Холдинг FRAP. ООО "Сантехсоюз" (китайская компания)
Москва, m.aliexpress.ru/store/v3/home.html?shopId=2433001&sellerId=229370546&spm=a2g0n.home.search-bar.10.38d278c9e6fyeD&pagePath=index.htm&gclid=null
Розничная торговля... Показать еще
Менеджер по работе с клиентами со знанием китайского языка/ Менеджер по подготовке отправления посылок.
г.Москва
Работал менеджером по работе с клиентами и по подготовке отправления посылок, в 13 интернет-магазинах холдинга Frap, на сайте AliExpress.
Компания Frap, является лидером продаж сантехники на территории России и стран СНГ.
Есть четыре бренда холдинга Frap: FAOP; GAPPO; FRAP; FRUD. На основе этих брендов, на сайте AliExpress действуют 13 интернет-магазинов по продаже сантехники.
В мои обязанности входило:
1) Обработка заявок в СRМ-системе dianxiaomi.com (система на китайском языке), за день обрабатывал от 200-400 заявок, в праздничные дни было и по 1000 заявок в день приходилось обрабатывать.
2) Подготовка анкет клиентов в СRМ-системе, а также оформление накладных для поставки товаров покупателям, в среднем в день оформлял от 70 до 100 накладных, в праздничные дни нагрузка увеличивалась до 200-300 накладных в день на каждого сотрудника.
3) Ежедневное взаимодействие с курьерскими службами (СДЭК, Почта России, PonyExpress, UPS);
4) Отправка и контроль посылок. Я лично отвечал за международные отправки в страны СНГ, напрямую работал с менеджерами курьерской службы PonyExpress и UPS в странах СНГ, и в России. Помимо международных отправок, я подготавливал накладные Почты России, для отправки посылок на территории РФ. Также контролировал полностью весь процесс доставки посылки до клиента;
4) Вёл складской учёт в программе 速达 (SuDa);
5) Активно взаимодействовал с работниками склада;
6) Помогал клиентам в интернет-магазинах, на сайте AliExpress, в решении возникших проблем при оформлении или доставке посылки.
7) Созванивался с клиентами для решения проблемных ситуаций.
8) Ежедневно взаимодействовал с китайскими коллегами в офисе в Китае, в городе Ханчжоу (Китай). Обсуждал проблемные заказы, наличие товаров, сроки поставок контейнеров в Москву и т.п.
9) Занимался решением проблемных возвратных посылок клиентов.
10) Если появлялась возможность, напрямую встречался с клиентами в городе Москве, для решения возникших проблем с посылками.
Это были мои основные задачи.
Мне пришлось покинуть свою должность из-за пандемии. В целом, ситуация в Москве тоже стала очень трудной для проживания, поэтому я принял решение уволиться по собственному желанию и вернуться в свой родной регион. На данный момент нахожусь в г.Кызыл.