- организация работы службы по работе с обращениями розничных клиентов (в составе 6 отделов общей численностью более 260 ШЕ); - выполнение целевых KPI, анализ отклонений; - анализ бизнес-процессов по работе с обращениями, находящихся в зоне ответственности подразделения, сокращение сроков обработки обращений, повышение качества рассмотрения и производительности; - подготовка аналитических записок и справок по вопросам, относящимся к компетенции подразделения; - контроль подготовки ответов на претензии клиентов; согласование ответов по обращениям клиентов с профильными подразделениями Банка в порядке, установленном внутренними документами; - предоставление смежным подразделениям банка информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов, формирование предложений по их решению/устранению.

- руководство деятельностью центра, обеспечение своевременного и качественного выполнения задач и функций, возложенных на подразделение (в составе 13 отделов общей численностью более 300 ШЕ); - осуществление контроля за выполнением операционных функций по следующим направлениям: транзакционные операции юридических лиц, транзакционные операции физических лиц, валютный контроль, расчетные операции, кредитные и документарные операции, сопровождение устройств самообслуживания, обработка запросов ФОИВ; - подбор персонала на имеющиеся в подразделении вакансии, в рамках утвержденного штатного расписания; - обеспечение необходимого уровня взаимозаменяемости операционных работников РЦОП в периоды пиковых нагрузок; - замещение руководителя РЦОП во время его отсутствия; - выполнение показателей МВО и KPI; - формирование ежемесячной отчетности для предоставления в ГО; - проведение нормирования функций, исполняемых в центре; - проведение оценки эффективности деятельности сотрудников; - принятие мер направленных на рост эффективности и производительности сотрудников центра, оптимизация функций, сопровождаемых в центре, путем проведения улучшений на местах; - организация командообразующих мероприятий для сотрудников.

- руководство деятельностью отдела, постановка задач и контроль за их выполнением; - сопровождение операций по депозитным счетам клиентов Юридических лиц/Индивидуальных предпринимателей, Договорам НО по продукту "Неснижаемый остаток", соглашений по начислению процентов на ежедневные остатки по банковским счетам клиентов Юридических лиц/Индивидуальных предпринимателей; - осуществление функционала по сопровождению услуг расчетно-кассового обслуживания клиентов Юридических лиц/Индивидуальных предпринимателей в АБС Банка; - обеспечение выполнения бэк-офисных функций в части осуществления расчетных операций клиентов Юридических лиц/Индивидуальных предпринимателей; - проведение процедур операционного контроля; - выполнение показателей KPI, установленных отделу.

- руководство деятельностью отдела, постановка задач и контроль за их выполнением; - осуществление контроля за проведением валютных операций клиентов в соответствии с действующим валютным законодательством РФ; - осуществление контроля ведения базы данных по валютным операциям для формирования отчетности Банка в рамках предоставленных полномочий в соответствии с действующим законодательством и распорядительными документами Банка; - своевременная обработка поступающих в Банк по ЭДО, а также на бумажном носителе постановлений и запросов от ФССП в отношении клиентов Банка в соответствии с законодательством РФ и нормативными актами Банка; - обеспечение выполнения бэк-офисных функций в части осуществления расчетных операций клиентов Юридических лиц/Индивидуальных предпринимателей - проведение процедур операционного контроля; - формирование бухгалтерских документов дня;

- формирование распоряжений на перечисление свободных денежных средств из регионального РКЦ в головной офис Банка в целях оптимизации процесса управления ликвидностью и повышения доходности, в т. ч. обеспечение достаточности денежных средств в региональном РКЦ для осуществления текущих платежей Филиала. - учет денежных средств на корреспондентских счетах ЛОРО и НОСТРО, отражение в бухгалтерском учете операций по этим счетам, ведение счетов учета невыясненных платежей; - формирование на регулярной основе отчетности в НБ Чувашской Республики Банка России; - осуществление контроля за исполнением сотрудниками операционного управления функций, предусмотренных нормативными документами в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма; - участие в проведении проверок бухгалтерской и кассовой работы структурных подразделений Филиала, подготовка разъяснений по вопросам подразделений Филиала, методологическая поддержка дополнительных офисов.

- открытие расчетных, депозитных, текущих счетов клиентов в разрезе валют, своевременное сообщение в территориальные органы ФНС, ФСС и ПФР сведений об открытых/закрытых счетах клиентах, об изменении реквизитов; - предоставление информации и документов в соответствии с запросами уполномоченных органов; - работа с исполнительными документами, предъявляемыми взыскателями, с решениями налоговых органов о приостановлении и возобновлении операций по счетам налогоплательщиков; - организация и контроль формирования и хранения документов дня Филиала; - осуществление ежедневной сверки остатков денежных средств с данными Головного банка по счетам межфилиальных расчетов;

- осуществление расчетно-кассового обслуживания юридических и физических лиц; - ведение в электронном виде баз данных клиентов, своевременное внесение изменений в данные базы; - осуществление операций по вкладам и текущим счетам физических лиц (открытие, закрытие, пролонгация, наличные и безналичные операции, оформление доверенностей и завещательных распоряжений);

- осуществление операций по переводам денежных средств физических лиц со счетов, открытых в банке, без открытия счета, а также посредством систем денежных переводов; - формирование и обработка заявок на открытие карточных счетов;