Обязанности: — Сопровождение клиентов по тарифам, услугам, техническим вопросам. — Решение комплексных обращений, анализ причин и первопричин (root cause). — Коммуникация с клиентами по спорным и претензионным ситуациям. — Подготовка точных, аргументированных и понятных ответов клиентам. — Эскалация сложных запросов, взаимодействие с технической поддержкой и биллингом. — Мониторинг SLA и качества обслуживания, самостоятельный контроль выполнения KPI. — Оптимизация повторных обращений — выработка рекомендаций для клиентов. Достижения: — Высокие показатели качества обслуживания. — Решение значительной части обращений с первого контакта. — Бонусирование за сложные клиентские кейсы и высокий уровень сервиса. — Выявление причин повторных обращений и предложение решений по их снижению.

Монтаж оптоволоконной линии связи. Подключение и переключение абонентов на оптоволоконную линию связи. Настройка оконечных устройств(модем).