Группа мониторинга и техническая поддержка устройств самообслуживания. Работа с сервисными компаниями, контроль выполнения заданий, аналитика процессов работы АТМ. Обработка входящих звонков. Обработка инцидентов. Работа на почте. Поддержка инженеров по работе ПО на АТМ. Проведение анализа причин частых сбоев. Анализ связи на АТМ (модем, провод). Поддержка по работе сейфовых замков КАВА и Лимб. Взаимодействие с смежными отделами (разработка, аналитики, руководители проектов, информационная безопасность, инкассационная служба). Удаленное управление АТМ. Профилактики. Перемещения и установка новых АТМ. Организация рабочей смены. Распределение ролей в смене. Контроль за работой смены. Контроль за выполнением доп задач. Составление/обновление рабочих инструкций. Оптимизация рабочих процессов. Руководитель общей линии (18 человек). Проведение командных встреч. Проведение встреч 1-2-1. Работа с фидбеком сотрудников. Постановка и закрытие задач на ревью, выставление оценки. Аттестация сотрудников. Контроль достаточности сотрудников в смене. Актуализация рабочего графика сотрудников. Ведение табеля сотрудников. Ведение графика отпусков и согласование дат. Проведение первых этапов собеседования. Ведение процесса трудоустройства сотрудников. Составление плана обучения. Сбор информации для командировок. Подготовка презентаций и выступление в качестве коуча. Проведение общих встреч группы на 70 человек. Фиксация вопросов и разбор в MN. Проверка показателей группы и сотрудников. Ежемесячный отчет по показателям сотрудников. Контроль за качеством звонков и обработки событий. Обратная связь по работе сотрудников. Рекомендации к повышению. Контроль за онбордингом нового сотрудника. Подготовка статистики по показателям и проведение встреч по середине и итогам испытательного срока. Аттестация сотрудников по итогам ИС. Участие и проведение встреч с смежными отделами. Выстраивание новых процессов.

Техническое обслуживание банковских устройств самообслуживания

- организация закупок строительных материалов, кабельно-проводникового и электротехнического оборудования для выполнения строительно-монтажных работ на объектах заказчиков - анализ рынка поставщиков, поиск новых поставщиков, ведение базы поставщиков - проведение внутренних тендеров среди поставщиков, выбор наиболее выгодных ценовых предложений и условий/сроков поставки - проведение переговоров - заключение договоров поставки - обработка заявок, поступающих из отдела продаж - формирование заказов поставщикам - контроль взаиморасчетов - работы с первичной бухгалтерской документацией - планирование и контроль поставок - организация логистики - контроль ГСМ - осуществление контроля за качеством ремонтных и монтажных работ

- техническое обслуживание автомобилей легковых и грузовых - выявление недостатков и повреждений - своевременный ремонт - поиск и заказ автозапчастей

- выезд на объекты, ведение документации - обслуживание зданий по пожарной сигнализации