Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла вчера в 12:24
Женщина, 28 лет, родилась 19 ноября 1997
Москва, м. Беломорская, не готова к переезду, готова к командировкам
Администратор
80 000 ₽ на руки
Специализации:
- Администратор
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание, стажировка
Опыт работы 8 лет 2 месяца
Май 2025 — Октябрь 2025
6 месяцев
Менеджер клиентской поддержки Джун
Обязанности:
- Общение с клиентами в чате поддержки: консультации по вопросам работы сервиса, настройке автозагрузки объявлений, работе с таблицами и интеграциями;
- Помощь пользователям в решении технических и организационных вопросов;
- Диагностика и разбор пользовательских и технических ошибок;
- Работа с базой знаний ADVIZ и соблюдение внутренних регламентов по ответам и стилю коммуникации;
- Ведение отчётности по обращениям, передача сложных кейсов разработчикам и наставникам;
- Консультирование по использованию функций сервиса;
- Работа в Usedesk, Google Таблицах, Яндекс.Диске, Bitrix24 и других сервисах компании.
Результаты и достижения:
- Освоила за короткий период техническую часть продукта (XML-файлы, интеграции, структура выгрузки) и научилась самостоятельно находить причины сбоев;
- Повысила скорость и точность ответов пользователям за счёт систематизации информации из базы знаний;
- Освоила навык коммуникации с клиентами в условиях высокой нагрузки (10-20 диалогов одновременно);
- Укрепила навыки коммуникации, анализа данных и технического сопровождения digital-сервисов.
Июль 2023 — Октябрь 2024
1 год 4 месяца
Мобильное электронное образование
Оператор call-центра
Обязанности:
- Прием входящих звонков, писем, обращений в телеграмм и в социальной сети ВКонтакте;
- Консультирование клиентов по всем возникающим вопросам и по всем проектам МЭО;
- Работа в CRM системе Битрикс 24;
- Передача и распределение обращений по соответствующим отделам для дальнейшей консультации и решения вопросов;
- Исходящие звонки по поступающим заявкам, первичная консультация;
- Сопровождение клиента по шагам регистрации и доведение до результата.
Результаты и достижения:
- Получила навык быстро адаптироваться в различных проектах и решать необходимые на текущий момент задачи, в том числе технического характера.
- Опыт работы на федеральном проекте «Код Будущего», где было набрано 58 тыс.учеников на текущий учебный год.
- Многозадачность. Приём входящих и одновременно исходящих звонков, а так же обработка всех источников писем и сообщений.
Ноябрь 2022 — Июль 2023
9 месяцев
Москва, www.yandex.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Оператор call-центра
Обязанности:
- Сбор и обработка данных во внутреннем сервисе;
- Исходящие звонки по заявкам;
- Ответы на вопросы пользователей;
- Поддержка пользователей;
- Работа с инструкциями.
Результаты и Достижения:
- Качественно выполненные задачи (результаты точности не ниже 92%);
- Опыт участия в смежных проектах (обучение нейросети);
- Получила навык работы с большим объемом информации.
Февраль 2021 — Сентябрь 2022
1 год 8 месяцев
SAMCHUK
Москва, samchuk.me/
Розничная торговля... Показать еще
Старший продавец-кассир
Обязанности:
- Прием и выкладка товара в торговом зале, основы мерчандайзинга;
- Консультирование покупателей по товарам и информирование об акциях, подбор персональных образов;
- Проверка наличия и актуальности ценников на товары;
- Маркировка товаров;
- Обслуживание покупателей на кассе, работа с кассовыми операциями;
- Обучение новых сотрудников;
- Выполнение плановых показателей;
- Контроль чистоты зала, обеспечение бесперебойной работы магазина.
Результаты и Достижения:
- Обеспечила успешное выполнение ключевых показателей эффективности (KPI = 100%);
- Обеспечила эффективную поддержку процесса адаптации и повышения профессионального уровня новых сотрудников в качестве наставника;
- Развила навыки визуального мерчендайзинга (участие в развеске товара по залу).
Сентябрь 2020 — Декабрь 2020
4 месяца
ООО "Альтинвест"
Москва, iqbeauty.net/
Услуги для населения... Показать еще
Администратор коворкинга
Обязанности:
- Поиск и ведение клиентов;
- Консультирование по услугам компании, продажи;
- Входящие и исходящие звонки по клиентской базе;
- Работа с кассой и программой 1С;
- Учёт и заказ расходных материалов;
- Ведение внутренней отчётности;
- Обеспечение бесперебойной работы коворкинга.
Результаты и Достижения:
- Повысила узнаваемость нового пространства посредством коммуникации с потенциальными клиентами;
- Участие в съемках развлекательного и информационного контента в соц. сетях.
Июнь 2016 — Январь 2020
3 года 8 месяцев
ООО "Диарм холдинг", Бюстье, SUNLIGHT, ООО "Ти-Скёрт"
Москва
Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще
Продавец-консультант
Обязанности:
- Прием и выкладка товара в торговом зале;
- Консультирование покупателей по товарам;
- Проверка наличия и актуальности ценников на товары;
- Маркировка товаров;
- Обслуживание покупателей на кассе, работа с кассовыми операциями;
- Участие в проведении инвентаризации.
- Выполнение плановых показателей;
- Контроль чистоты зала, обеспечение бесперебойной работы магазина.
Результаты и Достижения:
- Повышение до старшего кассира/старшего смены;
- Прошла тренинг по эффективным продажам с получением сертификата;
- Обеспечила успешное выполнение ключевых показателей эффективности (KPI = 100%);
- Развила навыки продаж (выявление потребности, работа с возражениями, эффективная презентация товара).
В период с 2016 до 2020 гг. работала по направлению розничных продаж:
1. Продавец-стилист, ООО "Ти-Скёрт", 2019-2020 гг.
2. Продавец-кассир, SUNLIGHT, 2017-2018 гг.
3. Продавец-кассир, Бюстье, 2017 г.
4. Продавец-консультант, ООО "Диарм холдинг" (Intimissimi), 2016 г.
Октябрь 2019 — Ноябрь 2019
2 месяца
Красногорск (Московская область), www.alexfitness.ru/
Услуги для населения... Показать еще
Менеджер по продажам услуг
Обязанности:
- Выполнение плановых показателей;
- Входящие и исходящие звонки по клиентской базе;
- Показ клуба, консультирование клиентов по услугам компании;
- Ведение документации, отчетности;
- Сервисная работа с клиентами клуба;
- Участие в промо-акциях.
Результаты и Достижения:
- Обеспечила успешное выполнение ключевых показателей эффективности (KPI = 100%);
- Участвовала в продвижении компании на спортивном фестивале в качестве представителя бренда, на котором привлекла новых клиентов.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Профессиональные интересы:
Маркетинг, организация мероприятий, креативные коммуникации и бренд-проекты. Стремлюсь развиваться в сфере event-менеджмента и бренд-коммуникаций, совмещая аналитический подход и творческое мышление.
Ключевые навыки и личные качества:
• Умею работать с информацией, систематизировать задачи и координировать процессы;
• Опыт в клиентском сервисе помог развить навык чёткого общения, понимания потребностей людей и поиска решений в нестандартных ситуациях;
• Грамотно и ответственно подхожу к поставленным задачам, довожу начатое до результата;
• Быстро адаптируюсь в новых условиях, осваиваю инструменты и процессы;
• Умею планировать рабочее время, усидчива, самоорганизована и внимательна к деталям.
Достижения и подход к работе:
• Реализованные идеи неоднократно улучшали качество сервиса и коммуникации с клиентами;
• Умение выстраивать доверительные отношения способствовало росту лояльности и увеличению числа клиентов;
• Опыт анализа данных и текстов, проверка достоверности информации, структурирование и поиск решений на основе фактов.
Дополнительно:
Есть гарнитура и ноутбук с быстрым интернетом для удалённой работы.
В свободное время провожу кулинарные эксперименты, пробую различные виды рукоделия, слушаю музыку, слежу за трендами в сфере моды и digital
Высшее образование (Бакалавр)
2028
Высшее образование (Бакалавр)
Реклама и связи с общественностью, Маркетинг
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2026
Профессия UX/UI-дизайнер
Skillbox , UX/UI-дизайнер
Тесты, экзамены
Результаты теста «Профориентация» посмотреть
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа
