Главные достижения на позиции: 1. Реализовала проект по предиктивному предсказанию оттока новичков с помощью ML-модели. Это позволило сократить затраты на 4 млн рублей/год за счёт сокращения ручных действий и своевременных подсказок о новичках, собирающихся уволиться. 2. Разработала инструмент для управления внутренними коммуникациями: внутренний микросервис + мини-апп в Телеграме. Наняла и обучила команду редакторов, выстроила операционные процессы. 3. Провела аудит внутренних каналов коммуникаций, по результатам которого провела ряд мероприятий. За счёт этого метрика Voice of Employee увеличилась на 11%. 4. Разработала политику внутренних коммуникаций, включающую Tone of voice. Это задало новый стандарт ведения внутрикома во всём подразделении (5 000 сотрудников). Задачи: 1. Полный цикл управления проектами: от планирования до реализации, проведения пилота и дальнейшей поддержки проекта. 2. Координация работы кросс-функциональных команд до 15 человек, включая команду разработки и смежные команды. 3. Формирование, декомпозиция и актуализация бэклога задач проекта. Приоритизация доработок и контроль внедрения новой функциональности. 4. Разработка и внедрение новых метрик. 5. Операционная работа с командой: найм, обучение и развитие сотрудников, работа с мотивацией, настройка систем управления задачами и других инструментов для совместной работы, анализ метрик эффективности команды. 6. Подготовка проектной документации перед запуском проекта, включая техническую документацию.

Главные достижения на позиции: 1. Разработала микросервис для управления процессами обучения, что позволило сократить ручные действия наставников на 40%, а также автоматизировать часть процессов в обучении. 2. Разработала и внедрила методологию обучения сотрудников для всего подразделения, с помощью которой унифицировала процессы в подразделении. 3. Разработала цикл обучений для сотрудников разных ролей, начиная с онбординга, заканчивая опытными сотрудниками. Задачи: 1. Разработка циклов обучений для сотрудников разных ролей. 2. Написание методологии обучения для всего подразделения (5 000 человек). 3. Проведение аудита на соответствие международным стандартам клиентского сервиса COPC. 4. Полный цикл управления командой из 15 человек. Привлечение смежников к кросс-командной работе. 5. Внедрение и поддержка нового инструмента: админки обучения. 6. Построение дашбордов в Трекере и DataLens, анализ данных, контроль метрик эффективности работы команды.

Главные достижения на позиции: 1. Выстроила матричное управление новой командой. 2. Разработала портал направления, описала всю документацию, в том числе техническую по процессам. 3. Разработала онбординговый курс для специалистов поддержки разных ролей. Задачи: 1. Полный цикл управления командой из 15 человек (от найма и еженедельных встреч до начисления KPI). 2. Разработка вводного обучения для новых сотрудников поддержки. 3. Кросс-командное взаимодействие со смежниками. 4. Сбор и анализ метрик эффективности команды.

Задачи: 1. Работа в тикет-системе, ответы на запросы пользователей (на русском и английском языке). 2. Постановка задач разработчикам и юристам, контроль исполнения. 3. Поддержка базы знаний в актуальном состоянии, создание новых шаблонов. 4. Написание инструкций, запись скринкастов, создание презентаций. 5. Выпуск еженедельных дайджестов по сервису. 6. Сбор фичреквестов от пользователей по сервису, анализ и ежемесячная отчётность.