Выстраивание работы с заявками. Администрирования портала техничкой поддержки Service Desk (GLPI) Администрирования портала поддержки 1С Service Desk (Jira).

Контроль работы службы технической поддержки 1, 2 линия. В подчинении 8 человек. Распределение заявок в системе HelpDesk по сотрудникам, консультация сотрудников, решение инцидентов Выстраивание критериев приоритизации запросов в тех. поддержку. Анализ оптимальности процесса работы сотрудников отдела Определение критериев оценки работы сотрудников отдела Контроль за ведением закупки оборудования, лицензий. Контроль за ведением учета оборудования, лицензий. Взаимодействие с поставщиками/подрядными организациями по поддержке ИТ-сервисов Ведение проектов по открытию/закрытию магазинов, ресторанов, офисов со стороны ИТ. Участие в проектах ИТ-отдела. Написание инструкций. Поддержка VIP пользователей, сопровождения первых лиц компании; Организация, сопровождение ВКС на оборудовании: Polycom, Nureva, Logitech. ПО: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Skype, BlueJeans. Поддержание работы инфраструктуры компании: Торговый комплекс, более 200 магазинов, более 300 касс: • Кассовое оборудование HP; POS 300, 400 на платформе "Кассир 5" на платформе 1С от компании Штрих-М https://www.shtrih-m.ru • Учетная система "Торговое предприятие 7" на платформе 1С. • Терминалы сбора данных Honeywell EDA на платформе от Cleverence https://www.cleverence.ru Ресторанный комплекс, 3 ресторанов, 7 касс, 11 станций официанта: • Кассы POSBANK, VARIPOS на платформе R-Keeper 7 https://rkeeper.ru • Учетная система Store House 4. Поддержка более 1500 рабочих мест, ПК на платформе Windows, iOS. Поддержка более 400 единиц оргтехники. Программные продукты на платформе 1С Офисное программное обеспечение. Графическое программное обеспечение Adobe, Corel. Банк клиенты, ЭДО, ключи криптозащиты, сертификаты, личные кабинеты на порталах гос. органов.

Приступил к работе в качестве рядового сотрудника технической поддержки. Контроль работы группы технической поддержки 1, 2 линия. В подчинении 14 человек. Распределение заявок в системе HelpDesk по сотрудникам, консультация сотрудников, решение инцидентов Выстраивание критериев приоритизации запросов в тех. поддержку. Анализ оптимальности процесса работы сотрудников отдела Определение критериев оценки работы сотрудников отдела Контроль за ведением закупки оборудования, лицензий. Контроль за ведением учета оборудования, лицензий. Взаимодействие с поставщиками/подрядными организациями по поддержке ИТ-сервисов Участие в проектах ИТ-отдела. Написание инструкций. Поддержание работы инфраструктуры компании: Торговый комплекс, 200 магазинов, 250 касс: • Кассовое оборудование IBM; Toshiba на платформе POSx компании Luxe Retail http://luxeretail.ru • Учетная система TradeX 5. • Терминалы сбора данных Casio DT930, 970 на платформе GOODS https://geksagon.ru Ресторанный комплекс, 6 ресторанов, 11 касс, 12 станций официанта: • Кассы POSBANK, VARIPOS на платформе R-Keeper 7 https://rkeeper.ru • Учетная система Store House 4. Поддержка более 1200 рабочих мест, ПК на платформе Windows, МАС. Поддержка более 350 единиц оргтехники. Программные продукты на платформе 1С Офисное программное обеспечение. Графическое программное обеспечение Adobe, Corel. Банк клиенты, ЭДО, ключи криптозащиты, сертификаты, личные кабинеты на порталах гос. органов.

ООО "Энерго Резерв" Москва, http://enrez.ru Поддержка офиса с парком машин 25 Открытие офиса Закупка оборудования, офисного ПО Планирование СКС Поиск, выбор, коммуникация и заключение договоров с внешними компаниями Установка и настройка АТС Panasonic TDA 100, программирование Поддержка и настройка периферических устройств (Принтера, факсы, сканеры, МФУ). Поддержка и помощи в работе с офисными программами Разработка, поддержка сайта компании на платформе Ucoz Администрирование 1С Предприятие 8.2-8.; БП, ЗУП Установка и настройка серверов Super micro на платформе Windows server 2003, 2008 R2: - Active Directory - Terminal Services - File server - Print server - 1С сервер: 1С Предприятие 8.2-8.3; БП, ЗУП За время работы были внедрены и настроены: - все выше перечисленное. ООО "Инвест Энерго Ресурс" Москва, http://ienr.ru Поддержка офиса с парком машин от 20. Поддержка и помощи в работе с офисными программами Разработка, поддержка сайта компании на платформе Ucoz Администрирование 1С Предприятие 8.2-8.; БП, ЗУП Поддержка программного обеспечения: Финансовый Аналитик 2.8.0, Контур Экстерн, Консультант Плюс. ООО "ЭДЕЛЬВЕЙС МУЗА" Москва, http://edelweissmusa.ru, http://www.horalov.ru Поддержка офиса с парком машин 10 Поддержка работа способности студии звукозаписи. Поддержка сайтов компании. На CMS платформах 1С Bitrix, Joomla, WordPress За время работы были внедрены и настроены: - новый сайт компании на CMS платформе 1С Bitrix.

Поддержка нескольких офисов с парком машин от 50. Установка и настройка серверов Super micro на платформе Windows server 2003, 2008 R2: - Active Directory - Terminal Services - File server - Print server - Hyper server - 1С сервер (8.2-8.3) БП, ЗУП - двух почтовых серверов (MDaemon 11) Поддержка и помощи в работе с офисными программами Поддержка сайтов компании. Установка, настройка, обновление 1С (8.2-8.3) БП, ЗУП Установка, настройка, обновление банк клиент: МинБанк, Сбербанк + Touch Memory Администрирование, поддержка, обновление, решение тех. проблем. и т.д. Поддержка многоранговой сети, Системы резервного копирования, Развитие сетевой инфраструктуры, Формирование политик безопасности, Мероприятия по защите сети от негативного воздействия. Настройка локальных сетей, Поддержка офисной АТС Panasonic TDA 30, программирование. Поддержка, настройка межсетевых экранов D-Link 210, 800, 860Е. Заключение договоров с компаниями оказывающие тех. поддержку. Информационно техническое продвижение и развитие. Поддержка и настройка периферических устройств (Принтера, факсы, сканеры, МФУ). Поддержка программного обеспечения: M-Deamon 11, PlanDesigner (модель RAB), РТП-3 (расчет потерь и балансов электроэнергии ), Energy Invest 2012, PATEH+, Финансовый Аналитик 2.7.3, Интернет Администратор 2.8, Контур Экстерн, Консультант Плюс. За время работы были внедрены и настроены: - внедрение нового сервера терминалов Super micro на платформе win Server 2008 R2 Standart + RAID-10, включая серверные роли: DHCP, File services, WSUS, Print server, Hyper V, WDS, Terminal Services, установлена система шифрования TrueCrypt 7.1а, Acronis Backup & Recovery 11 - межсетевых экранов D-Link 210, 800, 860Е. - построена защищенная офисная сеть VPN, между офисами на технологии IPsec tunnel. - переход работы офисов с Windows XP на Windows 7.

Поддержка нескольких офисов с парком машин от 200. Установка и поддержка работы серверов IBM на платформе Windows server 2003: - Active Directory - Terminal Services - File server - почтовый (MDaemon 10) Поиск, выбор, коммуникация и заключение договоров с внешними компаниями. Информационно техническое продвижение и развитие Поддержка много ранговой сети, Системы резервного копирования, Развитие сетевой инфраструктуры, Формирование политик безопасности, Мероприятия по защите сети от негативного воздействия. Настройка локальных сетей, Настройка Интернета. Поддержка и помощи в работе с офисными программами Контур Экстерн Консультант Плюс Установка, настройка, обновление 1С (8.1-8.2) БП, ЗУП Установка, настройка, обновление банк клиент Сбербанк + Touch Memory Администрирование, поддержка, обновление, решение тех. проблем. Поддержка и настройка периферических устройств (Принтера, факсы, сканеры, МФУ). и т.д. Кассовые терминалы NCR (http://www.ncr.ru) на платформе POSx компании Borlas Retail http://www.borlasretail.ru/ Поддержка меж офисных (VoIP) АТС Panasonic TDA 100, 200, TEM824, программирования. Поддержка и настройка Межсетевых экранов D-Link 210, 800, 1600. Поддержка и настройка периферических устройств (Принтера, факсы, сканеры, МФУ). За время работы были внедрены и настроены: - Acronis Snap Deploy 4, Acronis Disk Director. - организацией офисной телефонной сети по технологии (VoIP), работа единого Call Center, перевод работы центров на единый номер 8-800. - построена защищенной офисная сеть VPN, между центрами на технологии IPsec tunnel. - новый сайт компании на CMS платформе 1С Bitrix.

В должность входила обязанность руководителя отдела операторов: - управление отделом из 6 человек - распределение обязанностей - контроль над работой операторов и исправление ошибок в базе и торговой программе - инвентаризации - работа с документами приход, расход. - формирование текущих отчетов по товародвижению - составление документации, отчетов, расчетов. - составление ежемесячных и годовых отчетов для руководства по прибылям и убыткам, остаткам, товародвижению, брак и т.д. Обязанности администратора: - работа с компаниями по технической поддержке, установке, настройке оборудования и ПО. - заключение договоров с компаниями оказывающие тех. поддержку. - информационно техническое продвижение и развитие - поддержка пользователей настройка и ремонт ПК, периферических устройств. - контроль в работе оборудование: кассовые терминалы IBM, Fujitsu ICL, (NCR (http://www.ncr.ru) на платформе AS@R 2.6) - пин-пады - терминалами сбора данных Cipher, Symbol - весы (CAS) - криптозащиты Банк-клиент - администрирование, поддержка, обновление, решение тех. проблем с торговой программой (Domino 8) http://www.soft-west.ru - контроль над базой данных (Oracle 9) - инициализация касс - поддержка офисной АТС (Panasonic TEM824RU), программирование. - поддержка и настройка периферических устройств (Принтера, факсы, сканеры, МФУ). Программы: торгова розничная программа (Domino 8), Oracle 9, кассовая платформа NCR AS@R 2.6. За время работы были внедрены и настроены: - кассы POS NCR. - разработаны дисконтные карты и программы скидок.

Администрирование сети, ОС Windows: Vista, XP, Server 2000-2003. Сеть TCP/IP (DHCP, DNS, SMTP, VPN и т.д.), Интернет, активное сетевое оборудование, Microsoft Exchange Server 2003, ISA, FreeBSD не уверенно, FTP, почтовые клиенты и пр. MS Office 2003, 2007, Поддержка сайта компании и многое другое. Установка и поддержка работы серверов на платформе Windows Server 2000-2003: терминальных, почтовых, файловых и других. Системы резервного копирования, развитие сетевой инфраструктуры, формирование политик безопасности, мероприятия по защите сети от негативного воздействия. Знание стандартов построения структурированных кабельных систем, настройка локальных сетей, настройка интернета. Администрирование, поддержка, обновление, решение тех. проблем с торговой программой (Товародвижение фирмы "Tendo" http://tendo.ru/), работа с весами CAS, Mettler Toledo, кассы IBM.

Протяжки и прокладка СКС, установка сетевого оборудования, помощь в настройке ПК. Есть опыт в разводки крупных компаний и монтирования (коммутации патч панели) серверной.

Поддержание работоспособности парка компьютерной техники 50 машин, оргтехники 10 Администрирование сети, ОС Windows: XP Поддержание работы ЛВС. Установка и настройка ОС. MS Office, почта.