Мониторинг функционирования систем; Обработка клиентских запросов через Jira service desk (установка ОС, изменение количества IP, установка Software, базовое администрирование Windows/Linux); Общение с клиентами (2-ая линия технической поддержки); Работа в системах виртуализации (oVirt, HyperV); Работа в биллинговой системе WHMCS; Работа с оборудованием (Диагностика Software, Hardware, Network); Учет и внесение изменений в конфигурации серверов; Постановка задач удаленным сотрудникам («удаленные руки») и контроль за их исполнением; Распределение задач между сотрудниками текущей смены (NOC, ADM, сотрудники инфраструктурного отдела, склад); Деловая переписка со смежными отделами (NOC, ADM, сотрудники инфраструктурного отдела, склад) при обработке задач; Консультации коллег по выполнению задач (предпродажная подготовка сервера, интерпретация технической документации и т.д.); Выполнение поручений группы инженеров Devops; Составление и описание регламентов, по накопленной базе знаний; Составление заявок на посещение клиентами ЦОД и на ввоз/вывоз оборудования; Помощь в сборке/настройке/монтаже оборудования; Работа с документами; Замещение части обязанностей Оператора технической поддержки (1-ая линия). Замещение части обязанностей DevOps: (дебаг и устранение сбоев автоматики, правка плейбуков Ansible), работа c Jenkins, Ovirt(миграция ВМ, дебаг)

Ведение деловой переписки Обучение персонала Закрытие выполненных работ с заказчиком Траблшутинг

Техническая поддержка пользователей удаленно и на местах Монтаж,настройка и сопровождение систем видеонаблюдения(аналоговых и цифровых) Установка и настройка ККМ, POS-терминалов Диагностика аппаратных и программных проблем

Тестирование ПО собственного производства

Монтаж и настройка оборудования(свитчи,роутеры,регистраторы,ккм,камер,рабочих пк),устранение неисправностей

Обновление ИБ СПС "Консультан-Плюс",контроль документооборота,поиск новых клиентов,предотвращение отключений от СПС