Обработка обращений граждан

Работа в клиентском офисе банка

Поиск и привлечение клиентов на банковское обслуживание, включая проведение презентаций банковских продуктов/услуг(без выездов), услуги кредитования, в т. ч. ипотечное ( с момента принятия заявки и до выдачи кредитных средств). Консультирование существующих и потенциальных клиентов; Осуществление операционного обслуживания клиентов в рамках предоставления/сопровождения продуктов; Формирование отчетности по выполнению планов продаж; Осуществление внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ; Выполнение ключевых показателей эффективности.

общее руководство операционной службой ДО (4 чел.) расчетно-кассовое обслуживание счетов физических и юридических лиц, в том числе с использованием системы Банк-клиент в рублях и иностранной валюте ; операции по вкладам физических лиц (открытие и закрытие депозитных счетов); прием и обработка платежных поручений клиентов Банка - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в электронном виде и на бумажных носителях; прием чеков и объявлений на взнос наличными; оформление вкладов; оформление договоров банковского счета клиентов юридических лиц; сопровождение проектов по заработной плате: выпуск/выдача пластиковых карт, зачисления заработной платы; формирование выписок по банковским счетам клиентов; оформление договоров банковского счета клиентов юридических лиц; осуществление переводов с открытием и без открытия счета; кредитование физических лиц, в т.ч. ипотека, автокредит, потребительское кредитование, кредитные карты.

Операционное обслуживание клиентов физических и юридических лиц, продажа банковских поодуктов и услуг, создание комфортных условий обслуживания для клиентов. Кредитование физических лиц, в т.ч. ипотека, автокредит, потребительское кредитование, кредитные карты.

Координирование деятельности отделений по проектам, установление и контроль выполнения бизнес-плана по продуктам реализуемым через альтернативные каналы продаж. Методологическая поддержка. Подготовка аналитической отчетности.

С августа 2007 года работаю в системе Сбербанка, начинала с должности контролера-кассира, далее работала старшим специалистом занималась продажей банковских продуктов и услуг и исполняла обязанности администратора смены. С июля 2010 назначена на должность заместителя руководителя. Опыт работы с корпоративными и частными клиентами, РКО, вклады, кредиты, карты, переводы. С августа 2012 года исполняла обязанности руководителя дополнительного офиса. Планирование, организация, контроль работы, мотивация персонала дополнительного офиса с целью выполнение установленных дополнительному офису плановых показателей и заданий по бизнес-плану и контрольных цифр по основным показателям работы дополнительного офиса. Участие в укомплектовании, подборе и расстановке штата дополнительного офиса, в повышении уровня профессиональной подготовки персонала.