- Обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия. - Проведение консультаций по услугам и товарам салона. За счет применения техник кросс-продаж (аромамасла, средства для ухода) достигнуто увеличение среднего чека. - Ведение первичных переговоров и обработка входящих заявок (звонки, социальные сети, электронная почта). Осуществление исходящих звонков с целью подтверждения записей и сбора обратной связи. - Организация комфортной атмосферы для гостей: поддержание чистоты, приготовление чая и кофе. - Управление графиком записи мастеров, что позволило минимизировать простои и оптимизировать загрузку салона. - Ведение полного документооборота, работа с кассовым аппаратом и чеками. - Активное ведение клиентской базы с целью повышения лояльности. - Решение возникающих технических вопросов для обеспечения бесперебойности рабочего процесса. - Привлечение новых клиентов через коллаборации с блогерами: самостоятельный поиск релевантных авторов (сфера: красота, здоровье), проведение переговоров, контроль сроков и анализ статистики размещенных постов. - Создание визуального контента: проведение фото- и видеосъемок интерьера, процессов услуг и продуктов для ведения Instagram и Telegram-каналов салона, что способствовало повышению вовлеченности аудитории. - Составление ежедневной отчетности.

- Координация и контроль работы персонала: распределение задач, мониторинг исполнения, наставничество младших администраторов. - Полное сопровождение клиентов: запись на процедуры, консультирование по услугам и профессиональной косметике, активные кросс-продажи и допродажи. - Выполнение и перевыполнение плана продаж услуг и продукции за счёт персонализированного подхода и формирования лояльности гостей. - Формирование и оптимизация графика записи, управление загрузкой специалистов для повышения эффективности салона. - Ведение внутренней документации: отчётность по продажам, кассовая дисциплина, учёт расходных материалов и графиков работы персонала. - Создание высокого стандарта сервиса: обеспечение комфортной атмосферы, культура общения, оперативное решение типовых и нестандартных ситуаций в режиме многозадачности. - Оптимизация рабочих процессов и внедрение стандартов обслуживания для повышения удовлетворённости клиентов и эффективности команды.

· Полный цикл открытия/закрытия салона, контроль соблюдения стандартов. · Встреча, первичное консультирование гостей и расчет (наличные, карты, QR). · Обработка входящих обращений (звонки, мессенджеры, соцсети), организация записи в Yclients. · Решение нестандартных и конфликтных ситуаций на месте, работа с отзывами. · Поддержание гостеприимной атмосферы (контроль чистоты, наличие напитков для клиентов). · Активная работа с клиентской базой: уведомления о визитах, акциях, персональные предложения. · Системная работа с "потерянными" клиентами (анализ причин, программа возврата). · Создание фото- и видеоконтента рабочих процессов и результатов услуг для соцсетей салона. · Контроль явки на смены, дисциплины и внешнего вида персонала. · Учет и планирование закупок расходных материалов, косметики, хозяйственных средств. · Проведение первичных собеседований, адаптация нового персонала. · Ведение внутренней отчетности и журналов (чек-листы, кассовая дисциплина). · Выполнение специальных поручений руководителя.

- Открытие и закрытие салона в установленное время - Поддержание порядка и чистоты на ресепшене и в общих зонах - Ведение отчётности по расходным материалам и продукции салона - Выполнение административных задач внутри салона - Встреча и первичное консультирование гостей салона - Приём входящих звонков, консультации по услугам и запись клиентов к мастерам - Ведение записи по телефону и в мессенджере WhatsApp - Организация для клиентов чайной зоны (приготовление чая, кофе) - Работа с кассой и платёжным терминалом - Пробитие чеков, приём оплаты, оформление возвратов - Координация графика и текущих задач мастеров в течение смены - Оперативное взаимодействие с персоналом студии - Выполнение поручений руководителя салона - Ведение электронной записи и учёт услуг в программе Yclients

* Открытие и закрытие смены. * Прием входящих обращений (звонки и соц. сети). * Встреча и расчет гостей. * Консультировать клиентов: (по услугам салона, по стоимости, по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур). * Продажа и консультирование гостей по товарам представленных в студии. * Стерилизация инструментов, ведение журналов и отчетности. * Администрирование команды мастеров, контроль за качеством выполненных работ. * Контроль за расходными материалами и их своевременный заказ. * Фото отчет работ. * Работа с клиентской базой. * Работа а программе YCLIENTS. * Выполнение личных поручений руководителя. * Чай/кофе.

- Встреча и первичное сопровождение посетителей - Приём и распределение входящих звонков - Ведение корпоративной электронной почты, подготовка и отправка писем - Регистрация, систематизация и архивирование входящей и исходящей документации - Подготовка документов к сканированию, копированию, печати; заверение копий - Организация документооборота в соответствии с внутренними регламентами - Бронирование авиа- и железнодорожных билетов для руководителя и сотрудников компании - Оформление и контроль выдачи пропусков для сотрудников и посетителей - Координация работы с курьерскими службами (DHL, UPS): приём/отправка корреспонденции и грузов - Контроль своевременной поставки расходных материалов: канцелярии, питьевой воды, продуктов для кофе-зоны - Мониторинг исправности оргтехники, координация вызова сервисных инженеров - Контроль качества уборки офисных помещений и прилегающих зон - Организация корпоративных мероприятий небольшого формата (дни рождения сотрудников, кофе-брейки) - Выполнение поручений оперативного и личного характера

- Ведение кассовых операций: приём платежей, выдача сдачи, инкассация. - Работа в 1С: внесение данных по продажам и поступлениям, сверка остатков, формирование отчётности - Приём и обработка заказов от поставщиков - Ведение первичной документации: акты, накладные - Выполнение поручений руководителя - Контроль наличия офисных ресурсов: заказ канцелярии, питьевой воды, средств гигиены - Координация с клининговыми и обслуживающими службами для поддержания комфортной рабочей среды

- Встреча и регистрация посетителей, оформление временных пропусков с соблюдением регламента безопасности БЦ - Оперативное решение запросов гостей: консультирование, маршрутизация, сопровождение в зоны ожидания и переговорные - Приём и распределение входящей корреспонденции, телефонных звонков - Выполнение поручений руководителя - Контроль чистоты, порядка и исправности инфраструктуры в общественных зонах бизнес-центра - Координация работы служб эксплуатации для оперативного устранения замечаний

Работа с группами детей от 5 до 18 лет, обучение танцевальному стилю хип-хоп, постановка номеров.

· Осуществляла полное обслуживание покупателей на кассе: расчет, консультация, упаковка товаров. · Вела кассовую документацию в полном соответствии с требованиями, обеспечивала точность отчетности и своевременную сдачу выручки. · Работала в программе 1С: Розница (учет товаров, закрытие кассовой смены, формирование отчетов). · Активно консультировала покупателей по ассортименту, помогала в выборе товаров, что способствовало увеличению среднего чека и лояльности клиентов. · Эффективное выполнение складских операций: приемка, отбор, перемещение и отгрузка товара.