Руководство распределенным подразделением поддержки 1С:ERP 2.5 и 1С:УПП ЛВЗ (20+ человек Мск-Влд) Координация и контроль работ подрядчика по проекту перехода с 1С:УПП ЛВЗ на 1С:ERP 2.5 (Пилот и Тираж)- https://eawards.1c.ru/projects/razrabotka-i-vnedrenie-edinoy-korporativnoy-sistemy-ucheta-i-planirovaniya--233331/ Поддержка бизнес процессов и ключевых пользователей ГК Анализ узких мест ИС, их регламентное обслуживание и контроль производительности Формирование отчетности по работе подразделения (месяц/квартал/год) Формирование регламентов по обслуживанию высоконагруженных информационных систем Формирование и защита OPEX и CAPEX в разрезе года Взаимодействие и координация работ с смежными отделами, подразделениями и подрядчиками. Подбор и адаптация новых сотрудников

Управление отделом (в подчинении аналитики/методологи, программисты, клиентские менеджеры), контроль выполнения KPI. Постановка, контроль задач и сроков выполнения согласно SLA. Взаимодействие с ключевыми пользователями Заказчиков, решение обращений в случае эскалации, выявление потребностей в работе Продукта согласно требованиям МСФО. Консультация по настройке серверов Заказчиков. Работы на платформе 1С 8.3. Поддержка конфигураций 1С: Управление Холдингом 3.1, Бухгалтерия Предприятия 3.0. Формирование и контроль за актуализацией Базы знаний и выпуск новых версий Инструкции по работе с ПП. Взаимодействие и координация работ с смежными отделами и подразделениями. Участие в составлении квартального плана задач на разработку ПП и контроль за выпуском релизов. Контроль за переходом новых клиентов на поддержку после проектных работ.

Обеспечение бесперебойной работы сети магазинов по всей России. Создание с нуля и управление 1 линией общей технической поддержки, подбор персонала, обучение, постановка и контроль задач и сроков. Управление 2 линией поддержки 1С: ERP Замещение сотрудников обоих линий поддержки на время отпусков, болезней и т.д. Тестирование выпускаемых релизов самописного ПО для магазинов, тестирование новых версий платформы 1С, поиск оптимальной версии под текущую конфигурацию, создание ролей пользователей согласно их должности и функционалу. Взаимодействие с СБ в вопросах недопущения инцидентов и их решения, внедрение различных политик ИБ. Поддержка бизнес процессов и ключевых пользователей Администрирование высоконагруженных информационных систем (телефония Asterisk, почтовый сервер, корп портал Bitrix24 и т.д.) Работы на платформе 1С 8.3 Поддержка конфигурации 1С:ERP Управление предприятием 2 Проектирование, создание и настройка отказоустойчивого кластера 1С Анализ узких мест ИС, их обслуживание и контроль производительности. Формирование регламентов по обслуживанию высоконагруженных информационных систем, наполнение базы знаний Взаимодействие и координация работ с смежными отделами, подразделениями и подрядчиками. Взаимодействие с менеджерами проектов и полное погружение в реализующиеся проекты.

Создние с нуля и управление 2 линии поддержки, постановка, контроль задач и сроков. Тестирование выпускаемых релизов, тестирование новых версий платформы 1С, поиск оптимальной версии под текущую конфигурацию. Поддержка бизнес процессов и ключевых пользователей Администрирование высоконагруженных информационных систем Работы на платформе 1С 8.3 Поддержка конфигураций 1С: Предприятие УТ, УКФ, ЗУП, РТ. Анализ узких мест ИС, их обслуживание и контроль производительности. Формирование регламентов по обслуживанию высоконагруженных информационных систем Взаимодействие и координация работ с смежными отделами, подразделениями и подрядчиками. Взаимодействие с менеджерами проектов и полное погружение в реализующиеся проекты.

Управление отделом, постановка, контроль задач и сроков Работа в географически распределенной службе поддержки Сопровождение гетерогенной среды бизнес систем Поддержка бизнес процессов и ключевых пользователей Администрирование высоконагруженных информационных систем Работы на платформе 1С 8.2-8.3 Поддержка конфигураций 1С: Предприятие УТ, БП, ЗУП, РТ и т.д. Формирование отчетов и запросов в БД 1С и прямых запросов TSQL, для потребностей отдела бизнес систем и ИТ департамента. Анализ узких мест ИС, их регламентное обслуживание и контроль производительности Формирование регламентов по обслуживанию высоконагруженных информационных систем Взаимодействие и координация работ с смежными отделами, подразделениями и подрядчиками. Взаимодействие с менеджерами проектов и полное погружение в реализующиеся проекты. За время работы успешно реализованы проекты по переходу систем на работу в соответствии с ФЗ-54, перевод РТ на клиент-серверный вариант работы и другие.

В качестве Инженера тех. поддержки: Техническая поддержка порядка 1000 внутренних пользователей ГО. Решение инцидентов пользователей при работе с ПО, в соответствии с приоритетом заявки, обслуживание оргтехники. Инсталляция ОС Desktop/Server. Заполнение и актуализация существующей базы знаний. Обслуживание КПК, совместное решение проблем с компанией подрядчиком. Взаимодействие с другими IT подразделениями при решении заявок В качестве Администратора БД: Техническая поддержка 1С 8.2, 8.3 (файловая и клиент-серверная версии), настройка, обслуживание, обновление конфигураций и т.д. Настройка и поддержка Call-center. Настройка и поддержка MS SharePoint. Выполнение внутренних регламентов отдела. Написание инструкций по решению проблем и инцидентов для добавления в существующую базу знаний.

Техническая поддержка порядка 8000 внутренних пользователей (Москва и ЦО, плюс помощь в решении проблем коллегам из регионального IT). Решение инцидентов пользователей при работе с ПО, в соответствии с приоритетом заявки Решение проблем пользователей, связанных с учетными записями в Active Directory, включая заведение новых пользователей Сбор дополнительной информации по проблемам Взаимодействие с другими IT подразделениями при решении заявок (в том числе с зарубежными партнерами и сторонними подрядчиками) Написание инструкций по решению проблем и инцидентов для добавления в существующую базу знаний. Координация действий при решении проблем, требующих взаимодействия нескольких групп поддержки Обработка и маршрутизация зарегистрированных в системе Remedy заявок с дальнейшей передачей их в соответствующие группы поддержки Выполнение обязанностей, согласно выполняемой роли в рамках процесса управления инцидентами/проблемами/изменениями.

Планирование, построение, администрирование и поддержка Ethernet, Wi-Fi и оптико-волоконных сетей на оборудовании уровня 1/2 (до 2000 активных абонентов) Выявление и противодействие угрозам безопасности сети Ведение биллинга и учета абонентов Контроль и планирование организации работы сотрудников и её исполнения Контроль доступа сотрудников к защищаемой информации.

Построение Ethernet и Wi-Fi сетей на оборудовании уровня 1/2 (до 1500 активных абонентов) Поддержка работоспособности сети Поддержка Windows-систем пользователей Построение и поддержка серверов на платформе ОС WindowsNT/2000/XP Прокладка и подключение магистральных линий связи.

Построение Ethernet и Wi-Fi сетей на оборудовании уровня 1/2 (до 1000 активных абонентов) Поддержка работоспособности сети. Поддержка Windows-систем пользователей Прокладка и подключение магистральных линий связи.