Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории Прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ Направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов Общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов Организацию необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах Прием и оформление нарядов по выполненным работам Регистрацию актов выявления причин, вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории Взаимодей Сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории Информирование профильных служб при возникновенииствие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ Ведение журнал вызовов и другой профильной документации Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ ЧС на обслуживаемой территории Доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ Соблюдение в работе норм охраны труда и прочих стандартов, обязательных для сотрудников организации

Прием входящих звонков, осуществление исходящих. Работа с клиентами, продажа товаров, осуществление заказов, формирование накладных, выполнение поставленных задач.

Прием и обработка входящих звонков и заявок от клиентов и торговых точек. Согласование приема оборудования на проверку качества или ремонт. Обмен или возврат товара и услуг. Письменные ответы на претензии. Взаимодействие со смежными отделами компании и сервисными центрами. Контроль за сроками выполнения ремонта и проверки качества.Согласованиевозвратов дс за товар и услуги. Прием и контроль товара по страховому случаю, взаимодействие со страховыми компаниями и сервисными центрами, по ремонту, возврату денег, в случае невозвожности ремонта.

Обеспечение качественного послепродажного обслуживания клиентов и оформление дополнительных услуг. Оформление доставки товара. Оформление обмена, возврата товара, нахождение решений в сложных ситуациях. Осуществление кассовых операций по возврату товара.

Контроль работы и составление функционала специалистов отдела рекламации, взаимодействие со смежными отделами компании. Взаимодействие с сервисными центрами по ремонту оборудования. Согласование обмена/возврата товара. Решение спорных ситуаций и урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами и сотрудниками. Контроль и анализ поступающих рекламаций, формирование и предложение мероприятий и программы направленных на постоянное усовершенствование и улучшение работы с обращениями клиентов.

Прием и обработка входящих звонков, взаимодействие с различными структурами компании. Регистрация претензий, взаимодействие с сервисными центрами, работа с документами, предоставление официальных ответов на рекламации, консультирование клиентов по вопросам качества обслуживания.