Обязанности: - Сопровождение продукции при постановке на производство - Работа с серверным оборудованием, ПК, ноутбуками, оргтехникой и периферийными устройствами - Оценка затрат (трудовые, временные, финансовые) при постановке на производство и при последующем сопровождении продукта - Подготовка методик и инструкций для производства и подрядчиков - Контроль качества и анализ возникающих отклонений - Подготовка отчетной документации для руководства - Составление плана развития продуктовой линейки Результаты: - Успешно запустил производство нескольких изделий, в т.ч. сервера, ноутбуки, моноблоки, МФУ, мониторы, блоки питаний, проведя процесс ОКР с этапа подготовки первичной документации, заканчивая серийным производством

Обязанности: - Работа с продукцией компании, включая сервера, СХД, ПК, ноутбуки и сетевое оборудование. - Предоставление L3 экспертизы по обращениям клиентов компании. - Оценка прототипов на соответствие техническому заданию до постановки на производство - Исследование оборудования конкурирующих компаний, анализ слабых мест и составление экспертной документации для производства - Составление инструкций и методик для сервисной службы контроля качества - Взаимодействие с подрядчиками и партнерами, включая иностранные компании (Китай) - Сопровождение внутренней инфраструктуры компании Результаты: - Улучшение качества продукции компании благодаря экспертной оценке прототипов и обеспечению соответствия техническому заданию - Повышение уровня обслуживания клиентов компании за счет предоставления экспертизы - Получение конкурентных преимуществ над продукцией конкурентов за счет анализа продукции, устранения типовых проблем и внедрения собственных ноу-хау - Создание инструкций и методик, которые помогли улучшить работу сервисной службы - Установление и поддержание эффективных партнерских отношений с подрядчиками и партнерами, включая иностранные компании

Обязанности: - Создание и развитие комплексной IT поддержки объектов общественного питания (рестораны, кафе, столовые и т.п.) - Разработка и внедрение специализированного IT сервиса федерального масштаба - Подбор, обучение и аттестация специалистов сервиса - Разработка методик обучения и аттестации специалистов - Заключение партнерских соглашений с разработчиками ПО и получение аккредитаций на предоставление сервиса - Разработка стратегии развития подразделения - Подготовка регулярных отчетов для высшего руководства компании Результаты: - Создание и развитие комплексной IT поддержки объектов общественного питания на федеральном уровне с нуля - Разработка и внедрение специализированного IT сервиса, удовлетворяющего потребности клиентов в данной отрасли - Повышение качества сервиса путем повышения уровня компетенций сервисных инженеров - Заключение партнерских соглашений и получение аккредитаций (лицензий) на предоставление сервиса, обеспечивающих доступ к новым технологиям и решениям - Разработка стратегии развития подразделения, обеспечивающей его рост и успех на рынке Достижения: - Участие в проекте запуска федерального сервиса компании Постер (разработчик ПО). Информационное сопровождение сервисных инженеров при выполнении выездных заявок различного рода, в т.ч. ремонт оборудования, модернизация ККТ, аудит объектов, установка и настройка ПО. Выполнял самостоятельные выезды по проведению обучения сотрудников заказчика работе с ПО Постер. - Участие в проекте Х5 Retail Group по переходу ТД Перекресток на ПО GK. Выполнял перенос и подготовку серверов (Debian) к переводу на новое ПО, сбор и каталогизация информации по торговому оборудованию торговых объектов. - Участие в проекте X5 Retail Group по внедрению касс самообслуживания (КСО) в магазинах ТД Перекресток. Выполнял сборку и монтаж КСО на территории торгового объекта, производил настройку оборудования под ключ строго в соответствии с инструкциями и регламентами Х5. - Участие в проекте запуска федерального сервиса оборудования Проксима (кофейное оборудование). Сбор и каталогизация информации об оборудовании заказчика, в т.ч. схемы, инструкции, прошивки и т.п. Сопровождение инженеров при проведении всех ремонтов, в т.ч. коммуникация с производителем оборудования. Подрядные работы: Сервис-менеджер проекта Скартел (YOTA): - Координация работы технической поддержки в центральных офисах компании (Москва, СПб, Тольятти) -К оординация выездного сервиса в иных городах РФ (торговые точки, локальные бэкофисы) - Составление отчетной документации, подготовка и реализация проектных работ. Сервисная поддержка компании НЛМК: - Работа в центральном представительстве на территории заказчика - Сервисное сопровождение оборудования сотрудников компании (в т.ч. VIP) - Сервисное сопровождение корпоративного ПО, контроль работы политик, антивирусной защиты, установка, обновление (в т.ч. централизованное), закупка специализированного ПО по запросу, контроль лицензий - Подготовка и организация учета оборудования, выдаваемого сотрудникам при трудоустройстве, прием и учет оборудования при увольнении

Обязанности: - Руководство штатом младших инженеров (около 15 человек) - Обработка и выполнение заявок клиентов компании по сопровождению ПК RKeeper7 и связанного ПО - Удаленная поддержка клиентов компании - Телефонная поддержка клиентов компании - Анализ обращений на предмет выявления системных сбоев - Проведение пуско-наладочных работ на объектах заказчиков, в т.ч. введение в эксплуатацию новых объектов - Проведение плановых модернизаций оборудования на объектах, в т.ч. работающих в режиме 24/7 - Проведение плановых централизованных обновлений ПО на территориально распределенных объектах - Лицензирование продуктов UCS - Эскалация некоторых задач в службу поддержки разработчиков ПО и региональных дилеров. сопровождение инженеров профильных организаций (интернет провайдеры, инженеры банка) - Интеграция новых сервисов, в т.ч. облачных в существующую инфраструктуру Результаты: - Успешная организация работы штата младших инженеров, обеспечение эффективного выполнения ими своих обязанностей - Повышение общего уровня сервиса - Выявление и устранение системных сбоев, повышение надежности работы оборудования и ПО - Успешное проведение пуско-наладочных работ на объектах заказчиков, включая введение в эксплуатацию новых объектов - Реализация плановых модернизаций оборудования на объектах без простоя инфраструктуры - Организация и успешное проведение плановых централизованных обновлений ПО на территориально распределенных объектах Достижения: - Значительное повышение качества сервиса при параллельном снижении затрат на обслуживание - Успешная реализация проектов по введению в эксплуатацию новых объектов - Разработка с нуля и интеграция в существующую инфраструктуру решений на базе облачных сервисов

Обязанности: - Удаленная поддержка клиентов компании в сфере общественного питания. - Сбор и анализ информации о проблемах клиентов - Удаленная поддержка инфраструктуры ресторанов, включая кассовый комплекс, сервера, фискальные регистраторы, банковские терминалы, ПО и оборудование по желанию клиента - Телефонная поддержка сотрудников ресторанов - Руководство штатом выездных инженеров - Отслеживание выполнения SLA в соответствии с договорами клиентов - Лицензирование продуктов UCS - Эскалация некоторых задач в другие отделы, такие как ремонт, закупки, договорной отдел, третья линия поддержки (экспертный отдел) Результаты: - Обеспечение удаленной круглосуточной поддержки для клиентов компании в сфере общественного питания. - Оперативное решение проблем клиентов, связанных с инфраструктурой ресторанов и ПО - Улучшение качества обслуживания клиентов через телефонную поддержку и руководство штатом выездных инженеров - Соблюдение SLA и выполнение требований договоров с клиентами - Поддержание лицензий ПО заказчиков в актуальном состоянии - Эффективная решение сложных кейсов в сотрудничестве с другими подразделениями компании Примечание: Основные направления деятельности, связанные с сетевыми клиентами, включая: KFC, Росинтер ресторанс, Холдинг "Шоколадница", Сеть кулинарных лавок Братьев Караваевых, Холдинг "Чайхона №1", сеть дорожных кафе "Помпончик"

Обязанности: - Поддержка сети из 33 кафе, 2х офисов и производства. - Прием и обработка заявок в системе ServiceDesk (GLPI). - Оказание удаленной поддержки и выезды на объекты по инцидентам. - Настройка, поддержка, модернизация комплекса R-Keeper 7 от центрального сервера до кассы и периферии. - Закупка, установка, настройка и поддержка оборудования. - Локальный ремонт оборудования или организация ремонта в сторонних ЦТО. - Поддержка парка ПК, Windows серверов (в т.ч. виртуальных) и оргтехники в офисах. Результаты: - Организация стабильная работы сети в 33 кафе, 2х офисов и производства - Контроль и выполнение заявкок в системе ServiceDesk (GLPI), соблюдение SLA - Обеспечение бесперебойной удаленной поддержки и своевременных выездов на объекты. - Беспроблемное функционирование парка ПК, Windows серверов и оргтехники в офисах и на производстве

Обязанности: - Поддержка работоспособности сети ресторанов Чайхона №1, Пловберри, Обед Буфет и др., управляющей компании и структурных подразделений организации. - Обеспечение бесперебойной работы системы Rkeeper7, FastOperator, терминальных ферм, сетевой инфраструктуры, а также видеонаблюдения (аналог и цифра). - Подготовка оборудования для новых ресторанов, а также замены вышедшего из строя (Сервера, станции официантов, периферия, ПК и периферия для офисного использования). - Ограниченная поддержка 1С 8 (предприятие, Рарус, Общепит). - Работа с AD (создание/блокировка пользователей, редактирование прав). - Настройка и сопровождение аналоговой телефонии (мини АТС Panasonic) и IP телефонии (Avaya) без вмешательства в работу сервера, т.е. только базовые станции и телефоны. - Настройка и сопровождение систем интернет банкинга (МКБ, Пересвет и др.) и клиентской части программного комплекса ЕГАИС. Результаты: - Организация бесперебойной работы сети ресторанов в режиме 24/7 - Поддержание доступности сервисов сети и состояния серверов посредством оперативного выявления сбоев Примечание: - Прошел стажировку UCS по поддержке Rkeeper7 (Ноябрь 2014)

Обязанности: - Поддержание работоспособности парка ПК (ок. 20 шт.) и оргтехники в трех офисах. - Закупка оборудования - Администрирование двух серверов Windows Server 2008 R2, включая MS SQL Server 2008 R2, IIS 7, Terminal Server, а также управление аналоговой АТС Panasonic KX-TEM824. - Администрирование ПО Megatec Master Tour, включая составление скриптовых шаблонов отчетов на C# с использованием Report Sharp Shooter. - Установка и настройка плагинов, включая Master Web. - Поддержание работоспособности и обновление сайта brave.ru на базе HostCMS. - Тесное сотрудничество с разработчиками ПО для интеграции сервисов, таких как Chrono Pay, Tour Pay и других. - Составление технической документации, включая технические задания и описания систем. Результаты: - Обеспечение непрерывной работоспособности парка ПК и оргтехники в трех офисах. - Реализация непрерывной доступности сервисов - Оптимизация нагрузки на сотрудников клиенской службы путем интеграции автоматизированных сервисов - Поддержание и обновление сайта brave.ru на базе HostCMS без сбоев. - Установление эффективного сотрудничества с разработчиками ПО

Обязанности: - Прием и обработка заявок от клиентов компании. - Телефонные консультации по вопросам клиентов. - Удаленная поддержка пользователей. - Обслуживание серверов с использованием RDP, TeamViewer, RAdmin, TideVNC. - Выезды к клиентам для устранения неисправностей подключения и обслуживания оборудования. Результаты: - Эффективная обработка заявок от клиентов, обеспечивающая быстрое реагирование на их потребности. - Качественные телефонные консультации, способствующие удовлетворенности клиентов и разрешению их проблем. - Удаленная поддержка пользователей, обеспечивающая безопасное и надежное функционирование их систем. - Профессиональное обслуживание серверов с использованием различных инструментов, обеспечивающее стабильную работу инфраструктуры компании. - Успешные выезды к клиентам для устранения неисправностей подключения и обслуживания оборудования, обеспечивающие оперативное восстановление работы систем.

Обязанности: - Обслуживание парка ПК на базе MS Windows (около 70 единиц) и на базе MacOS (10 единиц) - Обновление ПО и работа с AD на сервере на базе MS Windows 2003 - Обслуживание и мелкий ремонт парка оргтехники (HP и Canon) около 40 единиц - Учет парка техники, проведение инвентаризаций - Помощь сотрудникам, проведение, настройка и обслуживание локальной сети Результаты: - Обеспечение бесперебойной работы парка ПК и сервера - Устранение неисправностей в работе оргтехники - Обеспечение своевременного обновления парка оборудования для избежания простоев и потери данных в результате естественного износа - Обеспечение своевременной поддержки сотрудников в работе с компьютерной техникой и сетью