их последствий в Рязанской области. - Организация и обслуживание пунктов мобилизации. - Работа с большим объемом документов. - Качественное обучение новых сотрудников и активная поддержка в их адаптации, способствующие эффективной работе в составе команды. - Участие в проекте "Госстарт" и обучение прибывших участников.

- Поддержка клиентов и партнёров - Работа с документацией - Маршрутизация сложных кейсов

- Руководство сменой - Работа с документацией - Взаимодействие с госструктурами