​ Организаторская работа по выполнению заказов на перевозку грузов/ документов из Москвы и Санкт-Петербурга; ​ Согласование деталей забора груза с отправителем, с сотрудниками других департаментов компании по телефону и электронной почте; ​ Обработка заказов от постоянных и первичных клиентов на перевозку грузов/ документов из других городов РФ и из-за рубежа; ​ Отслеживание выполнения заказа, своевременное предоставление информации заказчикам о возникающих проблемах или о статусе заказа; ​ Урегулирование спорных вопросов и конфликтных ситуаций; ​ Деловая переписка и телефонные переговоры с коллегами из регионов и зарубежных стран; ​ Консультирование клиентов по стоимости и условиям предоставления услуг компании; ​ Оформление, ведение и отслеживание заказа в системе ​ Cоставление отчетов работы сотрудников отдела ​ Составление расписания работы отдела ​ Ведение компьютерной базы отделений и агентств ДХЛ ​ Сортировка заявок по базам ​ Организация и ведение внутренней почты отдела ​ Работа с электронной почтой (Outlook) ​ Распределение заявок в отделе ​ Ведение базы данных Excel ​ Подготовка документов для руководителя (составление процедур для новых работников)